魯百年老師公開課
客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理 2010-08-31
客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理 課程對象：企業(yè)的高級管理人員、銷售總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶服務(wù)人員等。 開課時間：2010年10月30-31日 深圳市 課程投資：2800元 課程簡介： 嘉德納預(yù)言：銷售走到頂點，服務(wù)將超過銷售，銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，故此，眾多企業(yè)正在由獵人公司轉(zhuǎn)向 牧人公司。真正的銷售是在銷售之后，銷售給客戶產(chǎn)品和服務(wù)不是水平，讓客戶滿意，提高客戶的滿意度，使得客戶有好的口碑、企業(yè)和產(chǎn)品有好的品牌，從而使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。如何做好企業(yè)的客戶服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指標。 客戶服務(wù)管理是為企業(yè)提供全方位的管理視
講師：魯百年我要報名
清華大學(xué)實戰(zhàn)型服務(wù)運營總監(jiān)（CSO）國際研修班 2009-04-24
【一】課程背景 在服務(wù)經(jīng)濟崛起的時代，服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造了豐厚的價值。服務(wù)問題不僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)注的焦點，制造型企業(yè)同樣與服務(wù)息息相關(guān)，人們購買的絕大多數(shù)產(chǎn)品，服務(wù)成本已經(jīng)達到80以上，遠遠高于制造成本。由此企業(yè)選擇正確的服務(wù)戰(zhàn)略，對服務(wù)流程的持續(xù)改進以提高客戶滿意度和忠誠度，是贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵手段，作為管理者他們必須對服務(wù)運營管理有更深刻的了解，最大程度地提高服務(wù)質(zhì)量和效率，進而更高效的創(chuàng)造并傳遞客戶價值?！∏迦A大學(xué)聯(lián)袂美國培訓(xùn)認證協(xié)會（AACTP）舉辦實戰(zhàn)型服務(wù)與運營總監(jiān)國際研修班，力邀業(yè)界專家，打造精品實戰(zhàn)課程。全面提升服務(wù)與運營總監(jiān)自身理論水平和操作能力，改善傳統(tǒng)服務(wù)方式落后的狀況，適應(yīng)
講師：劉麗文 張金成 白長虹 歐陽丹 魯百年 駱守儉 范秀成 崔冰 陳巍 何楨我要報名
精華實戰(zhàn)版MINI-MBA 2009-02-09
序號 課 程 名 稱 課時 1 開學(xué)典禮 及 《如何成為學(xué)習型管理者》主題演講 半天
講師：王以華 王雪莉 姜彥福 彭志強 常桂花 呂永澤 魯百年 曾沛濤 夏保羅 趙子忠 路長全 邢錚我要報名
清華大學(xué)企業(yè)營銷與品牌管理實戰(zhàn)國際研修班 2008-06-17
清華大學(xué)企業(yè)營銷與品牌管理實戰(zhàn)國際研修班 世界需要中國，中國需要品牌 一、 課程背景： 營銷與品牌是企業(yè)經(jīng)營管理的核心環(huán)節(jié)，是企業(yè)的命脈！在經(jīng)濟全球化和市場競爭激烈化的今天，企業(yè)如何進行有效的營銷管理？如何制定前瞻的可控的營銷戰(zhàn)略？如何高效快速低成本的構(gòu)建強勢品牌？如何打造金牌營銷團隊？如何進行渠道創(chuàng)新和終端突圍？如何全面提高營銷競爭力締造非凡業(yè)績？面對這一系列難題，唯有變革與創(chuàng)新！ 清華大學(xué)企業(yè)營銷與品牌管理實戰(zhàn)國際研修班，旨在幫助中國企業(yè)全面提升營銷管理者素質(zhì)和營銷競爭力，課程將經(jīng)典的現(xiàn)代營銷理論和先進的營銷實踐相結(jié)合，將本土化與國際化相結(jié)合，強調(diào)系統(tǒng)與創(chuàng)新，立足前沿與實戰(zhàn)，讓您與營銷大師
講師：路長全 汪立耕 江婕 王文良 葉茂中 劉永炬 張利 魯百年我要報名
清華大學(xué)實戰(zhàn)型客服總監(jiān)（CSO）國際研修班 2008-05-27
【一】課程背景 在服務(wù)經(jīng)濟崛起的時代，前沿企業(yè)從銷售產(chǎn)品變?yōu)樘峁┓?wù)，提供解決方案，并通過服務(wù)創(chuàng)造更高的利潤?！敦敻弧纷罱u出的最受贊譽企業(yè)中，前三名沃爾瑪、波克希爾投資公司、美國西南航空公司，都將客戶服務(wù)的組織管理能力作為企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)之間的競爭歸根到底就是客戶滿意度的競爭，客戶服務(wù)部門不再是可有可無的編制，而是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略利器hellip;hellip; 清華大學(xué)整合國際專業(yè)培訓(xùn)認證協(xié)會舉辦清華大學(xué)實戰(zhàn)型客服總監(jiān)（CSO）國際研修班，力邀業(yè)界專家（清華、復(fù)旦、ge、摩托羅拉、惠普、麥當勞等），打造精品實戰(zhàn)課程。全面提升客戶服務(wù)總監(jiān)自身的理論水平和運作能力，改善傳統(tǒng)服務(wù)方式落后
講師：魯百年 崔冰 陳巍 何楨 劉麗文 歐陽丹 dr.geningaactp我要報名
實戰(zhàn)型服務(wù)與運營總監(jiān)國際研修班（六期） 2008-03-27
實戰(zhàn)型服務(wù)與運營總監(jiān)國際研修班（六期）在服務(wù)經(jīng)濟崛起的時代，服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造了豐厚的價值。服務(wù)問題不僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)注的焦點，制造型企業(yè)同樣與服務(wù)息息相關(guān)，人們購買的絕大多數(shù)產(chǎn)品，服務(wù)成本已經(jīng)達到80以上，遠遠高于制造成本。由此企業(yè)選擇正確的服務(wù)戰(zhàn)略，對服務(wù)流程的持續(xù)改進以提高客戶滿意度和忠誠度，是贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵手段，作為管理者他們必須對服務(wù)運營管理有更深刻的了解，最大程度地提高服務(wù)質(zhì)量和效率，進而更高效的創(chuàng)造并傳遞客戶價值。清華大學(xué)整合國際專業(yè)培訓(xùn)認證協(xié)會舉辦實戰(zhàn)型服務(wù)與運營總監(jiān)國際研修班，力邀業(yè)界專家，打造精品實戰(zhàn)課程。全面提升服務(wù)與運營總監(jiān)自身理論水平和操作能力，改善傳統(tǒng)服務(wù)方式落后的