蕭湘 老師
- 所在地區(qū)： 湖南 婁底
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：銀行網(wǎng)點管理 開門紅 外拓 服務(wù)營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
蕭湘老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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蕭湘老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行網(wǎng)點廳堂客戶價值提升課程背景：旺季營銷的核心目的在于通過鎖定和提升客戶實現(xiàn)提升績效。銀行經(jīng)營的內(nèi)外部環(huán)境正發(fā)生新的變化。從外部環(huán)境看：金融脫媒加劇、銀行監(jiān)管更加嚴格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶消費需求轉(zhuǎn)變、同業(yè)新型競爭模式?jīng)_擊. . . . . . 從內(nèi)部環(huán)境看:網(wǎng)點客戶到訪率越來越低，客戶存款越來越難留、網(wǎng)點促銷活動效果越來越難持續(xù)、員工維護客戶越來越難. . . . . .※ 大堂流量等待客戶該如何高效營銷？※ 存量客戶該如何激活，如何電話邀約？※ 他行產(chǎn)品收益比我行高的時候怎么辦？※ 面對只做理財產(chǎn)品的客戶該怎么辦？※ 不同的服務(wù)營銷情境下怎樣設(shè)計話術(shù)？※ 本課程著重關(guān)注網(wǎng)
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價值客戶心理分析與關(guān)系管理課程背景： 隨著銀行業(yè)市場化程度的不斷提高，銀行所面臨的市場環(huán)境正在發(fā)生變化，根據(jù)二八定律，20的價值客戶創(chuàng)造了80的效益，價值客戶是網(wǎng)點利潤的重要源泉,因而成了各家銀行拼搶的重點。如何讀懂客戶的需求，把握客戶群體的特點，提升客戶關(guān)系維護與營銷提技巧,是本課程關(guān)注的重點。 本課程從PDP性格分析為切入點，用案例引導(dǎo)學(xué)員快速掌握各類客戶性格分類特點與溝通密碼；通過客群細分，了解并對應(yīng)客戶需求，鎖定核心客戶；將原有以產(chǎn)品為導(dǎo)向的客戶營銷模式轉(zhuǎn)化為以資產(chǎn)配置為基礎(chǔ)以組合營銷為粘性的的客戶營銷；在存量客戶挖掘與增量
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網(wǎng)點現(xiàn)場管理與全員營銷能力提升課程背景：本課程旨在提升網(wǎng)點負責(zé)人以及大堂經(jīng)理在網(wǎng)點服務(wù)、營銷、團隊管理能力,提升全員營銷能力，解決網(wǎng)點現(xiàn)場管理和服務(wù)營銷中的實際問題： ※ 如何塑造服務(wù)形象與服務(wù)品牌？ ※ 如何組織團隊管理？ ※ 如何提高營銷的成功率？ ※ 維護時間、開拓客戶時間不夠用怎么辦？ ※ 精力上顧不到那么多貴賓客戶怎么辦？ ※ 對客戶維護不及時、不到位怎么辦？ ※ 給客戶發(fā)短信、打電話效果不理想，有更好的手段嗎？ ※ 針對大客戶要離開時，挽留的技巧不夠怎么辦？ ※ 大客戶月底轉(zhuǎn)800萬存款到他行購買理財，怎么辦？此課程幫你解決網(wǎng)點的服務(wù)營
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銀行活動營銷策劃與實施課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展、金融機構(gòu)的擴張，客戶去網(wǎng)點化正成為一種趨勢，銀行面臨的競爭日益激烈，形形色色的客戶活動到處搶占“碼頭”，然而很多活動辦過后就銷聲匿跡，留不下深刻印象。如何通過活動進行品牌傳播和服務(wù)推廣是當前的重要課題。 ※ 如何確定活動主題和目標？ ※ 如何做好客戶群類細分？ ※ 如何開展廳堂、外拓及社群活動？ ※ 如何進行現(xiàn)場管控、持續(xù)跟進？ ※ 如何達成多方共贏、進行活動評估？ 本課程用創(chuàng)新的手段策劃活動，用專業(yè)的執(zhí)行持續(xù)跟進，實現(xiàn)客戶的全金融服務(wù)和關(guān)系維護，建立客戶忠誠度，擴大品牌影響力，形
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家庭資產(chǎn)配置策略課程背景：銀行網(wǎng)點以“以產(chǎn)品為中心”的銷售模式仍然普遍，理財（客戶）經(jīng)理在客戶溝通過程中偏重于如何去說，如何按自己的流程去做，因而經(jīng)常面臨類似的遭遇和難題： ※ 談好的客戶，又不買我們的產(chǎn)品了。 ※ 客戶只買了某一種理財產(chǎn)品，難以實現(xiàn)交叉銷售。 ※ 客戶拓展遇到瓶頸，新開發(fā)客戶數(shù)量和流失客戶數(shù)量都在增加。 ※ 客戶的的滿意度和忠誠度不高，隨時有被其它金融機構(gòu)搶去的風(fēng)險。 基于產(chǎn)品為中心的銷售模式越來越受到客戶的詬病和反感,基于客戶綜合需求為中心的理財規(guī)劃越來越受到歡迎,。“做投資決策，最重要的是要著眼于市場，確定