成果導(dǎo)向的管理教練術(shù)
主 講： 原惠氏銷售培訓(xùn)經(jīng)理 吳鴻
時(shí)間/地點(diǎn)：2011年8月17-18日/廣州 課程費(fèi)用：3200元/人
課程概要

隨著信息時(shí)代的到來，知識(shí)型員工成為勞動(dòng)大軍中的主力軍，他們有更多的獨(dú)立意識(shí)，有更多的選擇機(jī)會(huì)，他們更關(guān)注自己的成長和收獲，管理者需要運(yùn)用新思路對(duì)其進(jìn)行管理。然而，許多對(duì)于如何用新視角和思路管理來管理知識(shí)型員工，許多管理者深感困惑——
 不理解管理者的教練角色
 沒有掌握管理教練的基本技術(shù)
 沒有掌握管理教練的流程和技巧
針對(duì)以上問題，我們特邀原惠氏銷售培訓(xùn)經(jīng)理吳鴻女士，與我們一同分享《成果導(dǎo)向的管理教練術(shù)》的精彩課程，從管理者定位和團(tuán)隊(duì)成員定位的角度入手，融會(huì)貫通地講解管理知識(shí)與技能，幫助您掌握員工輔導(dǎo)的關(guān)鍵技巧和基本技術(shù)，從而全面提高管理效率與水平！
課程收獲

 陳述管理者的教練角色
 運(yùn)用管理教練的基本技術(shù)
 陳述結(jié)果導(dǎo)向的教練之箭
課程對(duì)象

本課程適合希望提升管理教練能力的職業(yè)人士，比如職能部門經(jīng)理、主管等

課程大綱

【第一天上午】
一、管理者的教練角色
目標(biāo)：了解現(xiàn)階段知識(shí)型員工的管理難度；了解管理者需要扮演教練角色的必要性；輔導(dǎo)在員工成長的什么階段出現(xiàn)
1、為何交流破壞關(guān)系
2、新世紀(jì)知識(shí)型員工管理者的困惑？
3、教練型管理者的目標(biāo)
（1）確認(rèn)方向
（2）提升能力
（3）增強(qiáng)動(dòng)力
4、成果導(dǎo)向的教練之箭
5、教練的作用—個(gè)人收益與組織收益
【第一天下午】
二、教練的基本技術(shù)
目標(biāo)：掌握在輔導(dǎo)面談中重要的幾個(gè)溝通技術(shù)；結(jié)果為導(dǎo)向的提問工具
1、建立信任關(guān)系
（1）奠定談話的基調(diào)
（2）使用柔軟劑
（3）不做破壞性評(píng)價(jià)
（4）教練的位置
2、聆聽
（1）靜腦 （2）同理 （3）回放
（4）引申-引導(dǎo)積極的談話方向
3、發(fā)問
（1）基本發(fā)問技術(shù)
（2）結(jié)果導(dǎo)向的提問工具
① 建立成果框架
② 問題分析工具-平衡輪與測量
③ 開放式問題線
④ 基于個(gè)人與組織活動(dòng)的邏輯層次的提問方式
【第二天上午】
4、反饋
（1）激勵(lì)型反饋與輔導(dǎo)性反饋
（2）反饋的五項(xiàng)原則
（3）通過兩種反饋增強(qiáng)輔導(dǎo)的有效性
三、結(jié)果導(dǎo)向的教練之箭
目標(biāo)：掌握教練的流程；把流程和技巧進(jìn)行銜接；案例演練，幫助學(xué)員真正掌握
1、準(zhǔn)備
（1）判斷情況
（2）決定目的
（3）決定策略
2、談話過程的兩個(gè)階段
（1）開場
① 建立信任關(guān)系
② 確定談話的目標(biāo)
【第二天下午】
（2）澄清（診斷）
 ① 問題究竟是什么
 ② 問題的起因和責(zé)任
 ③ 問題的關(guān)鍵點(diǎn)
（3）發(fā)展
 ① 探索更多的解決方案
 ② 整合解決方案
（4）共識(shí)
 ① 確定解決方案
 ② 形成行動(dòng)計(jì)劃和跟進(jìn)方案
 ③ 管理進(jìn)展和問責(zé)
（5）結(jié)束
專家介紹

原惠氏銷售培訓(xùn)經(jīng)理
吳鴻
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾在美國惠氏等多家著名跨國企業(yè)任職，具有豐富的銷售、管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在擔(dān)任阿斯利康銷售經(jīng)理期間，負(fù)責(zé)華南區(qū)的產(chǎn)品銷售工作，帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成或超越銷售目標(biāo)；在擔(dān)任美國惠氏培訓(xùn)經(jīng)理期間，建立并完善顧問式銷售隊(duì)伍和零售隊(duì)伍的培訓(xùn)、發(fā)展系統(tǒng)，計(jì)劃、組織、主持全國銷售培訓(xùn)。曾和團(tuán)隊(duì)一起為銷售隊(duì)伍打造訓(xùn)練體系，致力于將培訓(xùn)課程與人員的能力發(fā)展相結(jié)合。
除了講授課程，吳鴻老師更利用教練技術(shù)幫助客戶實(shí)施課程內(nèi)化、知識(shí)落地和系統(tǒng)性評(píng)估。
專業(yè)背景
曾先后接受DDI，F(xiàn)orum，Mercuri，Insight和富蘭克林柯維等著名公司的系統(tǒng)專業(yè)訓(xùn)練和TTT訓(xùn)練，是MBTI性格分析認(rèn)證講師，人力資源心理學(xué)碩士。
授課特點(diǎn)
培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理分明，授課形式多樣，親和力強(qiáng)，通過展示大量實(shí)戰(zhàn)案例講解、案例分析、角色扮演等形式提高學(xué)員對(duì)課程的理解。
主要課程
成果導(dǎo)向的管理教練術(shù)、基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧、雙贏談判、人際影響力與沖突處理……
服務(wù)客戶
中國電信、南方航空、日立電梯、招商銀行……

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