楊京津

    ★現(xiàn)擔任小米科技高級客服總監(jiān)
    ★首都經(jīng)貿(mào)大管理學(xué) 碩士
    ★曾任職于當當網(wǎng)客服部高級總監(jiān)
    ★服務(wù)營銷領(lǐng)域咨詢師
    ★COPC國際注冊協(xié)調(diào)員
    ★美國SBTI公司認證6sigema綠帶
    ★CNCCA（中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會）副理事長
    ★《客戶世界》雜志撰稿人    

職業(yè)背景

服務(wù)營銷領(lǐng)域咨詢師,COPC國際注冊協(xié)調(diào)員，美國SBTI公司認證6sigema綠帶；從事呼叫中心行業(yè)近12年（呼叫中心類型涉及：客戶服務(wù)、訂單營運、運營管理、質(zhì)量管理、呼入式電話營銷）。CNCCA（中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會）副理事長、《客戶世界》雜志撰稿人；在大中型呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)策略策劃以及運營管理方面積沉淀豐富的經(jīng)驗。擅長于呼叫中心的流程體系

主講課程

    客戶服務(wù)
    訂單營運
    運營管理
    質(zhì)量管理
    呼入式電話營銷    

典型客戶

河北移動、山西移動、安徽移動、北京聯(lián)通、中國銀行信用卡中心、華夏信用卡中心、平安保險、中國人壽、雅虎（中國）科技有限公司、搜狐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、可口可樂全國客服中心、長城寬帶北京分公司、國家廣電總局監(jiān)測中心、京東商城等?！?/p>