為提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量、提升企業(yè)核心競爭力、打造百年品牌，清華大學深圳研究生院聯(lián)手國際人力資源開發(fā)協(xié)會（IAHRD）緊緊把握市場需求、積極拓展辦學范圍、銳意創(chuàng)新培訓項目，組織多名專家教授精心設計了填補清華項目空白、開創(chuàng)質(zhì)量培訓藍海的“清華大學質(zhì)量管理系列課程高級研修班”。 清華大學質(zhì)量管理系列課程高級研修班秉承清華“自強不息，厚德載物”的教育理念，遵循“研發(fā)最多質(zhì)量課程、整合最佳師資陣容、提供最優(yōu)培訓服務”的發(fā)展路徑，堅持以學員為中心、以創(chuàng)新為源泉、以品質(zhì)為基石，傾力打造中國質(zhì)量培訓第一品牌！
 

課程名稱	班別	第一次上課時間	學制	學費	備注
質(zhì)量經(jīng)理班	北京班	2007.8.18～8.22	共5天課程	4900元/人	1、學費中含教材講義、學籍管理費、證書、報告、論壇等費用。 2、食宿由學校協(xié)助安排，費用自理。
	深圳班	2007.8.18～8.22
卓越質(zhì)量管理精品課程班	北京班	2007.8.18～8.22	學制一年（共24天），分五個階段，每次五天課程	19800元/人
	深圳班	2007.8.18～8.22
備注：系列課程中還包括：質(zhì)量工程師班、質(zhì)量總裁班，人數(shù)達到50人可以單獨開班。

【培訓對象】
1、質(zhì)檢政府機關高管人員；
2、質(zhì)量工程師、質(zhì)檢部經(jīng)理、技術部經(jīng)理、質(zhì)量檢驗師以及其他質(zhì)量專業(yè)技術人員等；
3、企業(yè)的董事長、總裁、副總裁、總經(jīng)理、主管質(zhì)量或生產(chǎn)的副總、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)監(jiān)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理等。
【學習證書】
1、學習期滿考核合格后獲“清華大學×××高級研修班”結業(yè)證書；
2、通過美國質(zhì)量協(xié)會“注冊類”職業(yè)資格考試后，獲得注冊類相關資格證書。
【學習地點】
1、北京班：清華大學校本部；
2、深圳班：清華大學深圳研究生院（深圳市南山區(qū)西麗鎮(zhèn)深圳大學城清華校區(qū)）。

【學院簡介】
清華大學深圳研究生院：清華大學是中國最著名的高等學府之一，擁有國內(nèi)最權威最齊全的、與質(zhì)量密切相關的專業(yè)學科。目前，清華大學設有建筑學院、土木水利學院、機械工程學院、信息科學技術學院、軟件學院、理學院、醫(yī)學院、經(jīng)濟管理學院、人文社會科學學院、法學院、公共管理學院、新聞與傳播學院、美術學院、應用技術學院等14個學院、48個系。建校90多年來，清華大學為民族復興、國家強盛做出了杰出的貢獻。 深圳研究生院是經(jīng)中國教育部批準成立的清華大學惟一異地辦學機構，是清華大學和深圳市合作創(chuàng)建的高層次人才培養(yǎng)基地和科技創(chuàng)新基地，是清華大學建設世界一流大學的重要組成部分。
國際人力資源開發(fā)協(xié)會（IAHRD）：IAHRD是職業(yè)教育、員工培訓、管理發(fā)展、領導力開發(fā)、組織發(fā)展、組織學習、績效管理等HRD領域全球領先的行業(yè)協(xié)會。目前，IAHRD在全球范圍內(nèi)從事教育培訓（如HRD專業(yè)課程 、管理開發(fā)課程、領導力課程 、職業(yè)技能課程等）、職業(yè)認證（如注冊培訓經(jīng)理、注冊培訓師、注冊培訓顧問等）和會議展覽（如HRD全球論壇、領導發(fā)展全球論壇等）等業(yè)務，業(yè)績突出、聲譽卓著！

【課程目標】
1、把握正在影響企業(yè)質(zhì)量管理實踐的多個著名質(zhì)量理論和模型；
2、熟悉供應商質(zhì)量管理、服務質(zhì)量管理、項目質(zhì)量管理、供應商質(zhì)量管理的主要理念；
3、精通質(zhì)量管理、質(zhì)量領導過程和技巧；
4、熟練掌握企業(yè)導入、推行六西格瑪?shù)牟呗?、步驟、要點和注意事項；
5、明晰國內(nèi)外質(zhì)量領域的最新動態(tài)。
6、提升質(zhì)量工作的領導力；
7、研習卓越績效模式，增強質(zhì)量競爭力；
8、能夠靈活運用各種統(tǒng)計模型和方法解決質(zhì)量問題；
9、了解最近國際流行的QFD和FMEA；
10、掌握質(zhì)量檢驗和可靠性分析技術。

【學員收益】
1、領略清華教育真諦、體驗清華學子情懷、分享清華校友榮耀、創(chuàng)造清華實踐佳績。
2、系統(tǒng)學習質(zhì)量管理精華課程，優(yōu)化知識結構、分享實踐經(jīng)驗，以提高質(zhì)量管理決策能力。
3、與各行各地的質(zhì)量精英一起搭建高層的商務平臺，低成本掌控事業(yè)所需的珍貴專家、客戶和同學資源。
4、入圍清華大學深圳研究生院校友會，參加各種交流、聯(lián)誼活動；
5、免費或優(yōu)惠參加清華舉辦的其他培訓、論壇或各種專題講座。

【教學方式】
1、精彩講授：教授專家用生動活潑、言簡意賅、風趣幽默等方式闡述質(zhì)量管理的原理、指點質(zhì)量管理的方法、展望質(zhì)量管理的趨勢、分享質(zhì)量研究的成果，令學員茅塞頓開、心領神會；
2、案例教學：本研修班的案例分析既有經(jīng)典案例也有“鮮活”案例，為學員提供了身臨其境的的深刻體驗，從而大幅度提高學員識別質(zhì)量問題、解決質(zhì)量問題的能力。
3、團隊學習: 不同行業(yè)、地區(qū)、背景的質(zhì)量高管組成多個學習小組，互動交流、暢所欲言，面對面爭論、辯論，切磋管理經(jīng)驗、激發(fā)創(chuàng)新思維。
4、情景模擬：多門課程、多次模擬質(zhì)量管理常遇難題，師生共同分析解決。

【增值服務】
1、國際考察：組織學員到歐美或日本實地考察學習。時間另定，費用自理；
2、咨詢診斷：專家以最優(yōu)惠價格為學員所在企業(yè)進行質(zhì)量咨詢、策劃；
3、公司內(nèi)訓：選派最佳師資深入客戶，為沒有機會到清華學習的其他經(jīng)理和員工進行質(zhì)量培訓，費用從優(yōu)；
4、后續(xù)學習：學員參加清華其他質(zhì)量培訓項目，學費8折；
5、學習資料：學員免費獲得清華編印的《質(zhì)量評論》等內(nèi)部資料。
6、學員聯(lián)誼：免費加入清華校友網(wǎng)絡，共捕商機、攜手增長！

【課程設置】
核心課程
質(zhì)量管理原理
•質(zhì)量的界定與屬性 •質(zhì)量三環(huán)
•戴明、朱蘭和克勞士比 •質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃
•質(zhì)量領導 •質(zhì)量小組（QC）
•質(zhì)量方針目標管理 •質(zhì)量體系認證
•質(zhì)量成本的分析、控制與優(yōu)化
•質(zhì)量與價格、生產(chǎn)率、利潤、競爭力
質(zhì)量工具
•流程圖、檢查表 •直方圖、散點圖
•因果圖 •排列圖
•親和圖、關聯(lián)圖 •樹形圖 、優(yōu)先判斷矩陣
•矩陣圖、網(wǎng)絡圖 •過程決策程序圖
產(chǎn)品設計質(zhì)量
•質(zhì)量功能展開（QFD ）原理
•QFD的方法和過程 • QFD支持軟件
•質(zhì)量屋技術（HOQ） •計算機輔助設計（CAD）
•DFM（面向可制造的設計）
•田口方法 •穩(wěn)健設計
項目質(zhì)量管理
•項目管理知識體系（PMBOK） •項目可行性研究
•項目經(jīng)理的選拔與激勵
•項目進度計劃PERT圖
•資源甘特表 •項目融資模式
•項目招投標質(zhì)量管理 •項目預算與風險管理
故障模式及影響分析（FMEA）
•FMEA的分析程序 •FMEA的適用范圍
•FMEA的常用工具 •設計與過程FMEA
•服務與設備FMEA •故障分析樹
•危害性分析 (FMECA) •風險優(yōu)先數(shù)法(RPN)
服務質(zhì)量與客戶滿意
•服務質(zhì)量環(huán) •SERVQUAL
•服務管理統(tǒng)一理論 •服務質(zhì)量差距分析
•服務質(zhì)量形成模式 •客戶滿意戰(zhàn)略
•CIS指數(shù) • CIS測評
質(zhì)量領導與團隊
•領導力模型 •領導的權力與授權
•領導方式 •團隊的角色與發(fā)展
•團隊的類型 • 團隊沖突解決
•質(zhì)量小組（QC）的建立
•質(zhì)量小組（QC）的運行與獎勵
現(xiàn)代企業(yè)管理
•管理者的角色 •戰(zhàn)略管理
•組織結構 •人力資源管理
•團隊管理 •溝通與激勵
•領導與控制 •變革管理
•企業(yè)文化 •國際管理
六西格瑪
•質(zhì)量改進與六西格瑪 •黑帶、綠帶
•DMAIC流程 •六西格瑪項目選擇
•六西格瑪設計
•六西格瑪實施思路與推行計劃
•精益六西格瑪 •服務業(yè)六西格瑪
統(tǒng)計過程控制（SPC）
•質(zhì)量控制的統(tǒng)計基礎
•質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集與統(tǒng)計推斷
•計量控制圖、 計數(shù)控制圖
•中位數(shù)控制圖、不合格品控制圖
•試驗設計 •過程能力指數(shù)與分析
•相關與回歸分析 • 統(tǒng)計過程診斷（SPD）
可靠性分析與防差錯技術
•可靠性基礎 •可靠性設計與試驗
•可靠性分析與管理 •系統(tǒng)可靠性模型
•傳統(tǒng)檢驗法與防差錯（Poka Yoke）的區(qū)別
•Poka Yoke的步驟 •Poka Yoke的工具
•Poka Yoke的補充手段
質(zhì)量檢驗
•質(zhì)量檢驗的原理與類型 •檢驗流程圖
•檢驗手冊和檢驗指導書
•質(zhì)量特性分析和不合格品分級
•不合格品管理制度 •計數(shù)抽樣檢驗
•計量抽樣檢驗 •OC曲線
供應商質(zhì)量管理
•顧客鏈與供應鏈 •供應商關系管理
•供應商的選擇與績效評估 •供應商合同管理
•采購戰(zhàn)略 •采購成本控制
•采購質(zhì)量檢驗 •QS9000和TS16949
全面質(zhì)量管理
•TQM八大原則 •TQM的特點和關鍵
•TQM的目標、任務過程和內(nèi)容 •TQM的基礎工作
•設計研發(fā)過程的質(zhì)量管理
•生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理
•采購供應過程的質(zhì)量管理
•市場營銷過程的質(zhì)量管理
質(zhì)量管理體系
•ISO9000與ISO14000 •其他質(zhì)量體系
•質(zhì)量體系的內(nèi)涵與任務
•質(zhì)量體系的組成要素與結構
•質(zhì)量體系的文件制作 •質(zhì)量體系的建立與實施
•質(zhì)量體系審核 •質(zhì)量體系認證
生產(chǎn)與運營管理
•運營戰(zhàn)略與競爭力 •產(chǎn)品開發(fā)與工藝選擇
•生產(chǎn)系統(tǒng)的布局 •生產(chǎn)過程的組織
•勞動組織設計 •生產(chǎn)能力計劃
•庫存控制 •成本控制
•MRP、MRPII與ERP •精益生產(chǎn)方式
•大規(guī)模定制 •供應鏈管理
質(zhì)量統(tǒng)計軟件
•MINITAB介紹 •基本統(tǒng)計模塊 •質(zhì)量工具模塊
•控制圖模塊 •方差分析 •列聯(lián)表獨立性檢驗
專題講座
•質(zhì)量競爭力 •卓越績效模式 •零缺陷管理 •日本企業(yè)的質(zhì)量文化
•質(zhì)量管理體系 •服務質(zhì)量與客戶滿意 •供應商質(zhì)量管理 •試驗設計
名企參觀
組織去跨國公司、國內(nèi)知名企業(yè)參觀考察，進行現(xiàn)場案例分析與交流互動。

【師資介紹】
劉源張 中國工程院院士，中國質(zhì)量之父；
吳 甦 清華大學工業(yè)工程系教授、博導；
謝 濱 清華大學經(jīng)濟管理學院博士、副教授；
何曉群 中國人民大學統(tǒng)計系教授、博導，中國六西格瑪之父；
何 楨 天津大學管理學院副院長、教授、博導；
熊 偉 浙江大學管理學院教授、博導，中國QFD之父；
范秀成 南開大學國際商學院教授、博導；
楊振宇 中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量技術專家，六西格瑪黑帶；
欒大龍 西北工業(yè)大學博士，中國質(zhì)量協(xié)會學術委員；
李為柱 著名質(zhì)量管理專家， 國家有突出貢獻專家；
張守真 全國6SIGMA推進委員會專家委員會委員，國家注冊質(zhì)量工程師培訓教師；
鄧 績 上海朱蘭質(zhì)量研究院副院長；
姜宏鋒 跨國公司品質(zhì)主管，國內(nèi)實戰(zhàn)派質(zhì)量管理專家講師；
成 曄 清華大學工業(yè)工程系博士、副教授；
楊 鋼 北京大學光華管理學院客座教授、中國零缺陷管理之父；
唐曉芬 上海質(zhì)量管理科學研究院院長；
馬 林 中國質(zhì)量協(xié)會副會長、秘書長；
張 莉 知名管理體系認證專家，北京三星九千認證中心主任；
徐國平 質(zhì)量管理實戰(zhàn)專家，國際注冊高級審核員；
孫 靜 清華大學經(jīng)濟管理學院博士、副教授；
韓經(jīng)倫 南開大學商學院教授、博導；
龔益鳴 復旦大學管理學院博士、副教授；
劉麗文 清華大學經(jīng)濟管理學院教授、博導；

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