于虹 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：人力資源
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
于虹老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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于虹老師公開(kāi)課
全面客戶滿意—樹(shù)立卓越的全員服務(wù)意識(shí) 2010-10-13
【培訓(xùn)時(shí)間】2010年10月28-29日 北京大學(xué) 【課程費(fèi)用】2,800元/人 (含授課費(fèi)、資料費(fèi)、午餐等) 【培訓(xùn)對(duì)象】適合客戶服務(wù)人員及管理人員等相關(guān)人士參加 【課程目標(biāo)】 了解全面客戶滿意的真正涵義和重要性，認(rèn)清達(dá)成客戶滿意的關(guān)鍵點(diǎn)，提升客戶服務(wù)意識(shí) 分析客戶需求，掌握客戶滿意的達(dá)成策略，實(shí)現(xiàn)客戶滿意經(jīng)營(yíng)全員化目標(biāo) 認(rèn)知的不同類型，提供有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容 關(guān)注內(nèi)部客戶，掌握達(dá)成內(nèi)部客戶滿意的方法 認(rèn)知客戶投訴，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧 認(rèn)識(shí)客戶拒絕的原因，了解心態(tài)對(duì)服務(wù)結(jié)果的影響，分享調(diào)整心態(tài)與舒解壓力的方法 【課程大綱】 一、對(duì)全面客戶滿意（TCS）的認(rèn)知 nda