CC-CMM國際標準化組織資深顧問、客戶世界研究院資深專家顧問，Tableau大數(shù)據(jù)分析工具培訓顧問、企業(yè)培訓師（國家二級）、高級EAP咨詢師，曾任微軟技術支持工程師一職，主要負責中國大中華區(qū)的微軟操作系統(tǒng)和Office軟件的技術支持。
具有豐富的項目運營建設和項目管理經(jīng)驗。曾領導多個客戶中心營建、整合、管理及咨詢工作。在客戶中心籌備規(guī)劃、戰(zhàn)略制定、數(shù)據(jù)挖掘、質量監(jiān)控等領域有獨特見解。善于企業(yè)文化建設，人員選拔、錄用與培養(yǎng)，績效考評。致力于為客戶中心企業(yè)提供專業(yè)的咨詢服務及客戶中心整體運營管理解決方案。
教育背景：北京大學EMBA 華中科技大學計算機科學與技術學士
香港大學研究生* （專業(yè)：數(shù)字化戰(zhàn)略與企業(yè)轉型）


行業(yè)領域:
客戶服務
客戶營銷
電子商務
管理培訓
服務外包

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
組織架構優(yōu)化
數(shù)據(jù)挖掘
品質管制和優(yōu)化
業(yè)務流程管理
績效管理
人員輔導和管理

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