IT服務(wù)管理ITIL4Foundation國(guó)際認(rèn)證

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培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)   14課時(shí)（全年隨報(bào)隨學(xué)）

發(fā)證單位：PeopleCert全球認(rèn)證中心

認(rèn)證簡(jiǎn)介

ITIL是信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)（Information Technology Infrastructure Library）的簡(jiǎn)稱，是IT服務(wù)管理領(lǐng)域最廣為應(yīng)用和作為參考的最佳實(shí)踐框架。ITIL主要宗旨是探討最佳管理方法及相關(guān)流程，以確保IT服務(wù)能達(dá)到企業(yè)所要求的水平。它是目前業(yè)界普遍采用的IT服務(wù)管理實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)及最佳實(shí)踐指南。

自ITIL V1發(fā)布，經(jīng)過(guò)行業(yè)專家、顧問(wèn)和實(shí)施者的共同努力，ITIL已經(jīng)成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域最佳實(shí)踐上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，最新版本是ITIL?4 。

ITIL認(rèn)證專家在國(guó)際上素有“IT界的MBA”、IT管理的“圣經(jīng)”，已成為全球IT行業(yè)最搶手的資格認(rèn)證之一，取得ITIL資格認(rèn)證已成為優(yōu)秀IT管理者、IT咨詢顧問(wèn)職業(yè)發(fā)展的最佳途徑，也是分享全球IT管理最佳實(shí)踐的有效捷徑。

ITIL 4 Foundation證書(shū)樣本

適合人群

? 數(shù)字化組織及準(zhǔn)備向數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織的高管、中層管理者、業(yè)務(wù)人員以及技術(shù)人員；

? 傳統(tǒng)組織的信息中心主任、IT總監(jiān)、IT經(jīng)理、流程經(jīng)理、服務(wù)交付經(jīng)理等；

? 傳統(tǒng)企業(yè)的技術(shù)人員和客服人員；

? 其他對(duì)ITIL感興趣的人員。

認(rèn)證價(jià)值

l 對(duì)企業(yè)的價(jià)值：

1. 確保IT流程支持業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量；

2. 為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持；

3. 提升業(yè)務(wù)能力；

4. 指導(dǎo)企業(yè)IT部門進(jìn)行自我管理；

5. 全面提高企業(yè)IT部門運(yùn)維效率。

l 對(duì)個(gè)人的價(jià)值：

1. 掌握IT服務(wù)管理領(lǐng)域的國(guó)際通用語(yǔ)言，與他人溝通更順暢；

2. 掌握IT管理的權(quán)威理論體系，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)；

3. 提高服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成遵守流程的好習(xí)慣；

4. 在“一切皆服務(wù)”的云時(shí)代，掌握ITIL為職業(yè)生涯加分；

5. 獲得ITIL證書(shū)，贏得更多國(guó)際國(guó)內(nèi)大廠的青睞。

培訓(xùn)收益

ü 掌握IT服務(wù)管理的重要概念，其最佳實(shí)踐ITIL的基本知識(shí)

ü 了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想

ü 熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過(guò)程以及關(guān)鍵流程的組件

ü 了解如何對(duì)人員、流程進(jìn)行考核

ü 掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)以及運(yùn)作

ü 學(xué)會(huì)用管理的思維做技術(shù)，提升解決實(shí)際問(wèn)題的能力

ü 通過(guò)ITIL 4 Foundation考試，獲得相應(yīng)證書(shū) 

中培優(yōu)勢(shì)

老牌機(jī)構(gòu)

19年企業(yè)IT培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，30+國(guó)內(nèi)外資質(zhì)授權(quán)，助力130萬(wàn)+IT人成長(zhǎng)

師資雄厚

認(rèn)證講師資質(zhì)，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，真實(shí)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，突破瓶頸快提升

通關(guān)無(wú)憂

5W+精準(zhǔn)題庫(kù)，官方教材、自研講義、模擬考試等多重通關(guān)保障

班型多樣

面授、直播、精品錄播、定制企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，全國(guó)循環(huán)開(kāi)班，隨報(bào)隨學(xué)

平臺(tái)專業(yè)

支持PC、APP端使用，滿足多樣化學(xué)習(xí)需求，更靈活更便捷

服務(wù)保障

社群共學(xué)、促學(xué)、專家答疑，報(bào)名、考試、取證、續(xù)證一站式服務(wù)

學(xué)習(xí)平臺(tái)

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自學(xué)流程

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課程時(shí)長(zhǎng)  

14課時(shí)   

電子教材  

IT服務(wù)管理ITIL 4 Foundation國(guó)際認(rèn)證電子教材

課程大綱

主題	內(nèi)容
第1章 ITSM概述	1.1.ITIL4的前置知識(shí) 1.2.ITIL4的介紹 1.3.服務(wù)管理的概念 1.4.服務(wù)管理的四個(gè)維度 1.5.ITIL服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)(SVS)
第2章 ITIL管理實(shí)踐之普通管理實(shí)踐	2.1.架構(gòu)管理 2.2.持續(xù)改進(jìn) 2.3.信息安全管理 2.4.知識(shí)管理 2.5.度量和報(bào)告 2.6.組織變更管理 2.7.組合管理 2.8.項(xiàng)目管理 2.9.關(guān)系管理 2.10.風(fēng)險(xiǎn)管理 2.11.服務(wù)財(cái)務(wù)管理 2.12.戰(zhàn)略管理 2.13.供應(yīng)商管理 2.14.勞動(dòng)力和人才管理
第3章 ITIL管理實(shí)踐之服務(wù)管理實(shí)踐	3.1.可用性管理 3.2.業(yè)務(wù)分析 3.3.容量和性能管理 3.4.變更控制 3.5.故障管理 3.6.IT資產(chǎn)管理 3.7.監(jiān)控和事件管理 3.8.問(wèn)題管理 3.9.發(fā)布管理 3.10.服務(wù)目錄管理 3.11.服務(wù)配置管理 3.12.服務(wù)連續(xù)性管理 3.13.服務(wù)設(shè)計(jì) 3.14.服務(wù)臺(tái) 3.15.服務(wù)級(jí)別管理 3.16.服務(wù)請(qǐng)求管理 3.17.服務(wù)驗(yàn)證和測(cè)試
第4章 ITIL管理實(shí)踐之技術(shù)管理實(shí)踐	4.1.部署管理 4.2.基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺(tái)管理 4.3.軟件開(kāi)發(fā)和管理

專家講師

商老師 國(guó)內(nèi)IT培訓(xùn)金牌講師

23年IT職業(yè)培訓(xùn)生涯，20000+學(xué)時(shí)授課經(jīng)歷，國(guó)內(nèi)IT培訓(xùn)金牌講師。擁有CISSP、CISP、ISO27001 Practitioner、PMP、ITIL、CDGA、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師等國(guó)際國(guó)內(nèi)IT領(lǐng)域?qū)I(yè)證書(shū)，具有豐富的教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)IT職業(yè)培訓(xùn)有深刻的理解。曾參與“國(guó)家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平考試”體系設(shè)計(jì)、課程研發(fā)和教師培訓(xùn)，在項(xiàng)目管理、IT服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)際互聯(lián)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息安全等領(lǐng)域有深入的研究。在國(guó)內(nèi)多家大中型企業(yè)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃設(shè)計(jì)顧問(wèn)。為國(guó)內(nèi)多個(gè)行業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目管理、網(wǎng)絡(luò)與信息安全及數(shù)據(jù)庫(kù)課程培訓(xùn)，全國(guó)巡講上百場(chǎng)。授課過(guò)程理論與實(shí)踐并重，深入淺出，講課詼諧幽默、氣氛活躍，深受廣大學(xué)員好評(píng)。

考試須知

ITIL4?Foundation國(guó)際認(rèn)證   

報(bào)考條件   

沒(méi)有學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)要求，只要是從事相關(guān)工作或?qū)T服務(wù)管理感興趣的人都可以報(bào)考   

考試形式  

機(jī)考 ProctorU遠(yuǎn)程監(jiān)考   

考試時(shí)長(zhǎng)   

60分鐘   

題目數(shù)量   

40道單項(xiàng)選擇題 (4選1)   

通過(guò)最低分?jǐn)?shù)   

答對(duì)26題以上即可通過(guò)，合格線為65%   

證書(shū)維護(hù)   

ITIL4證書(shū)的有效期為3年，到期需重新考試（詳情請(qǐng)咨詢課程顧問(wèn)）   

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)費(fèi)：1980元/人（含一年線上視頻課程、在線題庫(kù)、紙質(zhì)電子資料費(fèi)及發(fā)票等）。

考試費(fèi)：3500元/人（包含試卷費(fèi)、監(jiān)考費(fèi)、電子書(shū)費(fèi)、電子版證書(shū)及發(fā)票）。

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主題

上課時(shí)間

2025年04月01-01日 直播

參加人數(shù)

費(fèi)用

聯(lián)系人

先生 女士

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