職業(yè)背景：
CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會 認(rèn)證評測總監(jiān)ICMI國際客戶管理學(xué)院 中國區(qū)認(rèn)證評測總監(jiān) 現(xiàn)致力于中國國內(nèi)呼叫中心運營管理規(guī)范化體系研究與推廣工作，為《客戶聯(lián)絡(luò)中心運營績效標(biāo)準(zhǔn)》主筆人之一，主要負(fù)責(zé)各行業(yè)呼叫中心運營管理規(guī)范化建設(shè)咨詢及認(rèn)證項目的實施。在進(jìn)入呼叫中心領(lǐng)域發(fā)展前，曾于1994 －1997 年，在新西蘭奧克蘭市從事國際貿(mào)易，并就讀過新西蘭梅西大學(xué)的 MBA 課程。回國后，在進(jìn)入呼叫中心領(lǐng)域從業(yè)期間，還曾擔(dān)任過北京金融城網(wǎng)絡(luò)有限公司運營部經(jīng)