張智通老師簡介
大學經濟管理專業(yè)畢業(yè),國家資格認證企業(yè)培訓師,國家資格認證證券分析師,中國工商管理研究院研究員,制造業(yè)內訓教材(〈〈生產作業(yè)管理〉〉、〈〈品質作業(yè)管理〉〉、〈〈采購作業(yè)管理〉〉、〈〈客戶服務管理〉〉)編委成員;現(xiàn)任“智通管理咨詢工作室”首席咨詢師。十六年大型企業(yè)中高層管理經驗,其中長達8年的外企千人企業(yè)廠長職務;六年的企業(yè)管理輔導和培訓經驗。在大型外企歷任過生產計劃員、生管部經理、制造部經理、人事部經理、教育訓練部經理、廠長;積累了豐富的生產現(xiàn)場管理經驗，熟悉ISO-9000作業(yè)，典型的實際操作經驗派。在證券公司歷任過客戶經理、投資顧問，鍛煉了強而且思路清晰的思考和分析問題能力；在民企歷任過行政總監(jiān)、副總經理; 鍛煉出強有力的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和防范問題再出現(xiàn)的能力，對制造業(yè)的生產作業(yè)管理、品質作業(yè)管理、采購作業(yè)管理和客戶服務管理有豐富的經驗和獨特之見解。
授課風格:
通俗的語言、口語化的解釋；親身經歷過的案例分析；富有哲理的故事穿插連貫的設問、反問帶出問題引伸解決，使課堂氣氛活躍，達到人人參與
課程目標：
打造出一支既有理論知識、又有實踐經驗和動手能力強的基層管理干部隊伍是每一位老板夢寐以求的，但由于中國企業(yè)發(fā)展的特定環(huán)境和歷史背景，決定了企業(yè)基層管理干部綜合素質普遍偏低，而且參差不齊，特別是制造業(yè)尤為突出，目前無論是外企還是民企，許多企業(yè)經過多年的發(fā)展逐漸擴大，所需的基層管理干部絕大多數(shù)卻都是采取從老員工中提拔，這些人跟著老板多年從小作坊或小企業(yè)做起，積累了一些零星、斷層的業(yè)務或技術經驗，對管理只是一知半解，加上普遍學歷較低，導致在工作中因缺乏系統(tǒng)的管理而出現(xiàn)了許多低級的錯誤，采購成本降不下來，生產效率提不上去，產品品質難以穩(wěn)定，客戶服務跟不上去等等，管理層忙于“救火”，到處挨客戶“臭罵”，整個公司上上下下過得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，辦公室里吵聲不斷，心里壓力非常之大……
本課程內容條理清晰,語言簡練,深入淺出,將復雜的管理理論用平實的文字和實際操作結合起來,并由有豐富制造業(yè)實際管理經驗資深老師授講,使被授課人員在最短的時間內、在快樂的氣氛中接受、理解、掌握、運用系統(tǒng)的管理知識于實際工作中，做到理論與實際巧妙地結合，大大提高了受訓企業(yè)基層管理人員的綜合素質，從而提高了生產力，增強了企業(yè)的競爭能力。
課程內容:
<<生產作業(yè)管理>>
一、 人員管理
*合理規(guī)劃近期、短期、中期和長期人員需求
*嚴格的考勤管理
*員工培訓管理
二、 任務管理
*科學編制生產計劃
*合理分配生產任務
*跟蹤生產進度
*處理異?，F(xiàn)象
*及時確認延誤交期
三、 過程控制
*數(shù)量控制
*質量控制
*成本控制
*方法控制
四、 監(jiān)督管理
*及時準確掌握信息
*現(xiàn)場巡視技巧
*做好生產報表
*重視工作匯報
五、 環(huán)境管理
*環(huán)境設計和布置
*環(huán)境改善
六、 安全管理
*制定安全作業(yè)標準
*開展安全培訓
*進行安全檢查、整改
*進行安全責任落實
（THE END）本課程為6個課時
《品質作業(yè)管理》
一、 品質作業(yè)人員管理
*人員的任用
*人員的培訓
*人員的考核
二、 品質檢驗控制
*檢驗方法的選擇
*編制檢驗計劃
*制定檢驗規(guī)范
*控制檢驗程序
*控制不良品
*防范檢驗誤差
三、 全程品質控制
*物料品質控制
*半成品品質控制
*成品品質控制
四、 品質成本控制
*品質成本構成
*品質成本管理
*品質成本分析
五、 品質日常事務管理
*標準化管理
*計量管理
*記錄管理
*樣品管理
*信息管理
*文檔管理
（THE END）本課程6課時
〈〈采購作業(yè)管理〉〉
一、 采購作業(yè)人員管理
*根據(jù)采購崗位要求選拔采購人員
*對采購人員進行培訓、考核
*對采購人員進行必須的監(jiān)控
二、 選擇和評估供應商
*選擇供應商
*對入選供應商進行評估和考核
三、 采購談判控制
*何謂采購談判
*采購談判的準備
*采購談判的進行
四、 采購合約控制
*采購合同簽訂
*采購合同管理
*采購違約處理
五、 物料跟催和接收
*交齊延誤原因
*物料跟催管理
*物料接收控制
六、 采購日常事務管理
*采購作業(yè)文檔資料管理
*采購作業(yè)過程監(jiān)控
*采購作業(yè)績效評估
*與其他部門的協(xié)調
七、 采購模式運作
*國際采購運作
*網上采購運作
*招標采購運作
*JIT采購運作
（THE END）本課程6課時
〈〈客戶服務管理〉〉
一、 客戶服務管理規(guī)劃
*組建高效服務團隊
*制定服務理念和規(guī)范
*設定完善服務流程
*開展客戶服務培訓
二、 建立客戶信息庫
*收集客戶信息
*整理收集的客戶信息
*建立客戶資料信息卡
三、 對客戶實施分層服務
*進行客戶服務分層
*成功服務大客戶
四、 加強客戶資信控制
*客戶資信調查
*客戶資信評估
*客戶資信分級管理
*客戶資信控制
五、 維護良好客戶關系
*建立客戶合作伙伴關系
*做好售后服務
*測評客戶滿意度
*妥善處理客戶投訴
*挽留著流失客戶
六、 E時代網絡客戶服務
*網絡客戶服務過程與關鍵
*網絡客戶服務實施
（THE END）本課程6課時
通俗的語言、口語化的解釋；親身經歷過的案例分析；富有哲理的故事穿插連貫的設問、反問帶出問題引伸解決，使課堂氣氛活躍，達到人人參與
課程目標：
打造出一支既有理論知識、又有實踐經驗和動手能力強的基層管理干部隊伍是每一位老板夢寐以求的，但由于中國企業(yè)發(fā)展的特定環(huán)境和歷史背景，決定了企業(yè)基層管理干部綜合素質普遍偏低，而且參差不齊，特別是制造業(yè)尤為突出，目前無論是外企還是民企，許多企業(yè)經過多年的發(fā)展逐漸擴大，所需的基層管理干部絕大多數(shù)卻都是采取從老員工中提拔，這些人跟著老板多年從小作坊或小企業(yè)做起，積累了一些零星、斷層的業(yè)務或技術經驗，對管理只是一知半解，加上普遍學歷較低，導致在工作中因缺乏系統(tǒng)的管理而出現(xiàn)了許多低級的錯誤，采購成本降不下來，生產效率提不上去，產品品質難以穩(wěn)定，客戶服務跟不上去等等，管理層忙于“救火”，到處挨客戶“臭罵”，整個公司上上下下過得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，辦公室里吵聲不斷，心里壓力非常之大……
本課程內容條理清晰,語言簡練,深入淺出,將復雜的管理理論用平實的文字和實際操作結合起來,并由有豐富制造業(yè)實際管理經驗資深老師授講,使被授課人員在最短的時間內、在快樂的氣氛中接受、理解、掌握、運用系統(tǒng)的管理知識于實際工作中，做到理論與實際巧妙地結合，大大提高了受訓企業(yè)基層管理人員的綜合素質，從而提高了生產力，增強了企業(yè)的競爭能力。
課程內容:
<<生產作業(yè)管理>>
一、 人員管理
*合理規(guī)劃近期、短期、中期和長期人員需求
*嚴格的考勤管理
*員工培訓管理
二、 任務管理
*科學編制生產計劃
*合理分配生產任務
*跟蹤生產進度
*處理異?，F(xiàn)象
*及時確認延誤交期
三、 過程控制
*數(shù)量控制
*質量控制
*成本控制
*方法控制
四、 監(jiān)督管理
*及時準確掌握信息
*現(xiàn)場巡視技巧
*做好生產報表
*重視工作匯報
五、 環(huán)境管理
*環(huán)境設計和布置
*環(huán)境改善
六、 安全管理
*制定安全作業(yè)標準
*開展安全培訓
*進行安全檢查、整改
*進行安全責任落實
（THE END）本課程為6個課時
《品質作業(yè)管理》
一、 品質作業(yè)人員管理
*人員的任用
*人員的培訓
*人員的考核
二、 品質檢驗控制
*檢驗方法的選擇
*編制檢驗計劃
*制定檢驗規(guī)范
*控制檢驗程序
*控制不良品
*防范檢驗誤差
三、 全程品質控制
*物料品質控制
*半成品品質控制
*成品品質控制
四、 品質成本控制
*品質成本構成
*品質成本管理
*品質成本分析
五、 品質日常事務管理
*標準化管理
*計量管理
*記錄管理
*樣品管理
*信息管理
*文檔管理
（THE END）本課程6課時
〈〈采購作業(yè)管理〉〉
一、 采購作業(yè)人員管理
*根據(jù)采購崗位要求選拔采購人員
*對采購人員進行培訓、考核
*對采購人員進行必須的監(jiān)控
二、 選擇和評估供應商
*選擇供應商
*對入選供應商進行評估和考核
三、 采購談判控制
*何謂采購談判
*采購談判的準備
*采購談判的進行
四、 采購合約控制
*采購合同簽訂
*采購合同管理
*采購違約處理
五、 物料跟催和接收
*交齊延誤原因
*物料跟催管理
*物料接收控制
六、 采購日常事務管理
*采購作業(yè)文檔資料管理
*采購作業(yè)過程監(jiān)控
*采購作業(yè)績效評估
*與其他部門的協(xié)調
七、 采購模式運作
*國際采購運作
*網上采購運作
*招標采購運作
*JIT采購運作
（THE END）本課程6課時
〈〈客戶服務管理〉〉
一、 客戶服務管理規(guī)劃
*組建高效服務團隊
*制定服務理念和規(guī)范
*設定完善服務流程
*開展客戶服務培訓
二、 建立客戶信息庫
*收集客戶信息
*整理收集的客戶信息
*建立客戶資料信息卡
三、 對客戶實施分層服務
*進行客戶服務分層
*成功服務大客戶
四、 加強客戶資信控制
*客戶資信調查
*客戶資信評估
*客戶資信分級管理
*客戶資信控制
五、 維護良好客戶關系
*建立客戶合作伙伴關系
*做好售后服務
*測評客戶滿意度
*妥善處理客戶投訴
*挽留著流失客戶
六、 E時代網絡客戶服務
*網絡客戶服務過程與關鍵
*網絡客戶服務實施
（THE END）本課程6課時