張金成 老師
- 所在地區(qū)： 天津
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：
邀請 張金成 老師培訓(xùn)或演講請聯(lián)系13552777201(董老師)
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張金成老師公開課
清華大學(xué)實戰(zhàn)型服務(wù)運營總監(jiān)（CSO）國際研修班 2009-04-24
【一】課程背景 在服務(wù)經(jīng)濟崛起的時代，服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造了豐厚的價值。服務(wù)問題不僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)注的焦點，制造型企業(yè)同樣與服務(wù)息息相關(guān)，人們購買的絕大多數(shù)產(chǎn)品，服務(wù)成本已經(jīng)達到80以上，遠遠高于制造成本。由此企業(yè)選擇正確的服務(wù)戰(zhàn)略，對服務(wù)流程的持續(xù)改進以提高客戶滿意度和忠誠度，是贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵手段，作為管理者他們必須對服務(wù)運營管理有更深刻的了解，最大程度地提高服務(wù)質(zhì)量和效率，進而更高效的創(chuàng)造并傳遞客戶價值?！∏迦A大學(xué)聯(lián)袂美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會（AACTP）舉辦實戰(zhàn)型服務(wù)與運營總監(jiān)國際研修班，力邀業(yè)界專家，打造精品實戰(zhàn)課程。全面提升服務(wù)與運營總監(jiān)自身理論水平和操作能力，改善傳統(tǒng)服務(wù)方式落后的狀況，適應(yīng)