孫凱 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：海外銷售 客戶關(guān)系
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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孫凱老師公開課
向華為學(xué)習(xí)--客戶關(guān)系拓展與滿意度提升 2011-11-30
向華為學(xué)習(xí)--客戶關(guān)系拓展與滿意度提升--專業(yè)的客戶攻關(guān)技巧課程背景：1、如何提升客戶服務(wù)工作質(zhì)量。2、如何建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系？收獲：1、理解客戶滿意的概念2、掌握客戶關(guān)系分析的方法3、提升客戶服務(wù)和關(guān)系提升的技能課程大綱：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升 第一節(jié)：客戶滿意百分百◆ 為什么要談客戶滿意◆ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給企業(yè)帶來什么◆ 為什么追求客戶滿意100◆ 客戶滿意工具箱第二節(jié)：客戶關(guān)系分析方法 1、客戶關(guān)系分析流程◆ 華為客戶關(guān)系分析流程◆ 組織結(jié)構(gòu)及決策模式分析◆ 分析決策鏈方法和要點(diǎn)2、客戶關(guān)系評估◆ 客戶關(guān)系評估的方法◆ 客戶關(guān)系改進(jìn)計劃第三節(jié)：客戶關(guān)系管理◆ 客戶關(guān)系管理要點(diǎn)◆ 客戶