時間地點： 

4月15-16日上海、5月13-14日深圳

8月26-27日上海、10月21-22日深圳

11月11-12日上海、12月16-17日廣州  

 學(xué)員對象：企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等。

 費用：3980元 (包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、午餐、以及上下午茶點等)

 認(rèn)證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)　

備注:

1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時請?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。

2.凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心HKTCC國際職業(yè)資格認(rèn)證中心《國際注冊中（高）級****管理（師）》職業(yè)資格證書”。（國際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。

3.課程結(jié)束后10日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

 

學(xué)習(xí)目錄：

第一章秘書/助理職業(yè)的定位

第二章您的職業(yè)定位和職業(yè)前景

第三章秘書/助理職業(yè)的基本技能

第四章秘書助理的重要技能

第五章秘書與助理的職場禮儀和商務(wù)禮儀

第六章高效的會議管理

第七章檔案管理

第八章差旅的計劃、組織、安排

第九章時間管理

第十章溝通與協(xié)調(diào)的技能—知己知彼的溝通技巧

 

課程簡介：

第一章秘書/助理職業(yè)的定位

1．秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則

2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)

3．秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動力市場定位

4．2.秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位

5．秘書/助理職業(yè)在我國勞動力市場的發(fā)展前景

第二章您的職業(yè)定位和職業(yè)前景

1.職業(yè)定位中的職業(yè)盲區(qū)

2.走出舒適區(qū)

3. 職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點比較

4．秘書/助理的職業(yè)前景

5. 您的職業(yè)定位

第三章秘書/助理職業(yè)的基本技能

1. 案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？

2．練習(xí)：如果我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會怎么做？

3．職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的基本工作方法

4. 案例討論：小王的欠缺有哪些？

老板希望小王為他做好哪些事？

5. 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具

6. 職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

第四章秘書助理的重要技能

1.  初級秘書/助理：如何做好事務(wù)性文員工作    

2. 中級秘書/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理

3．案例分析與討論：上級的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？   

4. 高級秘書/助理：獨立管理能力--分析問題解決問題的能力

果斷的事務(wù)處理能力

老板的得力助手

5．練習(xí)與討論：解上級之“渴”，你準(zhǔn)備好了嗎？

6．練習(xí):“火山爆發(fā)”了， 怎么辦？

7.如何提高辦公室的效率

8. 學(xué)會用圖表說話

9.了解你的上司的性格和工作方式

10. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作

11．正確面對他人的情緒

12．工作中的情緒和壓力管理

第五章秘書與助理的職場禮儀和商務(wù)禮儀

1．職場禮儀

* 著裝禮儀

*整體儀態(tài)

*言談舉止的規(guī)范

* 迎領(lǐng)禮儀與電梯禮儀

* 介紹禮儀與名片禮儀

* 握手禮儀與奉茶禮儀

2. 商務(wù)禮儀

* 商務(wù)活動中的拜訪禮儀

* 商務(wù)電話禮儀

* 商務(wù)活動中的行為禮儀

* 餐桌禮儀

第六章高效的會議管理

1．為什么有的會議會失??？

2．會議中常見的問題

3．高效會議的特征

4．高效會議的三個關(guān)鍵

5. 如何有效地組織會議

* 明確會議目的

* 有效會議的程序

* 會議的議程

* 會議資料和文件的準(zhǔn)備

* 準(zhǔn)備會議用品

* 會場的組織安排工作

* 座位安排

6. 成功地主持會議

* 如何開始會議

* 肢體語言的應(yīng)用技巧

* 有效控制會場氣氛

* 維持會議秩序

* 與會者意見分歧的處理方法

* 掌握會議的節(jié)奏

* 會議的時間控制

* 及時結(jié)束會議

* 成功地主持會議的22點建議

7.會議紀(jì)要與會議報告

*　會議記錄的基本原則

* 會議記錄常見的幾種錯誤

* 會議記錄的技巧

* 會議報告的基本要素和格式

* 如何撰寫會議報告

第七章檔案管理

1.企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點

2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？

3.實用有效的辦公室檔案管理

4.辦公室檔案的分類

5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？

6.辦公室檔案管理的基本原則

7.辦公室檔案管理系統(tǒng)

8.常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點分析比較

9.檔案管理中載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用

第八章差旅的計劃、組織、安排

1.差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎？

2.差旅安排的基本步驟

3.案例討論:上司的抱怨是什么？

4.做好上級和同事差旅中的得力助手

5.案例：因為有Sophie的職業(yè)工作方法， 我的差旅總是很順利

6.差旅安排中有效的工作方法

7.差旅期間秘書和助理的相關(guān)工作和職責(zé)

8.差旅組織安排的有用工具

第九章時間管理

1.了解老板的時間管理的觀念

2.了解同隊中的同事的時間管理的觀念

3.案例分析：他們自私嗎？

4.分析自我時間管理，找出問題

5.個人工作計劃

6.任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則

7.練習(xí)：資深助理的一天

8.有效的時間管理工具

9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？

10. 信息傳遞與交流工具

第十章溝通與協(xié)調(diào)的技能—知己知彼的溝通技巧

1.溝通的目的

2.溝通的原則

3.溝通的基本方法

4.分組練習(xí)：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？

5.溝通的誤區(qū)與障礙

6.案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？

7.溝通的技巧：傾聽、表達、提問

8.知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術(shù)在溝通中應(yīng)用

9.做上司的得力助手--協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通

10.跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點

11.團隊合作

培訓(xùn)講師：舒音老師

高級秘書培訓(xùn)專家

22 年資深職業(yè)培訓(xùn)師咨詢師

+ 講師經(jīng)歷

1法國 Institut Plus Consultants（I+C 高級咨詢所）(法國, 巴黎)：亞洲市場顧問，投資顧問

2 L’OREAL?。W萊雅）公司亞洲部市場策劃（巴黎）：派駐中國和香港地區(qū)負(fù)責(zé)前期市場策劃

3.法國電力公司（EDF）國際部遠(yuǎn)東處：項目協(xié)調(diào)與市場策劃顧問

4　北京建筑材料研究院（中國， 北京）：管理人員

+ 教育及資格認(rèn)證

1.《提升人力績效創(chuàng)造商業(yè)價值》美國版權(quán)課程雙證（哈羅德親授）：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問

2.美國《 MTF（管理培訓(xùn)職能）》版權(quán)認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問

3.《4D 領(lǐng)導(dǎo)力》美國版權(quán)課程雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問

4.《DISC 技術(shù)》雙證認(rèn)證：認(rèn)證培訓(xùn)師、 咨詢顧問

5.《驅(qū)動力3.0》美國版權(quán)課程認(rèn)證培訓(xùn)師

6.《克服團隊協(xié)作協(xié)作的五項障礙》美國版權(quán)雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問

7.《6Ds—將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》美國版權(quán)雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問

8.《POA組織賦能》版權(quán)課程認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問

9.北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA特聘講師

10.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師

11.上海交大海外學(xué)院，再繼續(xù)教育學(xué)院，國際與公共事務(wù)學(xué)院特聘講師

12.AMA(美國管理協(xié)會)，北大縱橫，肯耐珂薩，世紀(jì)金才，慧澳，卓華等知名培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師

13.南京審計學(xué)院，上海交通大學(xué)，長沙民政學(xué)院，北方工業(yè)大學(xué)等大學(xué)特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師和就業(yè)指導(dǎo)老師

14.法國巴黎第九大學(xué)管理系國際市場學(xué)專業(yè)，碩士學(xué)位、博士學(xué)位

+ 優(yōu)勢與專長

1.擁有超過 10 個行業(yè)的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等；

2.20 多年的項目咨詢培訓(xùn)實施經(jīng)驗，曾為多家世界 500 強企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)；

+ 培訓(xùn)風(fēng)格

實戰(zhàn)型培訓(xùn)講師、親和力強、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，全程案例演習(xí)、角色演練、小組討論，并注重豐富的企業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗的案例分享。

+ 服務(wù)客戶

國際知名企業(yè)：

上海大眾 (Volkswagen)，西沃客車(Silver Bus), 法雷奧 (Valeo), 通用汽車(GM)，戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車（中國）有限公司, 長安福特馬自達汽車有限公司，聯(lián)合汽車電子 (United-Automotive Electronic)

愛立信( Ericsson),　諾基亞（Nokia），阿爾卡特（Alcatel）,　阿爾斯通（Alstom）,　湯姆遜(Thomson-CSF),法國航空公司 (Air France)， 中外運-敦豪 (DHL), 西門子(Siemens)，施耐德(Schneider), 索尼電子

(Sony)，日立(Hitachi),　菲力浦（phillip），伊頓(Eaton),　柯達電子(Kodak)，伊萊克斯　(Electrolux),　朗訊科 技 (Lucent Technologies)

羅氏制藥 (Roche)，諾華制藥 (Novatis)，葛蘭素史克（中國）投資有限公司（GSK）,輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals), 西安楊森，上?；菔现扑?，強生制藥，博福益普生，

可口可樂(Coke Cola), 達能(Danone)，達能食品（蘇州）有限公司， 雀巢(Nestle), 愛芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特兒營養(yǎng)乳品有限公司, 納貝斯克食品（蘇州）有限公司,

安盛(AXA)，太平洋安泰人壽保險，宜家家具 (IKEA), 默洛尼衛(wèi)生潔具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo), lacoste，addidas, 艾格女裝 (Etam), 朗利夫，迪卡龍,

國內(nèi)知名企業(yè)：

阿里巴巴網(wǎng)站（杭州）有限公司，中國電信，廣東電信，中國移動， 中國石化，中海油， 煙草集團（廈門煙草， 上海煙草），中國指數(shù)研究院，新東方，湖南民政學(xué)院

浦發(fā)銀行，中國銀行，建設(shè)銀行，民生銀行，浦發(fā)銀行，交通銀行信用卡中心， 東方證券，搜房網(wǎng)， 德祐地產(chǎn)， 世茂集團，萬科集團，陽光集團，上海商城，海爾集團，海信集團， 康佳集團

杉杉集團有限公司，大連實德集團，廣東核電合營有限公司,　武漢中冶聯(lián)鑄（一新機電），株洲車輛廠， 江南造船廠， 大東船務(wù)，三一重工，中鋼國際，白沙集團,　中國電信集團，, 杭州易泰達科技有限公司, 上海寶鋼普萊克斯實用氣體有限公司，

海復(fù)旦醫(yī)療產(chǎn)業(yè)投資有限公司，普瑞眼科醫(yī)院， 美華醫(yī)院， 華山醫(yī)院

我要報名沒有找到合適的課程,請在這里提交您的培訓(xùn)需求  發(fā)布需求

主題

上課時間

參加人數(shù)

費用

聯(lián)系人

先生 女士

單位名稱

部門職務(wù)

電話

傳真

手機

郵箱

通信地址

郵編

備注

驗證碼

看不清，請換一張

現(xiàn)在報名

推薦課程