郭靜 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) ,金融 柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 銀行網(wǎng)點(diǎn) 大堂經(jīng)理管理與技巧 理財(cái)規(guī)劃
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郭靜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
人人都是理財(cái)規(guī)劃師——銀行理財(cái)必備技能課程背景： 銀行的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化也越來(lái)越嚴(yán)重，所以，提升理財(cái)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力，是每個(gè)銀行提升零售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵和重中之重。想要成為一名專(zhuān)業(yè)的理財(cái)經(jīng)理首先要清晰自己的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，其次掌握專(zhuān)業(yè)的金融理財(cái)知識(shí)，及運(yùn)用嫻熟的營(yíng)銷(xiāo)技巧，但往往很多理財(cái)經(jīng)理都不知道如何做好一名專(zhuān)業(yè)的理財(cái)經(jīng)理，導(dǎo)致業(yè)績(jī)個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)屢屢遭遇瓶頸，更留不住高凈值客戶。本次課程是專(zhuān)門(mén)為需要理財(cái)經(jīng)理崗位量身設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提升課程。 從專(zhuān)業(yè)視角出發(fā)，從理財(cái)經(jīng)理崗位要求、理財(cái)經(jīng)理素質(zhì)要求、理財(cái)經(jīng)理知識(shí)要求、理財(cái)經(jīng)理技能要求四
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銀行五星級(jí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造課程背景：在打造星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略布局下，緊密結(jié)合銀行的實(shí)際情況，通過(guò)培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)項(xiàng)目導(dǎo)入，助力銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的推進(jìn)工作。同時(shí)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色轉(zhuǎn)換以及綜合營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍成長(zhǎng)，提高網(wǎng)點(diǎn)的凝聚力及資源整合，提高分行網(wǎng)點(diǎn)的綜合效能，從而創(chuàng)建區(qū)域內(nèi)環(huán)境、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，成為客戶心目中的“五星級(jí)”銀行，并對(duì)其他所轄網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿示范，大幅度提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。通過(guò)標(biāo)桿活動(dòng)促使團(tuán)隊(duì)、流程、培訓(xùn)、考核的創(chuàng)新變革，來(lái)保障“四合一”服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練及落實(shí)，構(gòu)建銀行服務(wù)品質(zhì)管理體系，使標(biāo)桿工作不“一陣熱”，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。課程收益：● 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善，達(dá)到7S標(biāo)準(zhǔn)化（參考千佳標(biāo)桿網(wǎng)
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銀行高端客戶開(kāi)發(fā)和深度管理課程背景： 在各家銀行產(chǎn)品服務(wù)和同質(zhì)化都比較嚴(yán)重的情勢(shì)下，很多客戶經(jīng)理面臨業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的瓶頸，如何通過(guò)自身能力的提升開(kāi)發(fā)新客戶和維護(hù)好老客戶，是目前所有銀行都非常重視的問(wèn)題?？蛻艚?jīng)理不僅僅要學(xué)會(huì)給客戶做理財(cái)規(guī)劃，還必須具備很重要的客戶開(kāi)發(fā)拓展能力，客戶經(jīng)理需要重新找到自我定位，意識(shí)到客戶經(jīng)理同時(shí)也是渠道經(jīng)理，如何利用渠道開(kāi)發(fā)客戶，是現(xiàn)在客戶經(jīng)理需要著重突破的難題。各家商業(yè)銀行都十分清楚地知道拓展高端客戶對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的重要意義所在，紛紛調(diào)整攻關(guān)策略，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，致使高端客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格外激烈。在這樣的形勢(shì)下，商業(yè)銀行如何
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大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)技巧課程背景：當(dāng)銀行新推的金融產(chǎn)品越來(lái)越多，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作壓力和工作量就會(huì)越來(lái)越大。隨著銀行柜臺(tái)接觸的客戶也越來(lái)越多的同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了更多地銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。但是面對(duì)各種各樣的業(yè)務(wù)，各種各樣的客戶類(lèi)型，我們?nèi)绾尾拍芨行У淖R(shí)別客戶，從一對(duì)一的客戶營(yíng)銷(xiāo)方式升級(jí)為一對(duì)多的的客戶營(yíng)銷(xiāo)方式從而提升客戶開(kāi)發(fā)的效率？如何才能滿足客戶的需求？如何才能給銀行營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)人性化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所？本課程將會(huì)重點(diǎn)解決以上的問(wèn)題，讓大堂經(jīng)理清楚認(rèn)知自己的角色定位，掌握全方位的客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧，以及廳堂批量開(kāi)發(fā)客戶的方式，從而提升客戶服務(wù)滿意度，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升。課程收益：● 明確大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
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柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升課程背景： 未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的銀行柜員做銷(xiāo)售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！ 本課程將給您傳授柜員的形象禮儀，身分定位、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程，產(chǎn)品銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)提煉和大客戶營(yíng)銷(xiāo)技巧等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助銀行柜員第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)柜員崗位自豪感和工作熱情;增強(qiáng)柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)意識(shí)；提升柜員全員聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和能力；培養(yǎng)柜員客戶關(guān)系拓展和管理技巧，并通過(guò)如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠(chéng)客
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客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧和客戶關(guān)系管理課程背景： 商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，因此對(duì)于理財(cái)人員的崗位要求也就越來(lái)越高。然而大部分理財(cái)人員對(duì)自身崗位的定位，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，客戶的需求及營(yíng)銷(xiāo)技巧都掌握的不夠到位，因此在服務(wù)客戶時(shí)，不能很好的體現(xiàn)理財(cái)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。同時(shí)在開(kāi)發(fā)和管理客戶層面，不知道如何定位客戶的群體分類(lèi)，不知道如何發(fā)掘客戶的需求和客戶的價(jià)值，更不知道到如何通過(guò)渠道合作的方式來(lái)開(kāi)發(fā)高端客戶資源，提升業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的精確性和效率，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。 針對(duì)以上問(wèn)題，本課程主要針對(duì)提高客戶經(jīng)理的個(gè)人綜合素質(zhì)，提高工作效率，增強(qiáng)客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)能力。