制造業(yè)品質(zhì)管理高級研修班
開課時(shí)間：2011年9月8－9日 深圳 主講：羅忠源老師
培訓(xùn)對象：工廠總經(jīng)理、廠長、制造型企業(yè)相關(guān)的質(zhì)量部門經(jīng)理、主管、QE工程師及相關(guān)管理、技術(shù)人員
一、培訓(xùn)收益：
 從系統(tǒng)的角度了解現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的真正含義，了解全面質(zhì)量管理的作用及其歷史發(fā)展
 掌握質(zhì)量變異產(chǎn)生的基本原理，從人機(jī)料法環(huán)全方位認(rèn)識質(zhì)量變異產(chǎn)生的根本原因
 一個(gè)合格質(zhì)量主管的必備技能：從質(zhì)量預(yù)防，質(zhì)量檢驗(yàn)，質(zhì)量監(jiān)控及持續(xù)改善等多角度闡釋質(zhì)量管理的真諦
 掌握運(yùn)用FMEA、8D、SPC等質(zhì)量預(yù)防、持續(xù)改善工具提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的技巧
 質(zhì)量檢驗(yàn)體系建立的方法，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)/抽樣標(biāo)準(zhǔn)的制定方法，過程品質(zhì)控制方法與技巧
 掌握質(zhì)量成本的全面分析方法，掌握如何通過合適的預(yù)防、鑒定資源投入以全面降低企業(yè)質(zhì)量成本
 剖析如何通過質(zhì)量管理改善，降低質(zhì)量成本，從而降低企業(yè)制造加工費(fèi)用10%
 研發(fā)、工程、生產(chǎn)、設(shè)備等部門在質(zhì)量管理中的角色分析及其相應(yīng)的與質(zhì)量相關(guān)的KPI績效指標(biāo)
二、培訓(xùn)風(fēng)格：PPT 演示、導(dǎo)師講解、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、互動(dòng)研討、成果交流
三、課程特點(diǎn)：內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、理論聯(lián)系實(shí)際、演練管理技術(shù)、即學(xué)即用
四、課程內(nèi)容
第一部分 質(zhì)量成本及財(cái)務(wù)分析（3H 第一天：9:00-12:00）
 質(zhì)量管理定義
1) 質(zhì)量管理的發(fā)展歷史：操作者質(zhì)量、檢驗(yàn)者質(zhì)量、過程質(zhì)量到設(shè)計(jì)者質(zhì)量的演變
2) 全面質(zhì)量管理的誕生及發(fā)展：TQC與TQM
3) 質(zhì)量定義及影響質(zhì)量的原因分析
4) 統(tǒng)計(jì)學(xué)基本知識介紹：正態(tài)分布、均值、極差、標(biāo)準(zhǔn)偏差
5) 從變異的角度理解質(zhì)量：過程普通變異與特殊變異的區(qū)別與聯(lián)系
6) 不合格產(chǎn)生的根本原因分析：如何識別及消除、減少過程變異的發(fā)生
 工廠質(zhì)量管理基礎(chǔ)
1) 工廠質(zhì)量管理的四大要素
質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量監(jiān)控、異常處理、持續(xù)改善的定義及實(shí)際運(yùn)用
2) 現(xiàn)代工廠典型的質(zhì)量活動(dòng)：設(shè)計(jì)、工程、生產(chǎn)、質(zhì)量等部門與質(zhì)量有關(guān)的工作內(nèi)容分析
質(zhì)量管理活動(dòng)輸出：圖紙規(guī)格完整性、關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量記錄
3) 人機(jī)料法環(huán)對質(zhì)量的影響分析
4) 質(zhì)量意識的培訓(xùn)與宣導(dǎo)：
世界500強(qiáng)制造企業(yè)偉創(chuàng)力（FLEX）內(nèi)部培訓(xùn)案例分享、流程制度、培訓(xùn)的相關(guān)表格、員工上崗合格證認(rèn)證程序
5) 以內(nèi)外部客戶為中心：全員質(zhì)量意識
第二部分：預(yù)防性質(zhì)量管理(3.5 H 第一天：13:30-17:00)
 實(shí)例演練：質(zhì)量活動(dòng)歸類分析
 制造型工廠質(zhì)量預(yù)防活動(dòng)
1) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)過程中的質(zhì)量預(yù)防活動(dòng)：正確理解質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的
2) 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出的質(zhì)量管理
3) 工藝設(shè)計(jì)與質(zhì)量管理
4) 產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理
5) 產(chǎn)品開發(fā)過程中的供方物料承認(rèn)與批準(zhǔn)程序
6) 產(chǎn)品開發(fā)過程中的并行工程
7) 供方質(zhì)量管理與提升
 職能部門的質(zhì)量管理角色
1) 產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)部門的質(zhì)量角色
2) 衡量成功產(chǎn)品開發(fā)的三個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)：開發(fā)周期/量產(chǎn)合格率/產(chǎn)能達(dá)標(biāo)率解析
3) 生產(chǎn)工程、工藝部門的質(zhì)量角色
4) 生產(chǎn)工程、工藝部門關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)
5) 生產(chǎn)部門、車間的質(zhì)量管理角色
6) 生產(chǎn)部門、車間的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)
7) 質(zhì)量管理部門的角色
8) 質(zhì)量管理部門的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)
9) 采購/設(shè)備/人事部門等其他職能部門的質(zhì)量角色與質(zhì)量管理指標(biāo)分析
第三部份：質(zhì)量檢驗(yàn)及過程質(zhì)量控制(3H 第二天：9:00-12:00)
 質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)分析
1) 生產(chǎn)中常見的質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)
2) 質(zhì)量主管如何在生產(chǎn)車間推行員工的自檢互檢制度？質(zhì)量與產(chǎn)量的博弈
范例：世界著名電子制造加工企業(yè)的員工自檢互檢制度及落實(shí)方法
3) 質(zhì)量部門的質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)
4) 各種質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)的目的分析及績效指標(biāo)設(shè)定
5) 如何制定檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書
6) 如何確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的唯一性、充分性、一致性
7) 抽樣標(biāo)準(zhǔn)的制定方法方法與步驟
某世界500強(qiáng)企業(yè)原材料來料抽樣計(jì)劃：抽樣方案及方法管理程序；正常、加嚴(yán)與免檢實(shí)施條件及運(yùn)用
8) 檢驗(yàn)、測量系統(tǒng)能力分析
 生產(chǎn)過程質(zhì)量控制
1) 生產(chǎn)過程中的人員因素管理
2) 生產(chǎn)過程中的設(shè)備設(shè)施因素管理
3) 生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境監(jiān)控
4) IPQC在過程質(zhì)量管理中的職責(zé)與權(quán)力：
范例：某企業(yè)IPQC制程質(zhì)量管理檢查清單：制度與表格
5) 過程質(zhì)量異常處理方法：
6) 統(tǒng)計(jì)過程質(zhì)量控制（SPC）
第四部分：質(zhì)量成本及持續(xù)改善(3.5H 第二天：13:30-17:00)
 質(zhì)量成本分析技巧
1) 質(zhì)量活動(dòng)中產(chǎn)生的成本分析
2) 質(zhì)量成本分析結(jié)構(gòu)圖
3) 不同管理水平企業(yè)質(zhì)量成本分析
4) 質(zhì)量預(yù)防成本分析與質(zhì)量預(yù)防效果改善
5) 內(nèi)部缺陷成本與外部缺陷成本
6) 預(yù)防、鑒定成本與缺陷成本的關(guān)系：
判定質(zhì)量投入效率及價(jià)值的根本方法；圖解質(zhì)量成本管理在工廠成本管理中的有效方法及籍此降低制造加工成本10%以上的方法
 產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改善
1) QC七大手法在質(zhì)量缺陷統(tǒng)計(jì)分析中的運(yùn)用
2) 8D技術(shù)在持續(xù)改善中的運(yùn)用
3) 產(chǎn)品質(zhì)量改善項(xiàng)目管理：CIP
4) 客戶投訴、退貨處理應(yīng)對技巧
 Q&A：學(xué)員提問及問題解答
五、講師簡介
羅老師：James Luo,深圳清華大學(xué)研究院特聘講師，機(jī)械工程學(xué)士、工商管理碩士（MBA），具有多年的制造及品質(zhì)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。曾任世界500強(qiáng)企業(yè)Flextronics企業(yè)（總部設(shè)在新加坡,是世界領(lǐng)先的電子制造服務(wù)提供商(EMS)）IE/精益生產(chǎn)/六西格瑪高級經(jīng)理，擁有11年著名外資企業(yè)品質(zhì)工程及生產(chǎn)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)過的代表企業(yè)：
立白集團(tuán)、美的集團(tuán)、偉易達(dá)集團(tuán)、香港亞倫電器、德國BOSCH、當(dāng)納利印刷、九星印刷、中威制衣、昌利行、樂華（箭牌）陶瓷、濮耐股份、長沙卷煙廠、港泰玩具、臺資國威運(yùn)動(dòng)器材、麥科特光電、阿波羅（中國）有限公司、東風(fēng)汽車、烽火通訊、高飛電子及臺灣蔚盛集團(tuán)……
工作經(jīng)歷：
 亞洲最大的精密五金沖壓、注塑產(chǎn)品服務(wù)提供商AMTEK 公司生產(chǎn)工程及品質(zhì)經(jīng)理
 著名港資EMS 企業(yè)NAMTAI GROUP 生產(chǎn)工程經(jīng)理
 世界500 強(qiáng)FLEXTRONICS供應(yīng)商品質(zhì)、IE工程、精益生產(chǎn)及六西格瑪高級經(jīng)理
課程特點(diǎn)：
具有多年的制造及品質(zhì)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，秉承：先進(jìn)思想+管理經(jīng)驗(yàn)+授課技巧的風(fēng)格，將培訓(xùn)內(nèi)容融入制造業(yè)日常管理之中，使學(xué)員在產(chǎn)生共鳴的同時(shí),即學(xué)即用，成效顯著。迄今為止，有數(shù)百家企業(yè)接受現(xiàn)場運(yùn)作管理、精益生產(chǎn)、六西格瑪管理及品質(zhì)管理專題培訓(xùn)和輔導(dǎo)，獲得客戶廣泛好評，并使受訓(xùn)企業(yè)獲得良好收益。課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性，技術(shù)性強(qiáng)，寓理論于實(shí)戰(zhàn)方法中，課堂生動(dòng)，讓學(xué)員在輕松的環(huán)境中演練管理技術(shù)，達(dá)到即學(xué)即用的效果。
輔導(dǎo)案例：
 在FLEXTRONICS 獨(dú)立完成6 個(gè)黑帶項(xiàng)目和推行精益生產(chǎn)系統(tǒng)及指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部管理改善，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)節(jié)省近500萬美元成本；
 2006 年3 月帶領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)美的電磁爐廠精益生產(chǎn)及制程品質(zhì)改善項(xiàng)目，短時(shí)間內(nèi)效率提升約20%；
 2006年8月帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐阿波羅實(shí)施精益生產(chǎn)及項(xiàng)目制改善項(xiàng)目,揭開阿波羅All For Results這家大型民營企業(yè)的改革序目，效率4 個(gè)月內(nèi)提升50%以上；
 2007 年2 月年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為美的日電集團(tuán)下屬的: 美的微波電器事業(yè)部；美的洗碗機(jī)事業(yè)部； 美的熱水器；美的廚房電器；美的環(huán)境電器事業(yè)部(風(fēng)扇)全面推行精益運(yùn)營管理；美的日電集團(tuán)精益運(yùn)營指定獨(dú)家咨詢服務(wù)商。
六、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用
 時(shí) 間：2011年9月8～9日 （星期四、五　9:00～17:00）
 地 點(diǎn)：深圳市南山區(qū)科技園清華大學(xué)研究院
 費(fèi) 用：RMB2800元/人(費(fèi)用含:專家授課費(fèi)、資料費(fèi)、證書費(fèi)、中餐、咖啡茶水等)
 認(rèn)證費(fèi)用：中級證書申請費(fèi)800元/人，高級證書申請費(fèi)1500元/人（高級證書申請須同時(shí)進(jìn)行 理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時(shí)請?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交）（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納）。
說明：凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā) “香港培訓(xùn)認(rèn)證中心國際職業(yè)資格認(rèn)證中心《國際注冊中（高）級品質(zhì)管理師》職業(yè)資格證書”。（國際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束15日內(nèi)快遞給學(xué)員）。 

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