周云飛老師  銀行服務(wù)營銷專家

12年銀行服務(wù)管理經(jīng)驗

8年銀行培訓經(jīng)驗

前海金融學院特聘講師

江西郵儲內(nèi)部高級培訓師

若干郵儲銀行服務(wù)營銷項目咨詢負責人

上海戲劇學院整體造型師

中國形象設(shè)計協(xié)會高級禮儀講師

12年郵儲在職管理及培訓經(jīng)驗：曾榮獲江西郵政儲蓄全省技術(shù)標兵，后主要從事大客戶關(guān)系管理及內(nèi)訓工作，是當?shù)刈钅贻p的高管。在管理過程中，將自己做客戶服務(wù)的親身經(jīng)歷及對銀行服務(wù)營銷的深刻理解，理論聯(lián)系實際，開發(fā)出一系列課程，展開培訓工作，使受訓學員在職業(yè)形象、行為規(guī)范、服務(wù)與營銷技巧等多方面的提升，大大提升銀行員工的服務(wù)與營銷標準。

數(shù)百場授課經(jīng)驗，受訓學員上萬人：

金融銀行咨詢項目若干個：主導了廣東某郵儲銀行年度咨詢方案，建設(shè)銀行服務(wù)營銷咨詢，江西農(nóng)商行長期咨詢項目，山東某國有銀行季度咨詢方案，江蘇某農(nóng)信社服務(wù)營銷、長沙郵儲旺季營銷項目等……

主要成果：

1、曾擔任江西郵政儲蓄及6個縣市的《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項目》主講老師和主導顧問，負責網(wǎng)點服務(wù)技能提升。為網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理培訓，到全員輪訓，培訓共計200多人。

2、江西省農(nóng)信社“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”項目主導顧問，成立服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程領(lǐng)導小組，負責多個縣市營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作的管理；按照規(guī)范服務(wù)的管理和提升服務(wù)能力的要求進行全方位培訓，連續(xù)為農(nóng)信社培訓了1000多位員工。

3、主導建設(shè)銀行的《標桿網(wǎng)點金融服務(wù)營銷能力提升》項目，作為首席咨詢師，對網(wǎng)點管理人員及崗位服務(wù)流程系列培訓。完成揚州、蘇州2個營業(yè)部及網(wǎng)點的建設(shè)，4家試點網(wǎng)點的推廣，獲得客戶高度評價。

4、廣東某郵儲銀行15-16年度《服務(wù)營銷》咨詢項目

5、湖南、湖北、四川、甘肅等地農(nóng)商行、工行、中行網(wǎng)點營銷項目負責人。

主講課程：

服務(wù)類：

《銀行新員工服務(wù)禮儀與溝通技巧》

《銀行柜員服務(wù)與營銷能力提升》

《金牌大堂經(jīng)理綜合能力提升》

《銀行廳堂服務(wù)與投訴處理技巧》

營銷類：

《銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升訓練營》

《銀行柜員營銷技能提升》

《銀行理財經(jīng)理營銷技能提升》

《銀行廳堂聯(lián)動營銷與沙龍營銷》

項目類：

《銀行旺季營銷提升項目輔導》

《銀行開門紅營銷輔導》

《銀行外拓營銷提升項目》

《銀行千佳百佳星級網(wǎng)點打造》

部分服務(wù)客戶：

知名企業(yè)：沃爾瑪、肯德基、周大福珠寶、奧迪汽車、寶馬汽車、奔馳汽車、德邦物流、美即面膜、安利（中國）……

通信、電力業(yè)：撫州郵政、上海電信、上海聯(lián)通、上海移動、蘇州電信、蘇州移動、蘇州郵政、鎮(zhèn)江聯(lián)通、撫州電信、撫州聯(lián)通、長沙電力、粵電集團惠州電廠、陽江供電、廣州電信……

銀行、金融業(yè)：寧波工行、朔城區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社、廣西國民村鎮(zhèn)銀行、成都郵政銀行、河南郵政、揚州建行、蘇州建行、南昌交行、嘉興農(nóng)聯(lián)社、中國民生銀行、撫州農(nóng)信社、宜春農(nóng)信社、金溪農(nóng)信社、萍鄉(xiāng)農(nóng)信社、撫州郵政儲蓄銀行、招商銀行南昌分行、工商銀行南平分行、興業(yè)銀行重慶分行、北京銀行、上海銀行、江蘇銀行、鼎業(yè)村鎮(zhèn)銀行、深圳招行、重慶農(nóng)商行、甘肅農(nóng)商行（3期）、江西郵儲省分行、昆明中行（3期）、重慶民生銀行……

酒店、連鎖業(yè)：喜來登酒店、撫州喜來登、南昌喜來登、蘇州七天連鎖、蘇州如家、撫州歐潔曼美容、揚州思思美容……

地產(chǎn)、物業(yè)：寧波貢院5號、蘇州威尼斯人、南昌恒盛花園、太古匯地產(chǎn)、江西萬科地產(chǎn)、樂富地產(chǎn)、河南正弘置業(yè)、通發(fā)物業(yè)……

其他：寧波地稅、撫州工商局、撫州黨校、撫州第一醫(yī)院、東華理工學校、毅力工業(yè)園、新中源、朗悅時裝、中達投資集團、鄉(xiāng)源木業(yè)、駿德數(shù)碼、中國石化燃料油銷售有限公司……