李成城 老師
- 所在地區(qū): 北京
- 主打行業(yè): 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域:財(cái)務(wù)管理 非財(cái)務(wù)經(jīng)理 財(cái)務(wù)管理 成本控制
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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李成城老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱: 本課程將圍繞四個(gè)案例和一篇閱讀文章展開(kāi),案例覆蓋了傳統(tǒng)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)、電子商務(wù)、PC行業(yè)、服裝行業(yè)等領(lǐng)域。 1.傳統(tǒng)成本管理的缺陷 成本錯(cuò)誤會(huì)產(chǎn)生什么樣的代價(jià)? 為什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格比我們要低? 生產(chǎn)復(fù)雜性和客戶復(fù)雜性對(duì)成本有什么影響? 利潤(rùn)率的變化為什么難以解釋?zhuān)? 業(yè)務(wù)部門(mén)為什么不相信財(cái)務(wù)部門(mén)提供的成本? 業(yè)務(wù)部門(mén)自己計(jì)算的成本難道就準(zhǔn)確嗎? 作業(yè)動(dòng)因與作業(yè)類(lèi)型 2.現(xiàn)代成本管理的基礎(chǔ):作業(yè)成本核算 作業(yè)成本核算是一種戰(zhàn)略模式 作業(yè)成本核算的價(jià)值:是過(guò)程而不是結(jié)果 成本透明化:如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)的成本黑洞 成本動(dòng)因與
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模塊一:微笑禮儀服務(wù)—微笑就是生產(chǎn)力 1、儀容儀表——美麗而深刻 2、真誠(chéng)微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中 3、身體語(yǔ)言——習(xí)慣而自然、 4、期待眼神——真誠(chéng)和信任 5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任解決問(wèn)題的能力 案例1:給一萬(wàn)個(gè)孩子的微笑 案例2:國(guó)航與東航的服務(wù)差距在哪里? 模塊二:微笑服務(wù)禮儀與基本技巧 1、面部表情 2、眼神的運(yùn)用 注視的部位 注視的角度 注視的技巧 注視的時(shí)間 3、面部表情(微笑) 笑的種類(lèi) 微笑的要領(lǐng) 笑容是提升好感度的捷徑 沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系 笑容是禮儀人員的項(xiàng)工作 4、微笑練習(xí) 模塊三:導(dǎo)入“知名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課
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課程大綱: 1.資產(chǎn)負(fù)債表 案例:王先生的家庭財(cái)務(wù) 會(huì)計(jì)等式:資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益 資產(chǎn)負(fù)債表的邏輯與結(jié)構(gòu) 財(cái)務(wù)知識(shí)入門(mén)的道門(mén)檻:復(fù)式記賬 經(jīng)營(yíng)中的各種業(yè)務(wù)如何引起資產(chǎn)負(fù)債表的變化 2.損益表 會(huì)計(jì)等式:收入-費(fèi)用=利潤(rùn) 損益表的邏輯與結(jié)構(gòu) 財(cái)務(wù)知識(shí)入門(mén)的第二道門(mén)檻:權(quán)責(zé)發(fā)生制 案例:權(quán)責(zé)發(fā)生制如何改變你的家庭財(cái)務(wù)報(bào)告 收付實(shí)現(xiàn)制與權(quán)責(zé)發(fā)生制:都是時(shí)間差惹的禍 3.收入與費(fèi)用 收入確認(rèn)的方法 案例分析:收入確認(rèn)與會(huì)計(jì)丑聞 費(fèi)用與收入的配比:如何正確計(jì)算企業(yè)的盈利 支出類(lèi)型的判斷:哪些是費(fèi)用,哪些是資產(chǎn) 4.資產(chǎn) 應(yīng)收
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1.透視財(cái)務(wù)報(bào)表資產(chǎn)比負(fù)債更可怕資本結(jié)構(gòu)與財(cái)務(wù)杠桿從商業(yè)的角度審視資產(chǎn)損益表的業(yè)務(wù)邏輯現(xiàn)金流量所反映的企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)財(cái)務(wù)管理的任督二脈2.財(cái)務(wù)分析方法常用的財(cái)務(wù)分析方法因素分解法:鏈接財(cái)務(wù)數(shù)字與業(yè)務(wù)動(dòng)因佳應(yīng)用案例:GE(通用電器)的經(jīng)營(yíng)分析方法3.現(xiàn)金流管理自由現(xiàn)金流量:企業(yè)價(jià)值評(píng)估的核心指標(biāo)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率背后的業(yè)務(wù)動(dòng)因營(yíng)運(yùn)資金的構(gòu)成錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)指標(biāo):流動(dòng)比率和速動(dòng)比率經(jīng)營(yíng)流動(dòng)性的核心指標(biāo):現(xiàn)金周期如何有效地管理現(xiàn)金周期案例分析:Dell的現(xiàn)金周期管理案例分析:聯(lián)想崛起的奧秘及其國(guó)際化之路的生命線4.成本控制薄利多銷(xiāo)是個(gè)陷阱對(duì)成本的理解各種類(lèi)型的性質(zhì)及其業(yè)務(wù)動(dòng)因:市場(chǎng)推廣費(fèi)用、售后服務(wù)費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、
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1.傳統(tǒng)成本管理的缺陷 成本錯(cuò)誤會(huì)產(chǎn)生什么樣的代價(jià)? 為什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格比我們要低? 生產(chǎn)復(fù)雜性和客戶復(fù)雜性對(duì)成本有什么影響? 利潤(rùn)率的變化為什么難以解釋?zhuān)俊 I(yè)務(wù)部門(mén)為什么不相信財(cái)務(wù)部門(mén)提供的成本? 業(yè)務(wù)部門(mén)自己計(jì)算的成本難道就準(zhǔn)確嗎? 作業(yè)動(dòng)因與作業(yè)類(lèi)型 2.現(xiàn)代成本管理的基礎(chǔ):作業(yè)成本核算 作業(yè)成本核算是一種戰(zhàn)略模式 作業(yè)成本核算的價(jià)值:是過(guò)程而不是結(jié)果 成本透明化:如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)的成本黑洞 成本動(dòng)因與成本習(xí)性 如何進(jìn)行有效的投入產(chǎn)出分析 作業(yè)管理:現(xiàn)代成本管理的核心 成本節(jié)約的有效途徑 作業(yè)業(yè)績(jī)的考核指標(biāo) 如何判斷增值活動(dòng)和非增值活動(dòng) 增值成本與非
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一、銷(xiāo)售的阻力 1.銷(xiāo)售越來(lái)越難,面對(duì)市場(chǎng)的困惑 2.隊(duì)伍越來(lái)難帶,面對(duì)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的壓力 二、銷(xiāo)售差異化 1.我們做的是什么層面的生意? 2.銷(xiāo)售一定有差異 3.如何差異化? 三、不按規(guī)矩出牌 1.不按規(guī)矩出牌 2.我們跟客戶可以要求什么 3.不按規(guī)矩出牌的核心 四、銷(xiāo)售基本功 1.專(zhuān)業(yè)知識(shí) 2.表達(dá)技巧 3.業(yè)務(wù)技巧 4.談判技巧 5.卓越的交往能力,推銷(xiāo)自己 五、塑造產(chǎn)品附加值 1.觀念 2.氛圍 3.溝通 4.專(zhuān)業(yè) 5.質(zhì)量 六、內(nèi)外兼修 1.內(nèi):內(nèi)功 2.外:外在的專(zhuān)業(yè)和表現(xiàn) 3.所有的執(zhí)行力都回到人的身上 七、顧問(wèn)角色 1