吳宏暉 老師
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吳宏暉老師公開課
高效客戶服務(wù)體系建立 2010-04-28
高效客戶服務(wù)體系建立培訓時間： 2010年6月5-6日 培訓費用：2600元/人，（含培訓費、資料費）培訓地點：北京 第一章 讓客戶服務(wù)推動企業(yè)發(fā)展 1. 服務(wù)讓產(chǎn)品增值 2. 如何讓服務(wù)創(chuàng)新找到企業(yè)藍海 3. 服務(wù)也可以成為核心競爭力 第二章 企業(yè)服務(wù)定位與組織架構(gòu)搭建 1. 客戶定位與期望分類 2. 依據(jù)期望找到客戶服務(wù)實施方向 3. 能體現(xiàn)服務(wù)標準的服務(wù)組織結(jié)構(gòu)搭建 第三章 服務(wù)流程與服務(wù)標準設(shè)計 1. 服務(wù)流程藍圖設(shè)計 2. 把握服務(wù)流程中的關(guān)鍵時刻 3. 服務(wù)流程中的標準化設(shè)計 第四章 高效的服務(wù)質(zhì)量管理 1. 什么是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量 2. 服務(wù)質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因 3. 提升服務(wù)質(zhì)
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人力資源管理實戰(zhàn)特訓營 2010-03-16
人力資源管理實戰(zhàn)特訓營1、 招聘篇：《勝任力模型和基于勝任力的招聘面試技巧》 2、 績效篇：《企業(yè)如何建立有效的績效管理體系》 3、 培訓篇：《如何構(gòu)建企業(yè)培訓體系與培訓管理實施》 培訓時間：2010年4月9-11日 三天 9：00-16：30 培訓投資：3600元/人 北京培訓對象：企業(yè)高層領(lǐng)導、人力資源相關(guān)負責人、各部門經(jīng)理及主管。 培訓目標： #61550; 處理面試的常見問題； #61550; 掌握面試的一般方法； #61550; 使學員全面了解目標管理和績效考核的具體內(nèi)容和實施步驟； #61550; 學員在以后工作中，可以實操如何優(yōu)化績效體系，更好配合自己的工作優(yōu)秀達標。 #6155
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培訓師的培訓 2007-11-22
二、培訓內(nèi)容 （一） 企業(yè)培訓體系的建立和發(fā)展方向 1、目前企業(yè)培訓的發(fā)展與現(xiàn)狀 2、培訓體系如何支持公司的發(fā)展戰(zhàn)略 3、培訓體系的概念及構(gòu)成要素/標準培訓體系示范 4、培訓需求分析的要素 5、培訓隊伍建設(shè)與管理 6、培訓課程的開發(fā)與知識更新 7、不斷探索新的教學手段和工具 8、企業(yè)大學的培訓體系介紹 （二） 培訓需求分析運用操作 1、培訓需求分析對培訓的重要性表現(xiàn) 2、培訓在企業(yè)不同發(fā)展階段中的作用 3、如何判斷需求分析產(chǎn)生 4、公司經(jīng)營環(huán)境的變化 5、公司業(yè)務(wù)的調(diào)整 6、部門業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 7、核心骨干員工能力分析 8、如何為需求分析做準備 9、不同角度培訓的需求分析 10、案例研討 （三