客戶的物流服務(wù)
培訓(xùn)講師:呂軍
時(shí)間地點(diǎn):
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培訓(xùn)費(fèi)用:5200元
贈(zèng)送積分:5200
客戶的物流服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容
客戶的物流服務(wù)
時(shí)間:2012年1月12-13日 上海
費(fèi)用:5200元/人
第一部分:市場營銷的基本概念和物流服務(wù)
以顧客為核心的市場營銷
物流服務(wù)與市場營銷的關(guān)系
作為核心戰(zhàn)略的物流
案例:某跨國公司的中國物流為什么做不好?
第二部分:客戶的物流服務(wù)
客戶服務(wù)定義
客戶服務(wù)與物流成本
基本物流服務(wù)能力
客戶訂貨周期
完美訂貨
增值服務(wù)
銷售服務(wù)關(guān)系模型
物流危機(jī)管理
建立和報(bào)告客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
案例:誤區(qū)的產(chǎn)生和慣性
第三部分:建立客戶的物流服務(wù)戰(zhàn)略
物流戰(zhàn)略的三個(gè)方面
有效的物流組織
有效客戶服務(wù)戰(zhàn)略的阻礙因素
客戶服務(wù)績效
全球客戶服務(wù)問題
第四部分:綜合案例
案例:某跨國公司物流戰(zhàn)略的失敗
案例:某國內(nèi)公司的優(yōu)秀物流管理
主講老師:呂軍
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