蔡發(fā)芹 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：公司治理,
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員工職業(yè)生涯規(guī)劃是對員工職業(yè)生命的精細(xì)化管理，是指個人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對決定員工職業(yè)生涯的主、客觀因素進(jìn)行分析、總結(jié)，確定事業(yè)奮斗目標(biāo)、并選擇實(shí)現(xiàn)這一事業(yè)目標(biāo)的職業(yè)，編制相應(yīng)的工作、教育和培訓(xùn)的行動計劃，對每一步驟的時間、順序和方向做出合理的安排。 具體而言，職業(yè)生涯規(guī)劃管理工作包括以下...
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一、激勵不可采用運(yùn)動方式 許多人喜歡用運(yùn)動的方式來激勵。形成一陣風(fēng)，吹過就算了。一番熱鬧光景，轉(zhuǎn)瞬成空。不論什么禮貌運(yùn)動、清潔運(yùn)動、以及作家運(yùn)動、意見建議運(yùn)動、品質(zhì)改善運(yùn)動，都是形式。而形式化的東西，對中國人來說，最沒有效用。 中國人注重實(shí)質(zhì)，惟有在平常狀態(tài)中去激勵，使大家養(yǎng)成習(xí)慣，才能蔚為...
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在中國500萬玩家苦等30天之后，記者昨日在文化部網(wǎng)站上終于看到，網(wǎng)易版《魔獸世界》獲得文化部的快速通行。而在前幾天，網(wǎng)易舉辦的從奧運(yùn)到亞運(yùn)mdash;mdash;mdash;2009中國體育營銷峰會同樣高調(diào)地展示了自己亞運(yùn)贊助商的身份。 在別人看來，網(wǎng)易的反應(yīng)總是有點(diǎn)慢，開發(fā)一款游戲很慢很慢，...
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《西游記》是一部優(yōu)秀的小說，被多次改編成影視作品，激勵了一代又一代中國人的成長。很多企業(yè)也把唐僧師徒視為團(tuán)隊(duì)的楷模，作為培訓(xùn)的教材。對于團(tuán)隊(duì)，我有自己的認(rèn)知，結(jié)合《西游記》和大家一起分享。 一、老板設(shè)立團(tuán)隊(duì)的意圖(《西游記》給予我們積極的信息是)： 1、人應(yīng)該有信仰、信念，團(tuán)隊(duì)里的人要團(tuán)結(jié)互...
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要讓客人滿意，先讓員工滿意。招聘注重軟性因素，獎勵注重精神鼓勵。 從前廳到行政酒廊，曹軍微笑著和遇到的每一位員工打招呼，舉止言談間透露著酒店人特有的親切與謙和。quot;員工就是我所服務(wù)的客人。quot;這位人力資源總監(jiān)說，quot;我的職責(zé)就是讓他們工作得開心。quot; 在人力資源領(lǐng)域工...
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認(rèn)識了平庸之徒后，經(jīng)理人應(yīng)該采取什么樣的措施呢 第一步自然是促使他閃改變，如果他們無法作出改變，那么只能給他們上一堂殘酷的人生課：請他們下崗。 問題的關(guān)鍵是如何促使平庸者改變。我們在培訓(xùn)中通常會提供以下幾種針對性方式： 1、注重結(jié)果，拒絕借口。我們絕不接受任何借口，無論這一借口背后有著多...
227查看全文
在企業(yè)的成長與發(fā)展中，管理團(tuán)隊(duì)的人才流失，已成為企業(yè)發(fā)展中不可回避的問題，似乎成了每個企業(yè)都必須跨越的一條鴻溝。對于規(guī)模性企業(yè)來說，隨著市場競爭的激烈，周期性的人才流失與隊(duì)伍震蕩，極大地干擾著企業(yè)經(jīng)營與管理的正常秩序，給決策者帶來了無盡的煩惱與憂慮。 如果對管理人才流向作分析，不難發(fā)現(xiàn)，在各個行...
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俗話說，流水不腐，戶樞不蠹，舊的不去，新的不來，多余人才流不走必然影響企業(yè)人力資源的進(jìn)一步開發(fā)，影響企業(yè)的管理效率?，F(xiàn)介紹一些企業(yè)在防止人才沉淀方面的成功做法。 一、 海爾集團(tuán)的三工動態(tài)轉(zhuǎn)換制度 在海爾集團(tuán)，員工分為試用、合格、優(yōu)秀三種類型，三類員工在嚴(yán)格考核的基礎(chǔ)上實(shí)行動態(tài)轉(zhuǎn)換。凡新進(jìn)員工...
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對于主管來說，必定有業(yè)績的壓力，面對外界的競爭，總是想著各種應(yīng)對策略，思考要如何改變才能出奇制勝。但是，無論你如何努力想要做出改變，卻在與員工溝通時四處碰壁。心里越急，越不能諒解為何員工就是不愿意改變。 員工真不愿意改變嗎要讓員工接受改變，真的非常困難嗎在沒明白背后的原因之前，就武斷認(rèn)定員工不愿...
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談到創(chuàng)業(yè)，阿里巴巴董事局主席馬云總有一套獨(dú)特的生意經(jīng)，在阿里巴巴網(wǎng)站社區(qū)里，他不斷為創(chuàng)業(yè)者們指點(diǎn)迷津。 馬云認(rèn)為，企業(yè)文化要從小做起，有了文化公司才可能做大。 對如何留住人才，馬云有著自己的理解。馬云用換位思考的邏輯指出，員工工作懈怠、要求漲薪等情況的背后，并非代表不珍惜工作，領(lǐng)導(dǎo)者首先要學(xué)...
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我是一名做 QC (質(zhì)檢的英文縮寫)出身的 CC (呼叫中心的英文縮寫)人員，操作過QC的工作。后來轉(zhuǎn)做運(yùn)營之后，隨著工作角色的轉(zhuǎn)變，我對品質(zhì)管理的理解也改變了一個角度。 當(dāng)再次工作轉(zhuǎn)換，自己來建設(shè)一個CC的時候，對CC質(zhì)量管理的認(rèn)識又發(fā)生了一些變化 。 下面跟大家分享一下，我自己在各個角色上對呼叫...
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葡萄酒消費(fèi)通路在目前的情況下，可以簡單地分為餐飲消費(fèi)和零售消費(fèi)。零售消費(fèi)表現(xiàn)出了很強(qiáng)烈的季節(jié)特征和禮品特征，而這兩個特征又集結(jié)在一起，表現(xiàn)在節(jié)日消費(fèi)軍團(tuán)中消費(fèi)量的激增。但這種消費(fèi)額的瞬間放大不能掩蓋葡萄酒日常消費(fèi)和家庭消費(fèi)的蒼白和無力，這種時間上的季節(jié)性和形式上的禮品性決定著葡萄酒零售消費(fèi)不可能成為...
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開拓第三終端，必須解決第三終端點(diǎn)多面廣分散，配送成本高的問題，那么到底有那些解決方案與思路呢？請看： 一、 醫(yī)藥商業(yè)，利用郵政網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)藥品配送 在現(xiàn)代物流還不發(fā)達(dá)的條件下，中國的物流網(wǎng)絡(luò)，最為完善與到位的應(yīng)該算是郵政網(wǎng)絡(luò)。郵政作為國家政府的一個機(jī)關(guān)，可以把任何信件包裹之類，送達(dá)中國的每一個山...
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大客戶銷售三部曲之三 quot;做對事quot;比quot;找對人quot;、quot;說對話quot;更重要。因?yàn)?，你和客戶關(guān)系很quot;鐵quot;，但你的產(chǎn)品很quot;爛quot;，客戶不敢要你的產(chǎn)品；你的產(chǎn)品quot;沒得說quot;，但不合客戶的quot;口味quot;，客戶不愿意要你...
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在國美等銷售渠道通過系列措施設(shè)置生產(chǎn)商的進(jìn)入門檻，引發(fā)生產(chǎn)商的抗議的同時，我們看到寶潔也在慎重的提出專營經(jīng)銷商的制度，開始拒絕同店經(jīng)營寶潔及其競品。這一切昭示著我們：市場經(jīng)濟(jì)中規(guī)模和資本的積累效應(yīng)已經(jīng)開始顯現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)資源將在廠商的市場關(guān)系中顯現(xiàn)馬太效應(yīng)。同時也預(yù)示著廠商關(guān)系的全新時代的到來。 廠商在市...
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越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品、價格乃至廣告同質(zhì)化趨勢加劇的今天，單憑產(chǎn)品優(yōu)勢來贏得競爭已經(jīng)非常困難。實(shí)際上，在產(chǎn)品同質(zhì)化背景下，只有通過渠道和傳播才能真正創(chuàng)造差異化的競爭優(yōu)勢mdash;mdash;唐bull;舒爾茨語。 經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型 經(jīng)銷商在經(jīng)過激烈的市場競爭洗禮之后，真正的通過銷售產(chǎn)品而能得...
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傳統(tǒng)上，制造商搜集顧客需求的相關(guān)資訊，接著依顧客需求制造相關(guān)產(chǎn)品，再交由顧客試用并修正。但因?yàn)轭櫩偷男枨笸ǔ：軓?fù)雜、微妙、難以捉摸且變動快速，這一來一往間，過程花錢又費(fèi)時。為解決這樣的問題，部分的美國企業(yè)已經(jīng)開始朝向?qū)㈩櫩彤?dāng)伙伴的客戶關(guān)系管理改進(jìn)，也就是直接引導(dǎo)客戶參與，不但讓顧客負(fù)責(zé)創(chuàng)新工作，還把...
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第一個離開的只能是尊貴的客人，這是以前的規(guī)矩。那時不論待到多晚，客人們也總是坐了又坐，等待著最尊貴的客人離開。很多時候尊貴的客人反而會納悶的問自己：\quot;天哪！難道這些人都不打算回家嗎？\quot;直到最后她才會恍然大悟，原來第一個回家的應(yīng)該是她！ 如今任何一位客人在時間漸晚的時候動身離...
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在社會交往過程中，一個人的儀表與著裝往往是決定著給人印象的好壞。儀表與著裝會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格判斷。設(shè)想一下，有誰會將一個重要合同談判的任務(wù)交于一個蓬頭垢面的人呢？ 中國有句諺語：人靠衣妝馬靠鞍，還有一句：佛要金裝，人要衣裝。如果你希望建立自己的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表...
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待客分為迎客、敬煙、敬茶、送客等基本環(huán)節(jié)。 ?。ㄒ唬┯偷亩Y儀 如果你事先知道有客人來訪，要提前打掃門庭，以迎佳賓，并備好茶具、煙具、飲料等，也可根據(jù)自己的家庭條件，準(zhǔn)備好水果、糖、咖啡等等?？腿嗽诩s定時間到來，應(yīng)提前出門迎接。 客人來到家中，要熱情接待。如在家中穿內(nèi)衣、...
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中華飲食源遠(yuǎn)流長。在這自古為禮儀之邦，講究民以食為天的國度里，飲食禮儀自然成為飲食文化的一個重要部分。 中國的飲宴禮儀號稱始于周公，千百年的演進(jìn)，終于形成今天大家普遍接受的一套飲食進(jìn)餐禮儀，是古代飲食禮制的繼承和發(fā)展。 飲食禮儀因宴席的性質(zhì)、目的而不同；不同的地區(qū)，也是千差萬別。...
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不同的手勢，表達(dá)不同的含意。那么我們在運(yùn)用手勢的時候要注意什么呢？ 一是注意區(qū)域性差異。 在不同國家、不同地區(qū)、不同民族，由于文化習(xí)俗的不同，手勢的含意也有很多差別，甚至同一手勢表達(dá)的涵義也不相同。所以，手勢的運(yùn)用只有合乎規(guī)范，才不至于無事生非。 掌心向下的招手動作，在中國主要是招...
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接待工作是企業(yè)秘書的一項(xiàng)重要工作。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各企業(yè)之間信息、技術(shù)、資金的交流日益頻繁，并由此及彼帶來大量的人員流動，上級領(lǐng)導(dǎo)的視察、兄弟單位以及合作伙伴之間參觀、學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)洽談的人次也與日俱增，這就使用權(quán)得接待工作越發(fā)重要。那么在新形勢下，企業(yè)秘書怎樣才能做好接待工作呢？筆者以為，應(yīng)重...
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我們都應(yīng)當(dāng)講究有關(guān)電子郵件的禮節(jié)，而這是需要下一番功夫的。尤其在商業(yè)界，我們崇尚信譽(yù)、掌握時機(jī)及合作分工，信奉顧客至上，著重與顧客的溝通，以達(dá)成促銷、增產(chǎn)與營利的目的。但我們常忽視了有關(guān)電子郵件的禮節(jié)，一些邋遢懶散的習(xí)慣，不僅會引起員工的竊笑，更容易在顧客面前鬧笑話。 以下是一些很新進(jìn)的...
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工資制度是根據(jù)國家法律和政策制定的，同時也體現(xiàn)著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、崗位性質(zhì)和自身的人員素質(zhì)狀況等。根據(jù)員工工資構(gòu)成的不同，可以將企業(yè)的工資制度劃分為崗位工資制、技能工資制、績效工資制和結(jié)構(gòu)工資制四種模式，下面分別對這四種基本模式進(jìn)行比較分析。 崗位工資制 崗位工資制是以員工在企業(yè)中...
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通用汽車宣布向其11.3萬名小時工提供買斷工齡與提前退休計劃。此舉引發(fā)人民對員工與雇主之間不斷發(fā)展變化之關(guān)系的新一輪關(guān)注。 買斷工齡實(shí)質(zhì)上意味著管理層希望員工在激勵措施公布后自動離職，從而削減公司成本和提高經(jīng)營效率，出臺該措施的原因通常是公司陷入經(jīng)營困境或者面臨巨大的競爭壓力。買斷工齡顯而易見是...
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Elizabeth Garone 裁員告一段落了，至少目前是這樣。作為一名管理人員，你要收拾殘局，和那些心情五味雜陳的員工打交道──他們可能感到憤怒，擔(dān)心接下來會發(fā)生什么事，甚至因?yàn)樾颐庥陔y而松了口氣。你需要盡全力預(yù)防員工士氣一落千丈。下面就是一些竅門。 對員工的認(rèn)可也是一種激勵。 找到...
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企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)力非常重要，西語有諺一頭綿羊帶領(lǐng)的一群獅子卻敵不過一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊 就是領(lǐng)導(dǎo)力作用的最好注角。 那么領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣構(gòu)成的呢我以為要從兩個維度來區(qū)分，第一個維度為橫向維度，即領(lǐng)導(dǎo)力包括什么，第二個維度為縱向維度，即領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展問題。 從橫向維度來看，領(lǐng)導(dǎo)力包含五個方面： 1...
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技巧之一：選一個好老板 越來越重視人力資源工作，但也有一部分老板思想落后，文化素質(zhì)低，固執(zhí)，不愿意接受新鮮事物，如果遇到這樣的老板，建議你不要在浪費(fèi)時間，趕快另謀高就，不然只有兩種結(jié)果，一是到企業(yè)倒閉你才走，一種等到老板改變過來，你的青春也不在了。江山易改，本性難移。 從前，有一個地方住著一...
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不喜歡被管的民族性 談到管理，大家都非常有興趣，但是什么是管理呢我們不妨用一個最簡單的方式來了解它：管理=管人理事。 管理等于管人跟理事的乘積，換句話說，管理不但要管人，而且要理事。如果我們發(fā)現(xiàn)某管理者把人管得非常好，但并沒有把工作辦好，那他的管理還是等于零，這種情況，我們稱之為一團(tuán)和氣，一...