劉曉霞

   ——資深網(wǎng)點(diǎn)管理專家

商業(yè)銀行資深網(wǎng)點(diǎn)管理專家

銀行服務(wù)與營(yíng)銷資深管理專家

銀行客服溝通與投訴處理專家

國有銀行優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師

金融文學(xué)作家

曾任：

工商銀行網(wǎng)點(diǎn)管理中心主任、服務(wù)中心主任

曾就職世界500強(qiáng)某大型國有銀行渠道部前身網(wǎng)點(diǎn)管理中心主任等職位十幾年，親歷網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，有豐富的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)。獲得過總行級(jí)服務(wù)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)、省行級(jí)個(gè)人理財(cái)營(yíng)銷參賽作品一等獎(jiǎng)、成功處理過近千例客戶的投訴。十年服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，八年專（兼）職培訓(xùn)生涯，劉老師為全國31個(gè)省（市、自治區(qū)）的幾百家銀行做過培訓(xùn)。

擅長(zhǎng)行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行

領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷、網(wǎng)點(diǎn)管理、溝通與投訴處理

授課風(fēng)格

形象生動(dòng)的模擬互動(dòng)形式、實(shí)戰(zhàn)派接地氣教學(xué)風(fēng)格深得各地學(xué)員的好評(píng)

培訓(xùn)課程

《目標(biāo)客戶的識(shí)別與分流引導(dǎo)》

《營(yíng)業(yè)廳危機(jī)管理與應(yīng)急處置》

《廳堂主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷與溝通技巧》

《新媒體環(huán)境下商業(yè)銀行輿情管理》

《支行（網(wǎng)點(diǎn)）目標(biāo)管理與高效執(zhí)行》

《網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)管理及效率的提升》

《銀行突發(fā)事件的處置與應(yīng)急能力的提升》

《客戶投訴處理技巧與高情商溝通能力提升》

服務(wù)客戶

銀協(xié)及國有銀行代表客戶：山東淄博銀行業(yè)協(xié)會(huì)、中國工商銀行江西省分行、中國工商銀行貴州省分行、中國工商銀行江蘇南通分行、中國工商銀行江蘇泰州分行、中國工商銀行江蘇連云港分行、中國工商銀行江蘇揚(yáng)州分行、中國工商銀行河北肅寧支行、中國農(nóng)業(yè)銀行四川達(dá)州分行、德陽分行、中國銀行貴州省分行、建設(shè)銀行內(nèi)蒙古準(zhǔn)格爾分行、建設(shè)銀行江蘇海安支行、……

股份制銀行及城商行代表客戶：遼寧丹東銀行、蘭州銀行、昆侖銀行、寧夏銀行、寧夏銀行西安分行、浦發(fā)銀行貴州分行、華夏銀行南京分行、廣發(fā)銀行韶關(guān)分行、江蘇銀行無錫分行、江蘇銀行南通分行、江蘇省郵儲(chǔ)銀行、江蘇南通郵儲(chǔ)銀行、江蘇民豐銀行、湖南省郵儲(chǔ)銀行、貴州省郵儲(chǔ)銀行、河北衡水商業(yè)銀行……

省級(jí)農(nóng)商行代表客戶（信用聯(lián)社）：青海省農(nóng)村信用聯(lián)合社、黑龍江省信用聯(lián)社、遼寧省農(nóng)村信用聯(lián)社、江蘇省信用聯(lián)社、安徽省信用聯(lián)社、江西省信用聯(lián)社、西寧農(nóng)商行、西安農(nóng)商行上海金山農(nóng)商行、上海寶山農(nóng)商行、上海奉賢農(nóng)商行……

地市級(jí)農(nóng)商行代表客戶：黑龍江肇東農(nóng)商行、吉林九臺(tái)農(nóng)商行、江蘇常州江南農(nóng)商行、安徽阜陽農(nóng)商行、湖北十堰農(nóng)商行、湖北隨州農(nóng)商行、湖北英山農(nóng)商行、山東泰安農(nóng)商行、山西高平農(nóng)信社、山西堯都農(nóng)商行、廣東湛江信合、廣東河源農(nóng)合、廣東吳川信用聯(lián)社、陜西（咸陽、銅川、寶雞、延安、漢中、渭南、安康等）信合、河南濟(jì)源農(nóng)商行、河南許昌農(nóng)商行、福建晉江農(nóng)商行、黑龍江肇東信用合作聯(lián)社、浙江湖州農(nóng)商行……

其他客戶：南京河海大學(xué)商學(xué)院、安徽省婦聯(lián)婦女企業(yè)家班