員工心理援助 

舉辦時間： 2010年8月20-21日 舉辦地點： 深圳
● 培訓背景：
EAP（Employee Assistance Programs）和ISP(International Supporting Programs)直譯為員工幫助計劃、員工支持系統(tǒng)，又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術，它是由企業(yè)為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。

受全球化趨勢、信息技術的快速革新、全球經濟發(fā)展速度放緩、市場競爭加劇、社會多元化沖擊等因素的影響，員工面臨更多的心理困擾，心理問題日益凸顯成為影響企業(yè)員工工作績效的重要因素，職業(yè)心理健康也隨之成為21世紀管理領域的新課題。解決員工職業(yè)心理健康問題的最佳方案就是設立企業(yè)的員工幫助計劃（EAP）。

EAP不僅僅是員工的一種福利，同時也是對管理層的一種服務。即在行為科學基礎上，EAP專家可以為企業(yè)提供戰(zhàn)略性的咨詢、確認并解決問題，以創(chuàng)造一個有效、健康的工作環(huán)境。通過對員工的輔導，對組織環(huán)境的分析，幫助HR處理員工關系的死角，削除可能影響員工績效的各方面因素，進而增加組織的凝聚力，提升公司形象。

隨著當今企業(yè)/機構已意識到人力資源的重要作用，越來越多的企業(yè)/機構引進或開始考慮引進EAP作為人力資源管理的一部分，而遺憾的是，EAP領域的專業(yè)人才相當匱乏，由此，中國EAP服務中心特別引進此課程，旨在提升行業(yè)領域人才的素質和技能，并幫助企業(yè)培養(yǎng)其內部的EAP管理人員，以最大程度提高企業(yè)的生產力和員工的績效。

● 培訓目標：
1、通過了解有關EAP咨詢理論、技術和方法，使學員從EAP新的視角來探討人力資源管理和組織管理問題；
2、了解在新勞動合同法實施下，內部/外部EAP咨詢師在處理人的問題的挑戰(zhàn)；
3、理解和掌握管理人員在處理員工職業(yè)健康問題時面臨的挑戰(zhàn)和相應的對策；
4、使直線經理或主管懂得如何做好EAP個案的轉介；
5、掌握專業(yè)的EAP評估技術、學會各種鑒別問題的方法及短程EAP咨詢技術；
6、初步掌握處理工作場所發(fā)生的危機事件的心理創(chuàng)傷輔導技術；
7、探討心理咨詢在EAP服務中的作用和技巧；
8、掌握EAP服務的各種操作模式和技術，為組織機構實施EAP服務打下堅實基礎。

● 培訓大綱：
第一模塊：員工心理援助（EAP）的概念與理論
一、EAP的由來
1、什么是EAP或ISP？
2、評估員工職業(yè)心理健康的方法
3、員工心理健康對員工個人和組織績效的影響
4、員工幫助計劃（EAP）的定義和基本內容
二、EAP的發(fā)展歷史沿革和現(xiàn)狀
1. EAP的起源
2. EAP在國外的發(fā)展歷史
3. EAP在中國的發(fā)展現(xiàn)況
三、EAP服務的主要內容
1. 個案咨詢
2. 轉職服務
3. 經理人教練
4. 危機處理
5. 學習與發(fā)展
6. 心理沙龍
四、不同企業(yè)如何選擇不同的EAP服務
1. 外包
2. 半外包
3. 內部資源
4. “點單”服務
5. 如何挑選適當?shù)腅AP供應商
五、EAP與人力資源管理體系的關系

第二模塊：企業(yè)心理危機干預的原則與技巧

一、什么是危機？
二、危機的特征
三、心理危機的分級
四、危機事件的前兆
五、危機的影響和危機干預的意義
六、危機是如何形成的
七、危機干預的理論發(fā)展
八、危機干預的基本理念
十、危機干預相關的基本技術和基本步驟

第三模塊：常見心理危機事件的處理方法

一、自殺危機的心理干預
二、心理輔導
三、暴力傷人或殺人威脅的處理方法
四、精神和心理疾病的處理方法
五、突發(fā)事件的處理方法（包括工傷事故）

第四模塊：企業(yè)心理危機事件處理案例分析

案例分析1：富士康13連跳事件的原因和經驗教訓。
案例分析2：優(yōu)秀企業(yè)是如何處理心理危機員工的。
案例分析3：國內優(yōu)秀企業(yè)運用EAP的寶貴經驗分享。

師資介紹：
崔翔
北京大學畢業(yè)，美國康納爾大學碩士，北伊利諾斯州立大學政治科學系博士。曾在空軍服役四年，復員后考入北大,畢業(yè)后在國務院中國現(xiàn)代國際關系研究所從事多年的國際關系研究，為中央領導和各部委提供國際關系研究方面的咨詢報告。留學回國后先后在多家外資獨資公司和國營企業(yè)長期從事人力資源的管理工作，歷任副首席代表（美國費希爾北京辦事處）、首席代表（香港凱聲北京辦事處）、HR經理（摩托羅拉-中國）、HR高級經理（新浪網）、HR總監(jiān)（上海朗訊科技、索易網、江蘇大亞集團公司）、專職高級咨詢顧問（科比亞北京咨詢有限公司、臺灣咨鼎企業(yè)管理咨詢公司）、副總經理和總經理（思百得曼國際管理顧問有限公司、上海丘博科技信息咨詢有限公司、TEAM咨詢公司）等職。

員工心理援助和咨詢以及心理輔導在人力資源管理的框架里屬于員工關系管理的領域，而崔博士是大陸第一個編寫和講授員工關系管理課程的講師，也是國內目前為止在員工關系管理領域最權威的講師。他豐富的員工關系管理的理論和實踐源于他在外企多年從事員工關系管理的工作并專程赴新加坡摩托羅拉和美國學習取經。崔博士具有扎實的專業(yè)理論基礎，對EAP和心理咨詢及其在中國的應用具有自己獨特的理解和認識。長期海外學習和工作經歷使其通曉中西方文化的差異，懂得如何把西方國家優(yōu)秀的管理理念與東方的社會人文特征有機地結合起來。通過為很多企業(yè)提供EAP培訓及相關服務，不僅積累了豐富的EAP實戰(zhàn)經驗，同時探索出一套適合中國社會人文特征的EAP服務與管理模式。在他的課程里，他不僅將他多年鉆研和總結的世界60多個國家的摩托羅拉公司在過去80多年時間里在員工關系管理方面的寶貴經驗完整地呈現(xiàn)給中國企業(yè)的管理者，而且將他實際的工作經驗、所經歷的復雜案例都一一列舉，娓娓道來，既有深刻的原因剖析，又有深入淺出的討論和闡述，讓人聽后頓悟，眼界大開。

參加對象：
1. 企業(yè)/機構內渴望提高員工業(yè)績的高層管理人員；
2. 人力資源部等相關部門管理人員（人力資源總監(jiān) / 經理、工會主席、員工關系主管）；
3. 組織機構內部的EAP服務專業(yè)人士、人力資源咨詢顧問；
4. 職業(yè)健康服務的醫(yī)師等；
政府機構或國企的黨群工作干部或工會組織負責人。

● 會務報名
1.報名時間：即日起接受報名
2.費用：2600元/人 （含教材、午餐、茶點）　

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