培訓(xùn)時(shí)間：

有效溝通技巧

  培訓(xùn)講師：夏晨光

  時(shí)間地點(diǎn)：
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  培訓(xùn)費(fèi)用：3800元

  贈(zèng)送積分：3800

    服務(wù)電話(huà)：010-82593357

有效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通技巧
主 講：資深實(shí)戰(zhàn)管理訓(xùn)練專(zhuān)家  夏晨光
課程費(fèi)用：3800元/人；
課程對(duì)象：各職能部門(mén)經(jīng)理/主管、骨干員工等
課程前言

由于有了語(yǔ)言，人類(lèi)的文化實(shí)現(xiàn)了千百年來(lái)的傳承與沉淀；由于有了溝通，賢人的智慧實(shí)現(xiàn)了全方位、跨時(shí)空的擴(kuò)展。然而，在溝通的過(guò)程中由于言語(yǔ)的使用、傳遞過(guò)程的缺失，往往導(dǎo)致溝通變味，而產(chǎn)生了誤會(huì)與偏見(jiàn)。那么，如何疏通溝通的脈絡(luò)從而使溝通變成工作的得力助手，職場(chǎng)人士對(duì)以下問(wèn)題困惑不已——
如何把控溝通的關(guān)鍵時(shí)機(jī)？
如何根據(jù)對(duì)方性格來(lái)調(diào)整自己的溝通模式？
如何通過(guò)電子郵件與電話(huà)溝通充分表達(dá)自己的態(tài)度與意見(jiàn)？
針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀資深實(shí)戰(zhàn)管理訓(xùn)練專(zhuān)家夏晨光先生，與我們一同分享《組織行為與溝通系列一：有效溝通技巧》的精彩課程。課程通過(guò)介紹人類(lèi)溝通的最基本的原理：人與人是如何相互作用，用“溝”，最終達(dá)到“通”的過(guò)程；分享在聆聽(tīng)、觀(guān)察、提問(wèn)和反饋這四個(gè)主要方面的經(jīng)驗(yàn)；探詢(xún)?cè)诠净蚪M織中會(huì)遇到的溝通的障礙并如何克服它們，幫助您全面提升溝通技巧，實(shí)現(xiàn)雙方的透明度增強(qiáng)，為雙方的合作鋪平道路，使有效地開(kāi)展工作！
課程收獲

1、 陳述職場(chǎng)溝通的形式與渠道
2、 運(yùn)用溝通過(guò)程中雙方的心理博弈與應(yīng)變技巧
3、 運(yùn)用電話(huà)溝通層次理論提升溝通技巧
4、 運(yùn)用交談過(guò)程中的非語(yǔ)言溝通技巧
課程大綱

【第一天上午】
一、溝通的基本理論
1、溝通的意義
2、溝通的形式和渠道
3、公司溝通的灰色陷阱
4、溝通的障礙
二、溝通的開(kāi)始
1、建立 “機(jī)緣”（rapport）與關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）
2、“四分鐘屏障”
3、溝通的切入點(diǎn)(喬哈利窗口)
4、溝通的過(guò)程
【第一天下午】
三、知己知彼
1、性格與溝通方式
2、致命的假設(shè)
3、同理心
4、對(duì)方的心理分析
四、電子郵件溝通
1、郵件的用途與局限性
2、郵件溝通的基本原則
3、用郵件溝通常見(jiàn)的錯(cuò)誤  【第二天上午】
五、電話(huà)溝通
1、電話(huà)溝通的原則
2、聆聽(tīng)的層次
3、聆聽(tīng)的四只耳朵
4、說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)氣
六、面對(duì)面溝通
1、有效的說(shuō)話(huà)方法
（1）上級(jí)
（2）同事
（3）客戶(hù)
【第二天下午】
2、非語(yǔ)言溝通技巧
3、提問(wèn)和反饋的藝術(shù)
七、解決實(shí)際問(wèn)題
1、面對(duì)差異
2、與不同的人溝通
八、課程總結(jié)與互動(dòng)問(wèn)答

 專(zhuān)家簡(jiǎn)介

資深實(shí)戰(zhàn)管理訓(xùn)練專(zhuān)家  夏晨光

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
全球500 強(qiáng)跨國(guó)公司的高級(jí)培訓(xùn)講師，擁有人力資源管理、組織行為、服務(wù)流程運(yùn)作和解決問(wèn)題的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，擁有多家歐美跨國(guó)公司實(shí)施行政管理與項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)。曾為美國(guó)西北航空公司等公司提供人力資源、服務(wù)管理、解決問(wèn)題和制定決策咨詢(xún)。他具有十多年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，曾在新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、越南、印度等國(guó)家以及香港地區(qū)為當(dāng)?shù)氐耐赓Y公司用英語(yǔ)講過(guò)管理、影響力、演講技巧和培訓(xùn)培訓(xùn)講師課程。
專(zhuān)業(yè)背景
美國(guó)高校咨詢(xún)學(xué)碩士學(xué)位，從事組織行為學(xué)的研究、實(shí)踐、培訓(xùn)、咨詢(xún)十多年，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。他擁有多個(gè)人才心理的評(píng)定資格：情境領(lǐng)導(dǎo)、6秒鐘情商、MBTI性格分析與應(yīng)用、個(gè)人情境領(lǐng)導(dǎo)、美第奇效應(yīng)(Medici Game)培訓(xùn)講師資格證書(shū)；擁有多項(xiàng)教練與咨詢(xún)資格證書(shū)：伯克曼方法(Birkman Methods)咨詢(xún)資格證書(shū)、擁有六頂思考帽、互動(dòng)式教練等培訓(xùn)證書(shū)。
主要課程
情境領(lǐng)導(dǎo)、情商與領(lǐng)導(dǎo)力、沖突管理、自我領(lǐng)導(dǎo)與管理、培訓(xùn)培訓(xùn)講師、培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、職業(yè)演講技巧……
服務(wù)客戶(hù)
IBM、施耐德、P&G、西門(mén)子、大眾汽車(chē)、博世、拜爾……
 

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主題
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部門(mén)職務(wù)
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