如何正確把握及實現(xiàn)上司期望的績效目標(biāo)？

2010年7月23-24日 (周五、周六) 深圳
2010年7月30-31日 (周五、周六) 上海
2010年8月06-07日 (周五、周六) 北京
著名績效教練━━程守愛（女士）為您傾情奉獻!
課前訪談針對問題，名師教練建議咨詢，小班制精品課程 


◆學(xué)員對象：決定企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績的企業(yè)高管、各部門經(jīng)理、主管
◆課程費用：2800元/人 (含課前訪談、2天授課費、資料費、午餐費及茶點)
◆資格證書：中級證書申請費500元/人，高級證書申請費1000元/人（高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報名參加培訓(xùn)和認證時請?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交）（參加認證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認證考試的學(xué)員無須交納）。
◆證書說明：凡希望參加認證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認證中心HKTCC國際職業(yè)資格認證中心《國際注冊企業(yè)管理師（中級）》或《國際注冊高級企業(yè)管理師》職業(yè)資格證書”。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束15日內(nèi)快遞給學(xué)員）。

課程背景：
2010年過去一半了，你的績效目標(biāo)是否能夠如期保質(zhì)保量地完成？在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你是否碰到了各種各樣的問題與困惑：
◆ 公司的目標(biāo)不是很清晰有時還變來變?nèi)ノ以撛趺崔k？
◆ 為什么我執(zhí)行力很強老板說什么我做什么，但還是經(jīng)常發(fā)現(xiàn)老板對我不是很滿意？
◆ 我的目標(biāo)能否實現(xiàn)我能控制的只有一小部分，其他部門不配合我該怎么辦？
◆ 有些事情我認為對公司的發(fā)展很重要我也做的很好很辛苦，但是這些事情不是老板關(guān)心的，對我的業(yè)績沒有幫助，我該怎么辦？
◆ 我是職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，工作做的再好也不是很出彩，怎么辦？
◆ 為什么下屬整天在忙，仍然績效不能達標(biāo)，影響整個部門的績效考評？
◆ 為什么下屬在忙的事情總是和我要求的重點不一致？
◆ 為什么在面對績效有問題的員工時，我總是不能理直氣壯地提出要求？
◆ 為什么下屬總是不愿意更多的投入？如何能讓激勵達到長期有效？
◆ 外面機會多吸引力大，下屬流動性高，我該怎么留住他們？
◆ 我自己沒有做過職業(yè)生涯規(guī)劃，一直以來都是老板指哪兒我打哪兒，現(xiàn)在做的比較順，老板也比較好，但是總感覺不是自己真正想要的，我該怎么辦？
◆ 公司沒有正規(guī)的員工職業(yè)規(guī)劃，作為部門經(jīng)理我該怎么幫助下屬成長？……
如何保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)是多數(shù)企業(yè)最為關(guān)注的核心問題，如何實現(xiàn)個人和團隊的績效目標(biāo)是每個管理者最關(guān)注的核心問題。程女士運用教練輔導(dǎo)這一最符合成年人的學(xué)習(xí)方式為您開啟實現(xiàn)績效目標(biāo)的“金鑰匙”。
我們要解決的問題是：
作為管理者，你：
◆ 如何充分了解和理解公司的整體績效目標(biāo)，戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)？
◆ 如何清楚了解你的老板對于你的績效目標(biāo)（顯性指標(biāo)和隱性指標(biāo)）真正的期望和評價方法？
◆ 如何在完成任務(wù)和管理下屬時能夠得到上司對自己的全力支持？
◆ 如何得到下屬的擁護和配合，讓他們積極理解你的工作部署和意圖，完成你和部門的績效目標(biāo)？
◆ 如何才能得到其他部門的配合和積極評價？
◆ 如何在有限的資源下完成目標(biāo)并為部門爭取到最大利益？
◆ 如何在有限的資源下工作出類拔萃深得老板賞識？

課程結(jié)構(gòu)：


課程收益：
1. 診斷出影響績效的主要問題，借鑒他山之石，確定解決方案
2. 增強實現(xiàn)目標(biāo)的信心
3. 在完成工作目標(biāo)的同時，維持重要工作關(guān)系
4. 在確保完成當(dāng)前業(yè)績的同時，也保證自己和團隊未來能夠承擔(dān)更大的業(yè)績
課程特色：
1. 以解決問題為出發(fā)點。課前訪談了解客戶需求，課程設(shè)計有針對性幫助客戶解決難題
2. 以可操作性為主線條。課程提供的方法和工具，學(xué)員可以快速掌握并在工作中有效運用
3. 小班制授課（不超過16人），教練輔導(dǎo)方式：保證授課效果，方便現(xiàn)場咨詢與互動，讓學(xué)員真正的能夠?qū)W到、悟到、得到進而可以做到。
課程大綱：
第一部分：目標(biāo)實現(xiàn)的主要影響因素
一．影響績效的主要因素
1. 企業(yè)績效三層次
◆ 組織層次：組織與市場和客戶的關(guān)系
◆ 流程層次：確保按客戶需求設(shè)置
◆ 人員層次：流程的執(zhí)行者和管理者
2. 了解和管理組織層次的績效
3. 關(guān)注流程層次的績效
4. 如何將組織和流程作為系統(tǒng)進行管理？
5. 影響人員績效的主要因素
◆ 不可控的企業(yè)外部因素
◆ 組織和管理層可控的企業(yè)內(nèi)部因素
◆ 執(zhí)行人員自身可控的因素
二．從戰(zhàn)略目標(biāo)到工作計劃
1．上級的策略是下級的目標(biāo)，但計劃做到什么地步，才是將策略真正“落地“？
2. 制定工作計劃的八個步驟
3. 將行動計劃中的各項任務(wù)列明
4. 制作甘特圖及時間進度表
三. 中國特色的績效管理
1. 中國人的思維特點、情感特點和行為特點
2. 中國人與美國人、日本人、韓國人的心理活動特點比較
3. 中國式績效管理的關(guān)鍵心理原則
四．中層管理人員的考核
1. 中層管理人員工作業(yè)績的主要表現(xiàn)形式
2. 中層管理人員只考核工作業(yè)績是遠遠不夠的
3. 職能部門與業(yè)務(wù)部門績效考核的特點
4. 職能部門考核的難點及存在的問題
五．業(yè)績管理如何結(jié)合職業(yè)生涯規(guī)劃
1. 你不做主，別人就會為你做主
2. 管理者的終極目標(biāo)：CEO 還是老板？
3. 職業(yè)生涯發(fā)展不同階段的特征與相應(yīng)的策略
4. 如何用心理學(xué)原理來設(shè)計員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng)？
5. 職業(yè)生涯管理的實際效果分析
第二部分：目標(biāo)實現(xiàn)中的任務(wù)管理
一．工作計劃的執(zhí)行與控制
1. 策略落地時，主管往往面對多個任務(wù)齊頭并進，整個執(zhí)行，控制過程中，需要能及時：
◆ 發(fā)現(xiàn)偏差：設(shè)定檢查系統(tǒng)及關(guān)鍵考核點，與原定計劃，進程，指標(biāo)及時對比。
◆ 處理人員問題：員工間合作，溝通如何？員工個人需要提升能力還是增強意愿？
◆ 解決事務(wù)問題：根本原因是什么？短期如何做以盡快改善？長期如何做以徹底解決？
2. 計劃執(zhí)行的三大問題及解決之道
3. 善用甘特圖及時間進度表進行控制
4. 有效分析執(zhí)行過程中所產(chǎn)生的問題，并解決根本問題
二. 如何發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差？目標(biāo)追蹤及反饋
1. 及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差是實現(xiàn)績效目標(biāo)的重要一環(huán)
2. 如何設(shè)定檢查系統(tǒng)及關(guān)鍵考核點以發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差？
3. 如何確保下屬的工作重點和你的工作重點保持一致？
4. 如何避免年底評估時下屬不接受你對他/她的評估結(jié)果？
5. 為什么管理人員通常不太情愿提供負面反饋？
6. 如何確保反饋的有效性？
7. 反饋時如何滿足員工個人需要？
8. 如何確保員工根據(jù)反饋采取行動？
第三部分．目標(biāo)實現(xiàn)中的關(guān)系管理
一．如何獲得老板、下屬和同事的支持？
1. 在關(guān)鍵時刻，你的老板會提供你需要的資源嗎？你的下屬，你的同事會支持你嗎？
2. 良好人際關(guān)系的前提是信任，互信的工作關(guān)系使及時幫助成為可能
3. 心理學(xué)中的正強化在人際關(guān)系中的應(yīng)用：別人怎么對待你是你自己選擇的結(jié)果
4. 調(diào)整自己的行為是建立信任關(guān)系的唯一方法---改變自己比改變對方要容易
5. 如何與老板、下屬及同事建立信任的工作關(guān)系？
◆ 理解他的需要并且?guī)椭晒?
◆ 重視建立非正式關(guān)系
6. 怎樣與不同溝通風(fēng)格的人建立信任？
◆ 每個人都有不同的性格，行為方式和作事原則
◆ 了解自己、認識別人的性格，做到知已知彼，才能更好的溝通協(xié)調(diào)
◆ 溝通的效果比有道理重要
7. 如何運用情商影響人們的績效、行為和工作關(guān)系？
◆ 認知自己的情緒和個人偏見
◆ 有效調(diào)控內(nèi)心情緒和行為能力，使自身和團隊從中獲益
◆ 如何將情商應(yīng)用于沖突、說服、輔導(dǎo)等各種領(lǐng)導(dǎo)情境中？
8. 如何對不同的下屬采用不同的方式？
◆ 影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素
◆ 如何用不同的方式和不同的人打交道？
9. 需要跨部門協(xié)作時如何發(fā)揮個人影響力？
◆ 培養(yǎng)影響力的原則
◆ 靈活運用不同的影響策略
二. 如何讓團隊成員相互支持？
1. 團隊績效支撐管理者績效。但是團隊問題林林總總，紛繁復(fù)雜，如何理清這些問題？
2. 團隊在不同發(fā)展階段，需要關(guān)注的重點不同。
3. 形成期：團隊成員彼此陌生職責(zé)不清，行動謹(jǐn)慎小心，表現(xiàn)出焦慮和期待
4. 風(fēng)暴期：是最困難的階段，大家漸漸熟悉，爭吵、沖突和挫折感不時發(fā)生
5. 穩(wěn)定期：團隊成員澄清了彼此的職責(zé)，能彼此合作，但高績效有待維持
6. 高產(chǎn)期：團隊達到成熟階段，氣氛坦誠，自由，歸屬感強，相互不斷促發(fā)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。
7. 團隊領(lǐng)導(dǎo)如何在團隊發(fā)展的不同階段達成目標(biāo)并提升團隊成員的凝聚力？
三. 在達成績效過程中管理者如何激勵自我與激勵員工？
1. 自我激勵對個人績效和成功的影響
2. 確定關(guān)鍵的自我激勵因素
3. 員工為什么來工作？理解下屬的動機與需求
4. 能夠激勵員工的因素有哪些？
5. 角色扮演：員工眼中的激勵因素與你一樣嗎？
6. 找到你自己的激勵方式
7. 授權(quán)激勵的現(xiàn)實必然性
8. 有效授權(quán)的原則
◆ Respect（尊重）：對被授權(quán)者工作方式、工作成就及人格的尊重
◆ Resource（資源）：提供資源是管理者對被授權(quán)者的責(zé)任
◆ Retry（重復(fù)）；在授權(quán)過程中的輔導(dǎo)和支持
四. 如何輔導(dǎo)下屬實現(xiàn)績效目標(biāo)
1. 成長的最佳方法：尋找自己的教練
2. 績效問題不同解決方法不同
3. 輔導(dǎo)下屬的過程是自我提高和成長的過程，最大的收益者是經(jīng)理人本人。
4. 什么是輔導(dǎo)？輔導(dǎo)是一個對話的過程。兩種類型的輔導(dǎo)對話：
 輔導(dǎo)能力
 輔導(dǎo)態(tài)度
5. 輔導(dǎo)員工的五大步驟
6. 如何針對不同績效狀態(tài)的員工的采用不同的輔導(dǎo)重點？
五. 如何化解工作中的人際沖突以確?？冃繕?biāo)的實現(xiàn)？
1. 你的性格類型和情商決定了你對待沖突的態(tài)度和處理方式
2. 導(dǎo)致沖突的潛在因素
3. 正確看待沖突，尋找沖突的積極面
4. 面對沖突的個人反應(yīng)
5. 如何在沖突中控制你的情緒
6. 如何激發(fā)他人進一步開放和包容的心態(tài)
7. 部門內(nèi)沖突和部門間沖突的不同處理方式
8. 如何避免沖突影響績效目標(biāo)的實現(xiàn)？
講師簡介：
程守愛，績效管理專家和績效教練，復(fù)旦大學(xué)MBA，北京師范大學(xué)心理學(xué)研究生，國際專業(yè)教練協(xié)會（IAC）會員。
程守愛女士曾經(jīng)在國營、港資、歐洲最大半導(dǎo)體公司（ST，世界500強）和美資公司等多家各種體制的企業(yè)有近20年工作經(jīng)驗，其中歐美跨國公司工作逾十年，在企業(yè)運營、供應(yīng)鏈管理及營銷團隊管理方面積累了豐富的經(jīng)驗。程女士作為主要管理成員經(jīng)歷了跨國公司從創(chuàng)業(yè)到納斯達克上市的過程，并具有民企老板經(jīng)驗，擅長幫助學(xué)員從職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)老板的不同角度，針對企業(yè)的不同發(fā)展階段分析與解決問題。程女士的主要研究領(lǐng)域是績效管理體系的構(gòu)建與經(jīng)理人績效教練，其績效教練輔導(dǎo)在業(yè)界很有口碑，效果顯著，教練引導(dǎo)與咨詢建議式的培訓(xùn)往往帶給學(xué)員以震撼反應(yīng)和實際的收獲。
近期服務(wù)過的部分企業(yè)：廣州威辰貿(mào)易、平安保險、湖北白云邊股份、深圳招商證券、中山供電局、翡翠國際貨運航空、深圳市安必信電源、欣旺達電子、中國移動、穩(wěn)健醫(yī)療、綜合信興倉運、東陶機器、小豬班納服飾、TCL集團、維蒙特工業(yè)（廣東）有限公司、高門戶外休閑產(chǎn)品、紅蜻蜓集團、深圳市和宏實業(yè)、華潤萬家、東進照明、廣電運通、富加宜連接器、中興通訊、中通遠洋物流、鼎佳精密、美的集團、比亞迪等。

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