《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》（TTT 高級）

部分：夯實課堂呈現(xiàn)基本功1、TTT職業(yè)風(fēng)范回顧身法：肢體語言表達手法：TTT6大手勢步法:快與慢、停與走2、炯炯有神的眼法：眼法3大技巧3、專業(yè)表達：語境造心境、抑揚頓挫、輕重緩急、停頓4、先聲奪人的導(dǎo)入：11種開場白、3種摒棄的開場白、課程講授五步驟5、印象深刻的自我介紹6、6大收結(jié)方法基本功練習(xí)與回顧第二部分：TTT的促動技巧1、專業(yè)提問：提問的6個種類2、6種專業(yè)應(yīng)答方式3、培訓(xùn)破冰和培訓(xùn)氛圍創(chuàng)造4、激發(fā)學(xué)員參與技巧5、激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)欲望6、培訓(xùn)內(nèi)容推動技巧第三部分：TTT控場技巧1、課堂掌控自己講錯、遺忘內(nèi)容、學(xué)員走神、課堂私語、學(xué)員睡覺、課堂混亂、有意抬杠、惡意挑釁、遭遇高手、2、應(yīng)對

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《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》（TTT 初級）

部分：TTT培訓(xùn)基礎(chǔ)與認(rèn)知1、培訓(xùn)與教育的區(qū)別2、成人學(xué)習(xí)的特點3、職業(yè)訓(xùn)練三大目的4、企業(yè)培訓(xùn)師的兩個職責(zé)：授人以魚和授人以漁5、培訓(xùn)師三重角色：編、導(dǎo)、演6、企業(yè)培訓(xùn)師八大能力：7、企業(yè)培訓(xùn)師三大能級8、職業(yè)培訓(xùn)6大理念9、TTT學(xué)習(xí)要領(lǐng)10、企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)化四階段二、TTT專業(yè)表達技巧1、表達含義2、影響表達的因素;抑揚頓挫、輕重緩急3、什么是口才4、表達的三項基本原則5、口語表達基礎(chǔ)6、表達設(shè)計7、表達的關(guān)鍵步驟8、語言魅力與話語權(quán)9、講話三戒10、講話四不三、TTT專業(yè)呈現(xiàn)技巧1、TTT職業(yè)風(fēng)范：Oslash;身法：肢體語言表達Oslash;手法：TTT6大手勢Oslash;步法:快

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奢侈品專柜人員管理與業(yè)績提升

部分：奢侈品專柜人員管理1.奢侈品專柜如何做到有針對性的定崗、定員用人先要識人：如何了解和認(rèn)識專柜人員專柜各崗位的工作定量分析2.好馬配好鞍：卓越的專柜需要配備優(yōu)秀的人員確定人員招聘、人職流程制訂人員招聘計劃、選擇人員招聘渠道，掌握人才市場動向、應(yīng)聘人員的篩選技巧試用期考核，千里馬常有！3.用人——知人善用，業(yè)績倍增用好人才是專柜制勝之本一知人善任，為員工提供機會4.育人——點石化為金正確認(rèn)知奢侈品專柜培訓(xùn)的形式，靈活掌握專柜培訓(xùn)方法專柜新員工入職培訓(xùn)：切勿“以老帶新”放任自流“領(lǐng)頭羊”——柜長的培訓(xùn)團隊核心崗位人員——柜面導(dǎo)購培訓(xùn)5.馭人——員工績效與職業(yè)生涯績效管理專柜員工考核實例專柜員工

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奢侈品專柜VIP服務(wù)與職業(yè)禮儀

部分：奢侈品專柜VIP客戶，想說愛你不容易開胃湯：我眼中的VIP一、走進VIP，其實你也是我的兄弟姐妹1.奢侈品專柜客戶服務(wù)的本質(zhì)2.我們的工作由誰決定？誰是你的顧客？3.如何理解：服務(wù)的價值等于服務(wù)者心態(tài)4.顧客的價值與VIP客戶生命周期價值5.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的障礙分析與處理技巧課堂熱身：VIP客戶要什么？二、奢侈品專柜VIP服務(wù)之：我是形象代言人！1.從企業(yè)識別系統(tǒng)演變看VIP服務(wù)發(fā)展進程2.奢侈品專柜中的銷售與服務(wù)：你中有我、我中有你動動腦、動動手：VIP服務(wù)，我能想得更多。。。。。。3.奢侈品專柜VIP服務(wù)終極目標(biāo)：價值認(rèn)同4.服務(wù)的四個層次--優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)質(zhì)量特點5.服務(wù)營銷的高境界6

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奢侈品行業(yè)的“秘密”——度身定制的奢侈服務(wù)

部分：奢侈品行業(yè)歷史回顧與重現(xiàn)一、奢侈從何而來1.歐洲貴族生活方式與“高定”概念的萌芽2.奢侈品行業(yè)的興起與蓬勃發(fā)展3.西方文化與東方文明的激烈碰撞——“天使“與”魔鬼“經(jīng)典案例：從皇室捆箱工到路易威登帝國二、世界主要奢侈品運營集團與品牌策略1.路威銘軒集團2.開云集團（PPR）3.歷峰集團經(jīng)典案例：卡地亞與皇室門的不解之緣！三、所向披靡的烈馬與戰(zhàn)車1.幾近瘋狂的中國奢侈品市場——人手一個“LV“2.中國奢侈品市場面面觀：土豪？炫富？品味？社會階層象征？3.從國內(nèi)輾轉(zhuǎn)到祖國郊區(qū)，再到橫掃歐洲各國——“您好，人民幣！“4.奢侈品行業(yè)的幾個基本概念：奢侈、奢侈品、奢侈品的基本屬性經(jīng)典案例：為時間而

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奢侈品營銷實戰(zhàn)技巧與365陳列寶典

板塊：奢侈品營銷實戰(zhàn)技巧一、奢侈品營銷基礎(chǔ)知識1.奢侈品銷售的特點2.奢侈品銷售的關(guān)鍵關(guān)系建立建立信任引導(dǎo)需求決絕問題3.客戶的購買“環(huán)境”與不同購買環(huán)境下的營銷技巧實戰(zhàn)沙盤：有緣千里來相會二、奢侈品目標(biāo)顧客消費心理分析與購買行為分析1.銷售心理與行為分析2.專柜人員應(yīng)如何了解目標(biāo)顧客心理——想說愛你不容易3.從銷售人員到營銷顧問價值觀轉(zhuǎn)變過程4.奢侈品潛在顧客的需求狀況與感知模式三、奢侈品目標(biāo)顧客溝通類型與購買決策奢侈品銷售過程中的：“望、聞、問、切”1.表現(xiàn)型目標(biāo)顧客溝通模式與購買決策分析2.思考型目標(biāo)顧客溝通模式與購買決策分析3.指導(dǎo)型目標(biāo)顧客溝通模式與購買決策分析4.親切型目標(biāo)顧客溝通

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