流程管理任職資格系列課程之——
BPM004 流程優(yōu)化工作坊
BPM005 基于流程的組織與績效設(shè)計
舉辦時間： 2010年3月30-31日(上海)
◎ 課程背景
企業(yè)在規(guī)模化發(fā)展過程中，普遍存在以下問題：
 以職能為中心而不是以客戶為中心
 局部最優(yōu)，整體不優(yōu)；
 流程不增值的環(huán)節(jié)多，效率低、成本高、返工缺陷多；
 沒有基于流程進行組織資源的合理配置，導(dǎo)致角色錯位，影響組織發(fā)展進程；；
 組織崗位的價值導(dǎo)向不清晰，缺乏驅(qū)動機制，影響流程的有效執(zhí)行。
企業(yè)通過本課程的導(dǎo)入，可以實現(xiàn)以下價值：
 促進流程的持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化，強化企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部能力。
 強化每個部門、崗位以客戶為中心的服務(wù)導(dǎo)向，以形成企業(yè)的合力。
 將流程優(yōu)化的成果通過崗位績效機制加以鞏固，以促進流程的有效執(zhí)行
 通過流程優(yōu)化促進組織資源合理配置，強化人力資源建設(shè)，提升整個組織的價值創(chuàng)造能力。

◎ 培訓(xùn)收益
 掌握流程優(yōu)化的思想、步驟和方法，促進流程優(yōu)化意識和技能的提升
 通過現(xiàn)場工作坊的案例演練，強化流程優(yōu)化的實務(wù)能力
 掌握流程型組織及績效的設(shè)計思想和方法，促進組織能力提升。

◎ 講師資歷
陳志強博士—— 流程管理領(lǐng)域的資深專家，管理工程博士，深圳市管理咨詢協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘講師，
在流程管理領(lǐng)域有過十多年的方法研究和實踐經(jīng)歷，對企業(yè)流程管理有深刻的認識，并具備很強的流程優(yōu)化實務(wù)能力。曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗，擔(dān)任過華為質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任過華為公司ISO管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師，后擔(dān)任過國內(nèi)一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。
曾為數(shù)百家大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團隊為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。
★ 流程管理培訓(xùn)經(jīng)歷:
 為中國電子科技集團下屬研究所提供了五場流程內(nèi)訓(xùn)
 為蒙牛集團提供了三場流程內(nèi)訓(xùn)及工作坊
 為中國空間技術(shù)研究院提供了三場流程內(nèi)訓(xùn)
 為淘寶網(wǎng)、阿里巴巴提供了四場流程內(nèi)訓(xùn)
 為CCTV未來廣告公司提供了流程內(nèi)訓(xùn)
 為中國銀聯(lián)總部提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)及工作坊
 為聯(lián)想集團提供了三場流程內(nèi)訓(xùn)
 為摩托羅拉（中國）公司提供了一場內(nèi)訓(xùn)
 為太古可口可樂公司提供了四場內(nèi)訓(xùn)
 為網(wǎng)易提供了六場內(nèi)訓(xùn)
 為中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CIINC)提供了一場內(nèi)訓(xùn)
 為美的空調(diào)事業(yè)部提供了三場內(nèi)訓(xùn)
 為匯仁制藥集團提供了三場內(nèi)訓(xùn)
 為TCL提供了四場流程內(nèi)訓(xùn)
 為深圳移動提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)
 為北京移動提供二場流程內(nèi)訓(xùn)
 為佛山移動、湛江移動、惠州移動提供流程內(nèi)訓(xùn)
 為珠海聯(lián)通、河南新鄉(xiāng)聯(lián)通提供了流程內(nèi)訓(xùn)
 為上海電信提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)(上海金山電信、上海南匯電信)
 為深圳市郵政局提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)
 為鹽田港珠江物流提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)
 為中集集團、華南藥業(yè)、東軟集團、宇龍通信、金立手機、清華同方、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、記憶科技、聚友集團、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達中遠通、格林威爾、黎明網(wǎng)絡(luò)、鴻波信息、現(xiàn)代計算機、奧尊信息網(wǎng)易公司、華友世紀、福建富士通、廣州藍月亮、興業(yè)證券、匯仁集團、山東威高集團、福建新思維企劃有限公司、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營企業(yè)、三鑫玻璃集團等上百家企業(yè)提供了內(nèi)訓(xùn)
 另外，還主講了五十多場流程管理公開課，培訓(xùn)了來自數(shù)百家企業(yè)的上千名學(xué)員.
★ 項目經(jīng)驗(作為項目總監(jiān)或項目經(jīng)理負責(zé)過以下咨詢項目)：
 中國空間技術(shù)研究院流程體系建設(shè)項目
 中石油流程體系建設(shè)項目
 蒙牛冰淇淋事業(yè)本部流程及組織優(yōu)化項目
 聯(lián)想集團客戶服務(wù)部流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計
 清華同方計算機系統(tǒng)事業(yè)本部流程體系規(guī)劃與核心流程優(yōu)化
 網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò)游戲事業(yè)部流程體系與職位體系設(shè)計
 北京移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心流程能力提升項目
 興業(yè)證券流程重組
 中興汽車流程體系規(guī)劃與設(shè)計
 奧尊電腦組織體系及績效管理體系設(shè)計
 興源供水設(shè)備公司人力資源管理體系設(shè)計
 廣州金發(fā)流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計
 北洋電氣研發(fā)流程及研發(fā)人力資源管理體系設(shè)計者
★ 擅長課程：

 《企業(yè)流程及組織能力提升高層班》
 《流程設(shè)計與優(yōu)化高級實務(wù)班》
 《流程審計高級實務(wù)班》
 《流程體系規(guī)劃工作坊》
 《專題流程優(yōu)化工作坊》

◎ 參加對象
◎ 流程建設(shè)推進委員會成員(公司高層)
◎ 流程優(yōu)化項目經(jīng)理及項目組成員(流程擁有者、流程代表)
◎ 流程管理部門負責(zé)人及專職人員(企管部/IT部/總經(jīng)辦/質(zhì)量保證部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師)
◎ 人力資源部門負責(zé)人、績效經(jīng)理


◎ 課程介紹


流程優(yōu)化工作坊：
一、 流程優(yōu)化workshop準備
 流程優(yōu)化工作坊對流程建設(shè)的重要價值
 如何選擇目標流程
 如何選擇流程擁有者
 哪些人應(yīng)該參加流程優(yōu)化工作坊
 流程概況信息收集
 確定流程優(yōu)化的目標、范圍和策略
 流程優(yōu)化工作坊的資源準備
 編制流程優(yōu)化工作坊計劃
二、 Workshop活動之一－現(xiàn)狀流程（As-Is）建模
 流程建模工作坊的角色分工
 流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題
 流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)技巧
 描述流程的基本要素
 運用case描述流程詳細活動路徑及角色
 角色扮演：如何成為專業(yè)的引導(dǎo)者
 現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）
三、 Workshop活動之二－未來流程（To-Be）重設(shè)計
 流程關(guān)鍵績效指標（KPI）設(shè)計
 現(xiàn)狀流程評估指標設(shè)計演練（分組進行）
 確定流程優(yōu)化的目標和方向
 如何分析流程中的關(guān)鍵活動及關(guān)鍵問題點（KSF、KCP、PA）
 如何分析流程的組織匹配問題
 現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）
 如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質(zhì)量
 流程驅(qū)動方式優(yōu)化設(shè)計
 流程需求多樣化設(shè)計
 流程活動并行化設(shè)計
 流程不增值活動優(yōu)化設(shè)計
 流程控制點優(yōu)化設(shè)計
 流程角色優(yōu)化設(shè)計
 未來流程優(yōu)化設(shè)計演練（分組進行）
基于流程的組織與績效設(shè)計
一、 從職能型組織走向流程型組織
 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢
 流程型組織的核心理念
 職能型組織和流程型組織的對比分析
 通過建立流程型組織優(yōu)化企業(yè)的組織資源配置
二、如何基于價值鏈創(chuàng)建高層次的組織結(jié)構(gòu)
 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則
 如何體現(xiàn)市場和客戶導(dǎo)向
 如何體現(xiàn)資源共享
 如何體現(xiàn)效率和成本導(dǎo)向
 如何體現(xiàn)專業(yè)化
 如何體現(xiàn)風(fēng)險管控
二、 如何基于流程價值導(dǎo)向設(shè)計崗位
 崗位設(shè)置的原則
 崗位和流程角色的關(guān)聯(lián)性
 通過流程建模確定崗位的關(guān)鍵活動屬性
 崗位關(guān)鍵活動價值分析
 根據(jù)活動的特性確定崗位的資格要求
 基于流程進行崗位職責(zé)定義
三、 基于流程確定崗位的資源配置
 崗位單位產(chǎn)能分析
 流程的流量統(tǒng)計
 崗位資源配置核算
 通過流程優(yōu)化促進資源的合理配置
四、 組織、流程、崗位的分層績效設(shè)計
 基于流程的績效設(shè)計模型
 組織績效指標和目標設(shè)計
 識別影響組織績效的關(guān)鍵流程
 流程績效指標和目標設(shè)計
 流程績效和職能績效的關(guān)系
 基于流程的崗位績效設(shè)計
◎ 部分培訓(xùn)和咨詢客戶
計算機行業(yè)：聯(lián)想集團、清華同方、TCL電腦、朗科科技、記憶科技、研祥智能、國微電子、升騰資訊、普瑞爾電子、方正科技、實達電腦、長城電腦、穗彩科技、天馬微電子、冠捷電子、南京富士通計算機、三諾電子、多彩科技、偉創(chuàng)力、頂星數(shù)碼、頂星科技、大將科技、清華比威、太極計算機、華旗資訊、新藍科技、商科集團、旭麗電子、訊強電子、精成電子、今博數(shù)碼、七喜電腦、大族激光等
家電電子行業(yè)：海爾集團、康佳集團、格力電器、美的電飯煲、美的空調(diào)、TCL王牌、海信集團、信利國際有限公司、威海北洋電氣、步步高、萬家樂電器、蘇泊爾、達實智能、卓力電器、美歐電子、豪恩科技、夏新電子、捷順機電、科松電子、豪恩電子、南太集團、海洋王、同維電子、信華精機、德賽視聽、中山龍的、航盛電子、華陽多媒體、僑興集團、廣電運通、諾亞舟、松日集團、億龍集團、奧克斯空調(diào)、憶聲電子、廣東威特、北京人民電器廠、迪威視訊、麥特電子、久華信、南京夏普、清華同方威視、雷士照明、萬和集團、金遠見、新寶、突破電氣、貝萊特、普立華、捷順科技、賽格導(dǎo)航等
電源類：比亞迪、雄韜電源、皇源電子、伊博電源、核達中遠通、斯比泰、珠海金電電源、泰坦科技、華德電子、福建科華、信瑞電子、山特電子、湖南瑞翔、中達電通、航嘉、炬力科技
電力系統(tǒng)：深圳南瑞、四方繼保、科陸電子、上海海得、華力特設(shè)備、上海思源、國電南自、泰豪科技、匯港科技、武漢日電、德昌電機等
醫(yī)療器械類：邁瑞醫(yī)療、安科高技術(shù)、和佳醫(yī)療、寶萊特醫(yī)用科技、金科威電子、三瑞醫(yī)療、廣州白云藍天科技、理邦精密、邦健電子等
運營商：北京移動、上海金山電信、上海南匯電信、武漢電信、廣東聯(lián)通、深圳移動、深圳聯(lián)通、東莞聯(lián)通、新鄉(xiāng)聯(lián)通、深大電話、湛江移動、惠州移動、深圳市郵政局、天威視訊、潤迅通信、福建電信科學(xué)技術(shù)研究院等
通信行業(yè)：摩托羅拉（中國）公司、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、北京地杰通信、記憶科技、開發(fā)科技、科健、聚友集團、研祥智能、達實智能、日海通訊、經(jīng)天通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達中遠通、三星通信、格林威爾、福建高意科技、福建三元達等　
系統(tǒng)集成商：華勝天成、黎明網(wǎng)絡(luò)、鴻波信息、現(xiàn)代計算機、奧尊信息等
軟件行業(yè)：金蝶、東軟集團、天融信、騰訊計算機、華友世紀、遠望軟件、廣聯(lián)達、超圖軟件、博芬軟件、中軟、巨龍軟件、用友、中創(chuàng)信測、東華集團、網(wǎng)易、新浪、福建富士通、福建新意科技等
食品飲料行業(yè)：廣東太古可口可樂、鄭州太古可口可樂、百事可樂、青島啤酒、健力寶集團、湖南亞華南山乳業(yè)、太陽神集團、箭牌公司、福建惠泉啤酒、福建雪津啤酒、雅客食品等
日用化工：廣州藍月亮、立白集團、浪奇、飄影等
交通運輸：一汽轎車、黃海汽車、神龍汽車、江鈴汽車、南汽汽車、北京吉普、成都飛機制造廠、東風(fēng)標致、一汽解放、一汽夏利、福田汽車、宇通客車等
金融行業(yè)：中國銀聯(lián)、興業(yè)證券、興業(yè)銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、廣州信誠人壽、深圳金融租賃有限公司等
醫(yī)藥行業(yè)：匯仁集團、太太藥業(yè)、石家莊制藥、四環(huán)醫(yī)藥、山東威高集團、華南藥業(yè)、浙江現(xiàn)代中藥與天然藥研究所、昆藥集團等
地產(chǎn)行業(yè)：招商地產(chǎn)、金地集團等
廣告行業(yè)：CCTV未來廣告公司、福建新思維企劃有限公司、未來廣告、莆田市廣播電視中心廣告部、福建日報等
服裝行業(yè)：日神羊絨、新永勝環(huán)球制衣等
其他類：深圳市郵政局、金東紙業(yè)、梅特勒－托利多、金發(fā)科技、鐳目科技、新杰克縫紉機、日神羊絨、元征科技、河南天冠、大連中集、辰通智能、萬訊自控、廈門瑞聲達、西光集團、新永勝環(huán)球制衣、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、電大在線、辰通智能、鹽田港珠江物流、興源鼎新、廣東核電合營企業(yè)、招商局蛇口工業(yè)區(qū)、中集集團（集裝箱）、中遠散貨運輸、山東勝利油田、萬訊自控、三鑫玻璃集團、元征科技、穩(wěn)健集團、三九醫(yī)貿(mào)、天獅集團、新奧集團、華能集團、武漢天河機場等
◎ 報 名 表
培訓(xùn)時間： 上海:3月30-31日(周二-周三)
上午：09:00—12:00 下午：13:00—17:00
講　　師： 陳志強博士
費 用： 價格3200元/人（含資料、中餐和證書） 

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