姚靜潔老師    銀行服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家

5年交通銀行服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

8年銀行服務(wù)營(yíng)銷與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)

海南銀行總行以及旗下海南銀行分行專職講師

海南省交通銀行分行大堂經(jīng)理技能提升培訓(xùn)講師

曾任：交通銀行海南省分行營(yíng)業(yè)部   大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理

曾任：海南銀行總行零售銀行部     服務(wù)管理主管

主打銀行服務(wù)營(yíng)銷系列課程、千百佳網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷輔導(dǎo)項(xiàng)目，其中服務(wù)營(yíng)銷系列課程共計(jì)培訓(xùn)過(guò)240多期，并打造20多家千佳網(wǎng)點(diǎn)，和7家百佳網(wǎng)點(diǎn)，參與輔導(dǎo)網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷課程共70期，并取得了可觀的業(yè)績(jī)

13年銀行工作經(jīng)驗(yàn)，任職交通銀行海南省分行大堂經(jīng)理期間，期間參與省分行沃德財(cái)富中心籌建工作，并牽頭“百佳”網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選工作，所在營(yíng)業(yè)部于2009年獲得中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“百佳”網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)長(zhǎng)期列居總行及分行首位，且客戶投訴數(shù)據(jù)為零。

8年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)服務(wù)營(yíng)銷、銀行千百佳網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷輔導(dǎo)項(xiàng)目，近期參與寧強(qiáng)聯(lián)社、神木農(nóng)商行、榆陽(yáng)農(nóng)商行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷項(xiàng)目輔導(dǎo)，其中在神木農(nóng)商行6天項(xiàng)目中，為銀行攬儲(chǔ)20570萬(wàn)元，達(dá)成貸款意向131893萬(wàn)元，發(fā)展電子票據(jù)業(yè)務(wù)9000萬(wàn)元，拓展電子銀行業(yè)務(wù)105戶，完成150000萬(wàn)元存貸資金。

工作經(jīng)驗(yàn)：

※ 在交通銀行工作期間，從一線柜員到大堂經(jīng)理，積累了豐富的服務(wù)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)貴在深入人心，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，根據(jù)這些理念帶動(dòng)整個(gè)銀行服務(wù)水平，期間參加海南分行“走進(jìn)交行 感受服務(wù)”服務(wù)之星大眾評(píng)選活動(dòng)，獲得“親和之星”，曾多次獲得先進(jìn)個(gè)人、服務(wù)明星、營(yíng)銷明星等榮譽(yù)。

※ 在海南銀行工作期間，主要負(fù)責(zé)服務(wù)管理、投訴管理、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及電話銀行中心管理，負(fù)責(zé)管轄范圍的架構(gòu)設(shè)立、制度編寫、培訓(xùn)工作、考評(píng)管理等，編寫7項(xiàng)制度，這7項(xiàng)制度成為海南銀行服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，配套編寫的考評(píng)辦法成為海南銀行服務(wù)行為的唯一考評(píng)工具，獲得顯著效果，提高服務(wù)工作人員的服務(wù)意識(shí)，從而帶動(dòng)業(yè)績(jī)的提升，在制度的伴隨下并有一位獲得海南省銀協(xié)評(píng)選的明星大堂經(jīng)理，也在2016年使海南銀行獲得2016年市、區(qū)兩級(jí)“雙創(chuàng)”文明衛(wèi)生單位稱號(hào)。

※ 8年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，累積培訓(xùn)達(dá)4000人次，其中從08年開始擔(dān)任海南省交通銀行分行大堂經(jīng)理技能提升培訓(xùn)講師，定期為交通銀行及旗下支行講授《從知道到做到-銀行服務(wù)技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《星級(jí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造》等課程，共40多期。

部分培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：

★ 2017年為西寧市興業(yè)銀行培訓(xùn)《星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造》                           為期6天

★ 2017年為北京中國(guó)銀行旗下五支行培訓(xùn)《星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造》                   為期5天

★ 2017年參與輔導(dǎo)寧強(qiáng)聯(lián)社《網(wǎng)格化+外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》                 為期6天

★ 2017年參與輔導(dǎo)神木農(nóng)商行《網(wǎng)格化+外拓精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》           為期6天

★ 2017年參與輔導(dǎo)榆陽(yáng)農(nóng)商行《網(wǎng)格化+外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》               為期6天

★ 2017年為海南銀行陵水支行培訓(xùn)《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升》                          共5期

★ 2017年為海南銀行儋州分行培訓(xùn)《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升》                          共5期

★ 2016年為海南銀行總行培訓(xùn)《從知道到做到-銀行服務(wù)技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》        共15期

★ 2016年為海南銀行陵水支行培訓(xùn)《從知道到做到-銀行服務(wù)技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》    共7期

★ 2016年為海南銀行總行營(yíng)業(yè)部培訓(xùn)《星級(jí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造》                   共9期

★ 2016年為海南銀行儋州分行培訓(xùn)《再塑服務(wù)-銀行客戶投訴處理與應(yīng)對(duì)》      共7期

★ 2015年為交通銀行大同支行培訓(xùn)《卓越大堂-大堂經(jīng)理全流程打造》          共6期

★ 2015年為海南銀行總行培訓(xùn)《再塑服務(wù)-銀行客戶投訴處理與應(yīng)對(duì)》          共6期

★ 2015年為交行美麗沙支行培訓(xùn)《從知道到做到-銀行服務(wù)技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》      共8期

★ 2015年為海南銀行電話銀行中心客服人員全面培訓(xùn)《耳麥天使-電話銀行中心接聽(tīng)技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》                                                                共12期

★ 2015年為交行?？邶埨ツ下分信嘤?xùn)《再塑服務(wù)-銀行客戶投訴處理與應(yīng)對(duì)》  共5期

★ 2015年為交通銀行南海支行培訓(xùn)《再塑服務(wù)-銀行客戶投訴處理與應(yīng)對(duì)》      共5期

★ 2008 -2015年期間為交通銀行海南分行培訓(xùn)《卓越大堂-大堂經(jīng)理全流程打造》 共40期

★……

主講課程：

營(yíng)銷類：

《金牌理財(cái)-理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升》

《超級(jí)柜員-銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷能力提升》

服務(wù)類：

《再塑服務(wù)-客戶投訴處理與應(yīng)對(duì)》

《卓越大堂-大堂經(jīng)理全流程打造》

《耳麥天使-電話銀行坐席人員溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《從知道到做到—銀行員工服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

項(xiàng)目課程：

《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷項(xiàng)目》

《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)-網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)輔導(dǎo)項(xiàng)目》

《千百佳（3.0）-精準(zhǔn)解讀與落地執(zhí)行》

授課風(fēng)格：

★ 始終堅(jiān)持把能操作、可落地性放在第一位，復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，深入問(wèn)題本質(zhì)不談表象，結(jié)合實(shí)際需求開發(fā)，對(duì)學(xué)員的實(shí)際工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，真正能做到學(xué)以致用。

★ 全新的營(yíng)銷培訓(xùn)，案例分析更深入、更深刻、更生動(dòng)、更有實(shí)戰(zhàn)引導(dǎo)效應(yīng)。打破傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，培訓(xùn)方式生動(dòng)、開放、務(wù)實(shí)、技巧獨(dú)特、幽默有趣、感染力強(qiáng)，互動(dòng)性強(qiáng)，邏輯性強(qiáng)，對(duì)參訓(xùn)者具有極大的吸引力﹑感染力和意想不到的后續(xù)效果。

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

讓我改變對(duì)“服務(wù)”的認(rèn)識(shí)，一直以為服務(wù)只是態(tài)度，是禮儀上的，其實(shí)真正的服務(wù)是給用專心、貼心、真誠(chéng)的態(tài)度幫客戶解決問(wèn)題。

                                                           ——海南銀行陵水支行

姚老師的課程內(nèi)容專業(yè)、實(shí)用性強(qiáng)，使得網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷水平得到了很大的提升，老師的培訓(xùn)形式、氛圍、方法上非常好，同事們?nèi)菀捉邮?，也很喜歡她。

——交行美麗沙支行

姚老師為我們今后如何做好客戶服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，檔案歸納指明了方向，讓我們茅塞頓開，非常感謝。

                                             ——北京中國(guó)銀行西城支行

今天學(xué)習(xí)，收益匪淺，困惑困難一直困擾著我，辦法在減少困難再增多，這次的學(xué)習(xí)讓我收獲頗多，一扇大門而開，豁然開朗，路在腳下……

                                                 ——海南銀行儋州分行

網(wǎng)格化營(yíng)銷給我一個(gè)全新的思路和理念，今天和客戶溝通不是直奔主題的拉存款、開卡，而是找到客戶的痛點(diǎn)，對(duì)癥解決問(wèn)題，讓客戶可以和我們交心，學(xué)到了很多，感謝姚老師。                                                            

                                                ——寧強(qiáng)縣農(nóng)村信用合作社

姚老師的課程非常落地與實(shí)戰(zhàn)，條理清晰，教我們歸檔好所有的檔案，并幫我們指出了我們網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施不規(guī)范之處，對(duì)我們的幫助很大。

                                                   ——北京中國(guó)銀行豐臺(tái)支行

每季姚老師都有跟我們定時(shí)的培訓(xùn)，很喜歡上姚老師的課程，不僅會(huì)給我方式，還會(huì)更多的交我們方法，讓我們明白自己的不足和需要改進(jìn)的地方，滿滿的都是收獲。

                                                          ——交通銀行海南分行

姚老師課程有針對(duì)性，對(duì)今后的工作幫助很大，對(duì)我們很多細(xì)節(jié)方面給予指導(dǎo)，以后有問(wèn)題還需要像老師請(qǐng)教。

                                                 ——北京中國(guó)銀行亮馬河大廈支行