黃蘭簡介

一、專業(yè)資質(zhì)與資格

注冊國際管理咨詢師（CMC）

廣東省管理咨詢師協(xié)會  發(fā)起人、理事

廣州培訓(xùn)師聯(lián)合會      常務(wù)副秘書長

韶關(guān)學(xué)院職業(yè)規(guī)劃協(xié)會   指導(dǎo)專家

松山職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游外語系  教學(xué)指導(dǎo)專家

資深實(shí)戰(zhàn)派咨詢師、培訓(xùn)師。

二、背景介紹

黃老師大學(xué)主修酒店管理，畢業(yè)后，一直從事星級酒店及服務(wù)行業(yè)管理工作，有著十多年酒店管理管理與培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，對服務(wù)有著自己獨(dú)特的見解和豐富的經(jīng)驗(yàn)。

自2006年起，黃老師開始從事培訓(xùn)與管理咨詢工作，專注于酒店、餐飲、商貿(mào)等服務(wù)及銷售行業(yè)的管理咨詢與培訓(xùn)，課題涉及禮儀、客戶管理、服務(wù)意識與服務(wù)技巧、服務(wù)溝通技巧及服務(wù)行業(yè)管理人員職業(yè)化塑造、中層管理藝術(shù)與技巧等方面，到目前為止，接受黃老師培訓(xùn)的學(xué)員達(dá)到50000人/次。

黃老師的培訓(xùn)，以真實(shí)豐富的案例、易學(xué)實(shí)用的內(nèi)容、親切風(fēng)趣的風(fēng)格，廣受學(xué)員好評，被學(xué)員評價為“坐下就能學(xué)，學(xué)到就能用”，被譽(yù)為“紅三角優(yōu)秀培訓(xùn)師”

三、主講課程

◆ 職業(yè)素養(yǎng)系列

1、服務(wù)禮儀、銷售禮儀、職場禮儀、商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀等各類禮儀培訓(xùn)（1-2天）

2、優(yōu)秀服務(wù)意識養(yǎng)成 （1-2天）

3、服務(wù)行業(yè)管理者職業(yè)化塑造（1-2天）

◆ 職業(yè)技巧系列

1、服務(wù)與溝通技巧（1-2天）

2、中層管理者管理藝術(shù)與技巧（1-2天）

四、培訓(xùn)特點(diǎn)

緊密結(jié)合一線實(shí)際工作組織編寫培訓(xùn)內(nèi)容，實(shí)用性強(qiáng)。十余年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)與案例資料。

從素養(yǎng)到技能的培訓(xùn)內(nèi)容，傳播理念的同時，更注重技能與操作的訓(xùn)練與指導(dǎo)，確保學(xué)員將所學(xué)知識成功運(yùn)用到工作當(dāng)中，為學(xué)員提供實(shí)實(shí)在在的幫助。

黃老師提倡咨詢式培訓(xùn)、快樂化學(xué)習(xí)、簡易化操作的培訓(xùn)理念，針對企業(yè)和學(xué)員的實(shí)際情況，幫助企業(yè)與學(xué)員成長，課程深入淺出，引人入勝。

五、服務(wù)過的部分企業(yè)：

◆ 政府、職能部門、國有企業(yè)（政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀）

韶關(guān)市人力資源與社會保障局職業(yè)訓(xùn)練中心

南雄人力資源與社會保障局

中國電信韶關(guān)分公司

韶鋼集團(tuán)等

◆  高星級酒店行業(yè)（服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、服務(wù)溝通技巧、管理人員職業(yè)化塑造、管理技巧等）：

碧桂園鳳凰酒店（五星級）

荷花園酒店（四星級）

龍翔大酒店（四星級）

友好溫泉商務(wù)酒店（四星級）

倚山商務(wù)酒店（準(zhǔn)四星級）

雄州大酒店（準(zhǔn)四星級）

新世紀(jì)酒店（準(zhǔn)四星級）

西河流花賓館（四星級）

叢林山莊商務(wù)酒店（三星級）

寶馬酒店（三星級）

等眾多星級酒店；

韶關(guān)餐飲旅游酒店烹飪協(xié)會會員單位

江西贛州餐飲協(xié)會各酒店會員單位

江西南康餐飲協(xié)會各酒店會員單位

◆  餐飲、休閑娛樂行業(yè)（服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、服務(wù)技巧與管理技巧）

翡翠喜宴中心

水立方國際水療會

江西南康餐飲協(xié)會酒店、酒樓等會員企業(yè)

在水一方食府

食為先酒樓

旺角魚村

新明潮食府

等眾多餐飲休閑娛樂企業(yè)；

◆  商貿(mào)型企業(yè)（銷售禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、員工關(guān)系與問題員工管理、管理人員及員工職業(yè)化塑造）

旭日（國際）有限公司韶關(guān)分公司

永發(fā)家居連鎖企業(yè)

新星源電訊有限公司

億翔商貿(mào)有限公司

新粵北酒業(yè)有限公司

鵬順商貿(mào)有限公司

英德龍威汽修廠

英德龍威福迪汽車4S店

超卓電器有限公司

惠福商貿(mào)有限公司等

◆  大學(xué)、大中專院校（職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)化、社交禮儀、商務(wù)禮儀等）、

韶關(guān)學(xué)院

松山職業(yè)技術(shù)學(xué)院

及其他職業(yè)院、校

五、客戶評價：

★ “經(jīng)過這次培訓(xùn)，我感覺我們旺角魚村所學(xué)到的東西，比過去十年都多！員工的素質(zhì)得到一個飛躍……感謝黃蘭老師為我們的傾情分享！”

——旺角魚村董事長

★  “黃蘭老師的課，理論性很強(qiáng)，但實(shí)踐性、趣味性更強(qiáng)，加上黃老師豐富的酒店工作經(jīng)驗(yàn)和對酒店管理的理念，使整個課程顯得特別豐滿……”

                               ——寶馬酒店董事長