競(jìng)爭(zhēng)中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
培訓(xùn)講師：劉慧穎
時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用：2980元
贈(zèng)送積分：2980
競(jìng)爭(zhēng)中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容
《競(jìng)爭(zhēng)中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù)》
課程費(fèi)用：2980元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金）
參訓(xùn)對(duì)象：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，現(xiàn)場(chǎng)管理人員，運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人
課程地點(diǎn)：上海
課程時(shí)間：2天
第一期 | 第二期 | 第三期 |
1月5-6日 | 5月29-30日 | 9月26-27日 |
課程背景：
n 線上線下競(jìng)爭(zhēng)，品牌競(jìng)爭(zhēng)，人們的的逐漸富裕生對(duì)于精神追求更加注重，這些變化都讓服務(wù)行業(yè)從銷售商品的主體轉(zhuǎn)變成體驗(yàn)。而體驗(yàn)除了對(duì)環(huán)境、商品，更注重的是提供的服務(wù)水準(zhǔn)。
n 服務(wù)不只是存在其中，把了解到的商品信息告知給顧客，顧客就會(huì)買單的。服務(wù)應(yīng)該考量的是，人與人交往的過程中，形象、行為舉止、語言應(yīng)對(duì)能夠讓對(duì)方感覺舒適，愿意長(zhǎng)時(shí)間停留，對(duì)服務(wù)者產(chǎn)生信賴，對(duì)商品產(chǎn)生興趣，才會(huì)構(gòu)成購(gòu)買。
n 此課程首先從顧客角度考量顧客滿意度的概念，從顧客角度分析顧客的需求。然后從服務(wù)者角度提出要求，應(yīng)該具備怎樣的儀容儀表儀態(tài)才能提供更好的服務(wù)。
課程亮點(diǎn)：
C 主要特點(diǎn)：詳細(xì)講述服務(wù)的細(xì)節(jié)，并且課程中有大量練習(xí)；
C 案例指導(dǎo)：通過很多真實(shí)的服務(wù)場(chǎng)景，提出服務(wù)細(xì)則；
C 案例訓(xùn)練：每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都有練習(xí)環(huán)節(jié)，更好地身體記憶；
C 行動(dòng)建議：向大家提出服務(wù)改善的方案
課程收益：
1. 能夠說出服務(wù)的五個(gè)維度
2. 能夠說出投訴應(yīng)對(duì)的七步驟
3. 能夠理解個(gè)性化服務(wù)的具體體現(xiàn)
課程反饋：
u 劉老師的服務(wù)課程生動(dòng)，互動(dòng)性很好，學(xué)員們都很投入認(rèn)真地學(xué)習(xí)，學(xué)校效果很好。而且課程中練習(xí)的份額也比較多，讓大家不僅頭腦理解，行為也能操作
——百盛集團(tuán)HR總監(jiān) 鄭經(jīng)理
u 很我們以前也上過禮儀課，但是沒有這么細(xì)致，學(xué)員反饋都很熱烈。也很有效地提升了大家的服務(wù)意識(shí)
——鈴木4S店運(yùn)營(yíng)管理 章經(jīng)理
u 通過課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員們認(rèn)知到服務(wù)不只是提供者的思維，而是接收者的需求。換位思考，才能提供更適合對(duì)方，讓對(duì)方更能接受更舒適的服務(wù)。
—— 永旺運(yùn)營(yíng)管理 崔總監(jiān)
課程大綱：
模塊一： 服務(wù)意識(shí)
1. 服務(wù)意識(shí)
n 服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)
n 精品商超的四個(gè)服務(wù)等級(jí)
n 服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）
n 服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別
2. 顧客是怎樣流失的
n 顧客流失的原因分析：10-1=0
n 顧客流失的原因1：沖突-沖撞
n 顧客流失的原因2：怠慢-忽略
n 顧客流失的原因3：糊弄-夸大
n 不滿產(chǎn)生的顧客流失后果
3. 服務(wù)的價(jià)值
n 顧客服務(wù)的6個(gè)等級(jí)
n 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的案例分析
n 服務(wù)的價(jià)值：顧客/企業(yè)/員工
4. 顧客滿意度
n 顧客的定義：狹義和廣義
n 顧客滿意度的定義（讓顧客感動(dòng)的服務(wù)）
n 給顧客留下印象的服務(wù)：最好與最差
n 您的服務(wù)值？
5. 精品商超追求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
n 我們的服務(wù)與顧客的需求差距
n 高標(biāo)準(zhǔn)追求的目標(biāo)
n 舉例說明我們認(rèn)為的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
n “3+1”提升—服務(wù)滿意/環(huán)境滿意/產(chǎn)品滿意+理念滿意
模塊二：服務(wù)禮儀的具體行為
1. 服務(wù)禮儀
n 服務(wù)禮儀的定義：表達(dá)尊重，給予便利
n 服務(wù)禮儀的五個(gè)維度
2. 服務(wù)禮儀的第一緯度—打招呼
n 首問負(fù)責(zé)制的概念
n 破冰
n 團(tuán)隊(duì)氛圍的體現(xiàn)
n 企業(yè)文化的體現(xiàn)
3. 服務(wù)禮儀的第二位度—表情
n 微笑-心目口的體現(xiàn)
n 眼神交流：眼力/時(shí)間/方向
n 空間管理結(jié)合眼神交流的具體體現(xiàn)
4. 服務(wù)禮儀的第三緯度—儀容儀表
n 儀表的重要內(nèi)涵:儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)、儀表和成功聯(lián)系在一起
n 工作著裝的基本要求:外觀整潔、講究文明、穿著得當(dāng)、飾品適宜
n 著裝的TPO原則
5. 服務(wù)禮儀的第四維度—行為
n 站姿
n 坐姿
n 走姿
n 蹲姿
n 指引
n 遞交
6. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第五維度—語言
n 梅拉賓法則
n 一般禮貌用語
n 表達(dá)邏輯思維時(shí)：總分總
n 拜托他人時(shí)的表達(dá)方式
n 拒絕他人時(shí)的表達(dá)方式
模塊三：投訴應(yīng)對(duì)
1. 投訴產(chǎn)生的原因
n 投訴的現(xiàn)狀：訴求多、態(tài)度強(qiáng)、傳播快
n 投訴產(chǎn)生的原因：每個(gè)人對(duì)服務(wù)的期待不一樣；區(qū)域/群體差別；提供的服務(wù)值的不足
n 投訴的需求：被關(guān)心、被傾聽、專業(yè)、迅速
2. 面對(duì)投訴應(yīng)該保持的態(tài)度
n 投訴是冰山一角
n 投訴是不可避免的
n 投訴的兩種不同態(tài)度
n 投訴應(yīng)對(duì)的結(jié)果和意義
3. 投訴應(yīng)對(duì)的技巧：七步驟
n 道歉：為造成這個(gè)局面道歉，不領(lǐng)具體責(zé)任。
n 詢問/傾聽
n 分析：處理感情/處理事件
n 鄭重道歉
n 說明理由
n 探討解決方案
n 表達(dá)感謝
4. 投訴應(yīng)對(duì)后的工作完善
n 日本的投訴應(yīng)對(duì)視頻分析/具體的案例分析
n 尋求原因/找到根本的解決方案why/how to的用法
模塊四：精品商超應(yīng)具備感動(dòng)顧客的個(gè)性化服務(wù)
1. 提供個(gè)性化服務(wù)，需要的是從上至下“具體服務(wù)理念體現(xiàn)”的服務(wù)體系
n 現(xiàn)場(chǎng)者最清楚現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問題，珍惜顧客心聲，員工心聲
n 要求將繁瑣的反饋機(jī)制簡(jiǎn)單化
n 個(gè)性化服務(wù)，售前，需要具備服務(wù)意識(shí)
n 個(gè)性化服務(wù)，售中，要提供具體的服務(wù)行為
n 個(gè)性化服務(wù)，售后，需要跟蹤、問候有需求的顧客
2. 個(gè)性化服務(wù)需要具備高標(biāo)準(zhǔn)的溝通方式
n 傾聽：先學(xué)會(huì)聽,再學(xué)會(huì)說
n 傾聽的技巧：身心投入
n 和顧客溝通的三A規(guī)則:接受別人accept：重視別人attention：贊美別人admire
n 個(gè)性化服務(wù)考量的不是“我提供的服務(wù)”而是基于了傾聽后，了解了對(duì)方“需求”后的服務(wù)應(yīng)對(duì)方式。
3. Q&A
講師介紹： 劉慧穎老師
2 人課合一卓越二十一期明星培訓(xùn)師
2 日本淑德大學(xué)院 碩士畢業(yè)
2 日系服務(wù)行業(yè)咨詢營(yíng)業(yè)
2 日系待客服務(wù)專職講師
2 MBA資格，二級(jí)心理咨詢師，中級(jí)促動(dòng)師
2 16年服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
2 5年日本服務(wù)行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)
2 9年日本咨詢公司工作經(jīng)驗(yàn)
背景介紹：
行業(yè)背景&品牌問題：
在過去的16年里，劉老師的的客戶涉及百貨業(yè)、零售業(yè)、餐飲業(yè)、汽車行業(yè)、政府服務(wù)機(jī)構(gòu)等各類服務(wù)行業(yè)。經(jīng)劉老師多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，無論哪一類服務(wù)行業(yè)，都存在以下同樣的問題：
l 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員積極性不高，服務(wù)意識(shí)薄弱，從而影響團(tuán)隊(duì)整體活力；
而我們要做的是先知先覺的服務(wù)，客人的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們服務(wù)的目標(biāo)。只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。
l 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員服務(wù)水準(zhǔn)低，阻礙著整體業(yè)績(jī)的完成影響業(yè)績(jī)；
服務(wù)水準(zhǔn)低有幾種情況：①不知道；②知道但不知道怎么做到；③會(huì)做，但如何能持續(xù)；④自己會(huì)做，但是團(tuán)隊(duì)都不做。這幾種情況由技術(shù)、團(tuán)隊(duì)氛圍、日常管理等多方面因素導(dǎo)致決定其水準(zhǔn)的高低。我們應(yīng)該區(qū)別對(duì)待這幾種現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，解決現(xiàn)象背后的本質(zhì)問題，才能起到真正有效的目的，從而提升服務(wù)品質(zhì)，提升銷售額。
l 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員客訴應(yīng)對(duì)能力殘次不齊，缺乏系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練；
越來越多的顧客出國(guó)體驗(yàn)了更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈，越來越多的附加值服務(wù)增多，都導(dǎo)致了顧客對(duì)服務(wù)要求提升，如果提供的實(shí)際服務(wù)值不能匹配這樣的期待值，投訴就在所難免。而面對(duì)危機(jī)，不能更快速有效地應(yīng)對(duì)，投訴所覆蓋的負(fù)面影響范圍和影響力都很可怕。所以提升員工的危機(jī)意識(shí)和投訴應(yīng)對(duì)技巧刻不容緩。
l 傳統(tǒng)的管理模式阻礙了管理層與一線員工的有效溝通交流和團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
傳統(tǒng)的管理理念認(rèn)為我的員工都很糟糕，這種消極理念也嚴(yán)重地影響了員工的工作熱情和積極性。如今我們強(qiáng)調(diào)用coaching的管理理念，其支撐的溝通交流方式更能夠幫助激發(fā)員工的工作積極性，達(dá)成更順暢的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
l 現(xiàn)場(chǎng)管理者的指導(dǎo)能力欠佳，員工的成長(zhǎng)速度緩慢；
現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)水準(zhǔn)如何，與現(xiàn)場(chǎng)管理者自身的服務(wù)能力、指導(dǎo)能力、日常管理都息息相關(guān)。如何提升現(xiàn)場(chǎng)管理者的日常指導(dǎo)能力，也是現(xiàn)場(chǎng)銷售非常重要的環(huán)節(jié)。所以培養(yǎng)品牌內(nèi)訓(xùn)師，或者給予品牌現(xiàn)場(chǎng)管理者指導(dǎo)培訓(xùn)，也是提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)很重要的要素。
l 缺乏統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范內(nèi)容；
目前一些品牌，都沒有統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)守則。即使有，也是員工都不會(huì)打開看，即使打開看，也都是乏味，不能直接學(xué)習(xí)的文字內(nèi)容。為品牌制作多圖片，一目了然，簡(jiǎn)單易懂，可操作的服務(wù)手冊(cè)，或者制作員工隨身可攜帶的handnote也是有效提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方法之一。
主講課程：
服務(wù)類：《1+5高品質(zhì)服務(wù)》／《讓投訴顧客成為忠實(shí)客戶》／《巧看聆聽的銷售技巧》
《顧客8大心理》
硬件類：《6S營(yíng)造高效工作環(huán)境》/《易看易懂易進(jìn)入的店鋪—陳列》
管理類：《報(bào)聯(lián)商》《6步教會(huì)你—現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)》《助員工成長(zhǎng)利器--面談》
授課特點(diǎn)：
l 劉老師在日本留學(xué)和工作多年，對(duì)中日文化的碰撞與結(jié)合，在日本的服務(wù)體驗(yàn)也為培訓(xùn)提供了很多案例，對(duì)日本管理理念與實(shí)戰(zhàn)的現(xiàn)代化落實(shí)有很深刻的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。
l 日本的禮儀在劉老師身上有了很深的印記，言行合一地將禮儀、服務(wù)理念體現(xiàn)在言行舉止上。因而也在劉老師的課程中起到了典范的作用。
l 多年的授課經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，注重理論與實(shí)際操作的配合。善于用練習(xí)、案例分析、情景扮演等方式深入淺出地解釋觀點(diǎn)。能夠運(yùn)用促動(dòng)法的教學(xué)方式，激發(fā)學(xué)員思考，促進(jìn)和學(xué)員的互動(dòng)交流。
l 劉老師授課風(fēng)格幽默、輕松、親切、溫和、舉止優(yōu)雅。能夠很有效地與學(xué)員互動(dòng)，也能把握培訓(xùn)場(chǎng)中可能出現(xiàn)的任何可能。
客戶案例：
2008年 百盛
全國(guó)14家店鋪，每日在現(xiàn)場(chǎng)，與管理者和導(dǎo)購(gòu)他們從“晨會(huì)、服務(wù)、陳列、硬件設(shè)施”研究探討、提出改善意見，并且進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施。
2014年—2015年 新世界大丸百貨
l 陪同新世界大丸內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍去日本為期兩周培訓(xùn)；
l 擔(dān)任大丸百貨OPEN前培訓(xùn)的所有員工服務(wù)基準(zhǔn)培訓(xùn)的主擔(dān)當(dāng)；
l 輔助開業(yè)
2014年—2015年 APITA
l 開業(yè)前的20位中層管理者、現(xiàn)場(chǎng)管理者培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；
l 輔助開業(yè)；
l 開業(yè)后的神秘訪客，信息反饋；
2010年--至今 優(yōu)衣庫(kù)
l 優(yōu)衣庫(kù)全國(guó)所有店鋪市調(diào)8年；
l 優(yōu)衣庫(kù)上海南京西路旗艦店的店長(zhǎng)系列培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；
l 優(yōu)衣庫(kù)淮海路旗艦店的OPEN后管理層系列培訓(xùn)；
l “面談”的培訓(xùn)開發(fā)和全國(guó)所有大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)的全面培訓(xùn)，并且協(xié)助拍攝；
l 新員工培訓(xùn)，員工競(jìng)賽擔(dān)任評(píng)委。
2010年 Azul by moussy (moussy 的姐妹品牌)
l 山東濟(jì)南銀座購(gòu)物廣場(chǎng)店的籌備和開張工作（現(xiàn)場(chǎng)主要負(fù)責(zé)人）
l 上海南京東路恒基名人購(gòu)物中心店的籌備和開張工作（現(xiàn)場(chǎng)主要負(fù)責(zé)人）
2020-至今 百聯(lián)
l 永安百貨 商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢、收銀崗位輔導(dǎo)微咨詢
l 東方商廈 商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢、收銀崗服務(wù)提升微咨詢
l 悠邁商場(chǎng) 商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢
l 曲陽(yáng)百聯(lián)購(gòu)物中心 商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢
l 杭州奧特萊斯 職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)
推薦課程
ISO GPS 幾何尺寸和公差實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 2025-01-06
ISO GPS 幾何尺寸和公差實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2025年1月67日（星期一 星期二）/蘇 州2025年1月2324日（星期一 星期二）/蘇 州收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4500/人含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程背景：幾何產(chǎn)品規(guī)范和驗(yàn)收的英文全稱是“Geometric Product ...
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報(bào)聯(lián)商領(lǐng)導(dǎo)力——管理者的高效團(tuán)隊(duì)工作法課程背景?彼得原理顯示：組織中，每個(gè)人終將被晉升到自己不勝任的崗位上。因?yàn)槊恳晃还芾碚叨家驗(yàn)樽约涸且幻憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工，才被晉升到了管理者的崗位上?？僧?dāng)你走上管理者的崗位后則發(fā)現(xiàn)，作為一名基層員工時(shí)，僅需自己努力工作，即可達(dá)成高績(jī)效；而成為一名管理者后，則必須通過團(tuán)隊(duì)達(dá)成結(jié)果，指導(dǎo)別人干有時(shí)比自己干要難多了。但是，作為一...
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新質(zhì)生產(chǎn)力背景下公文寫作及行政人員綜合技能提升暨文宣新聞稿件撰寫與(AI)智能助力高質(zhì)量提升時(shí)間地點(diǎn)：2024年12月17-20日廣州（17日?qǐng)?bào)到）2025年1月7-10日北京（7日?qǐng)?bào)到）學(xué)員對(duì)象：各級(jí)省市國(guó)資委單位負(fù)責(zé)辦公室管理工作的人員。企事業(yè)單位辦公室主任、董秘、總經(jīng)理工作部、經(jīng)理辦、綜合管理部、行政部、黨群工作部、黨委辦公室、公司秘書、黨辦、人事秘書...
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突破和增長(zhǎng)導(dǎo)向的年度營(yíng)銷計(jì)劃 2025-01-07
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培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2025年1月78日（星期二星期三）/蘇 州2025年7月2223日（星期二星期三）/蘇 州2025年4月2425日（星期四星期五）/上 海2025年10月2223日（星期三星期四）/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥2000/人?含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程目標(biāo)：通過二天...
講師：徐老師詳情
關(guān)于舉辦新一輪國(guó)有企業(yè)三項(xiàng)制度改革背景下薪酬績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)暨工資總額與人工成本預(yù)算編制管理操作實(shí)務(wù)專題研修班的通知各有關(guān)單位：深入落實(shí)三項(xiàng)制度改革，全面構(gòu)建中國(guó)特色現(xiàn)代企業(yè)制度下的新型經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，增強(qiáng)更加精準(zhǔn)靈活、規(guī)范高效的收入考核分配機(jī)制，激發(fā)各級(jí)干部員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性主動(dòng)性創(chuàng)造性，進(jìn)一步突出價(jià)值創(chuàng)造導(dǎo)向，引導(dǎo)國(guó)有企業(yè)不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，是新一輪國(guó)企改...
講師：資深講師詳情
金牌店長(zhǎng)執(zhí)行力落地班 2025-01-07
金牌店長(zhǎng)執(zhí)行力落地班——中國(guó)式人性+美國(guó)式PDCA圈，消滅30個(gè)執(zhí)行力死角，快速突破門店業(yè)績(jī)【課程對(duì)象】店長(zhǎng)經(jīng)理、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、培訓(xùn)經(jīng)理、總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、 區(qū)域經(jīng)理等追求卓越門店管理技能人士。老板帶隊(duì)建立同頻團(tuán)隊(duì)，落地效果最好。特別建議黃金團(tuán)隊(duì)組合：老板帶隊(duì)+5名核心店長(zhǎng)！一、店長(zhǎng)，給你一個(gè)門店，你會(huì)怎么管？店長(zhǎng)強(qiáng)，門店就強(qiáng)！業(yè)績(jī)是管理出來的！門店管理的核心就...
講師：程姣詳情
《影響式銷售》沙盤模擬 2025-01-08
《影響式銷售》沙盤模擬課程費(fèi)用：3980元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金）參訓(xùn)對(duì)象：大客戶銷售、工業(yè)品銷售、門店銷售、人員推銷、以及所有和銷售相關(guān)的人士課程地點(diǎn)：上海課程時(shí)間：2天第一期第二期第三期1月8-9日5月22-23日10月29-30日課程背景：什么才是投資回報(bào)最高的銷售課程？大部分銷售課程都在講述銷售當(dāng)中的一些零散的心理學(xué)和銷...
講師：季婉詳情
中層經(jīng)理管理能力提升 2025-01-08
《中層經(jīng)理管理能力提升》講師/Lecturer：姜老師費(fèi)用/Price：￥4800元/人課程概述/Overview課程背景：中層經(jīng)理是連接高層和基層的橋梁，起著承上啟下的紐帶作用，高層的理念、戰(zhàn)略要靠中層執(zhí)行落實(shí)到基層，方能落地生根實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。然而，中層經(jīng)理半路出家的現(xiàn)象較多，他們?nèi)鄙賹?duì)管理角色、管理方法的認(rèn)知，沒有及時(shí)實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，也沒有系統(tǒng)掌握系統(tǒng)管理...
講師：姜老師 詳情
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