詳細目錄：

第一篇 總論
第一章 儲蓄概述
第二章 儲蓄政策、原則及相關法規(guī)
第三章 郵政儲蓄發(fā)展歷程、服務范圍和業(yè)務種類
第四章 郵政儲蓄營業(yè)組織形式崗位責任及業(yè)務要求
第五章 郵政儲蓄服務規(guī)范

第二篇 郵政儲蓄統一業(yè)務操作標準
第一章 引言
第二章 系統建設目標與原則
第三章 系統體系結構
第四章 軟件平臺簡介
第五章 系統運行環(huán)境
第六章 外圍系統接入
第七章 系統設計要點
第八章 切換過渡
第九章 系統安全設計
第十章 技術性能測試

第三篇 郵政儲蓄－股業(yè)務操作標準
第一章 活期儲蓄業(yè)務操作標準
第二章 整存整取定期儲蓄（含保值儲蓄）業(yè)務操作標準
第三章 零存整取定期儲蓄業(yè)務操作標準
第四章 存本取息定期儲蓄業(yè)務操作標準
第五章 整存零取定期儲蓄業(yè)務操作標準
第六章 定活兩便儲蓄業(yè)務操作標準
第七章 通知存款業(yè)務操作標準
第八章 郵政儲蓄異地急付款業(yè)務操作標準
第九章 郵政入帳匯款業(yè)務操作標準
第十章 郵政儲蓄轉帳通業(yè)務操作標準

第四篇 郵政儲蓄特殊業(yè)務和日終處理操作標準
第一章 掛失業(yè)務操作規(guī)范
第二章 郵政儲零計算機異地儲蓄業(yè)務差錯處理標準
第三章 郵政儲蓄存款存單質押貸款業(yè)務操作標準
第四章 其他特殊和異常業(yè)務操作標準
第五章 日終處理操作標準
第六章 郵政自動化操作標準

第五篇 代理業(yè)務操作標準
第一章 郵政金融代理業(yè)務的概述
第二章 代收代付業(yè)務操作標準
第三章 代理債券業(yè)務操作標準
第四章 代理保險業(yè)務操作標準
第五章 郵政實物傳遞操作標準

第六篇 銀聯卡與綠卡業(yè)務操作標準
第一章 銀聯卡工程及國內銀行卡主要品牌
第二章 綠卡業(yè)務操作標準
第三章 自動柜員機（ATM）
第四章 零售點終端正POS業(yè)務操作標準
第五章 窗口刷卡業(yè)務操作標準
第六章 一卡通業(yè)務操作標準
第七章 自助銀行卡業(yè)務操作標準
第八章 電話銀行卡業(yè)務操作標準
第九章 網上銀行業(yè)務操作標準
第十章 郵政儲蓄卡跨行業(yè)務操作標準

第七篇 郵政儲蓄會計業(yè)務規(guī)范
第一章 總論
第二章 基本核算方法
第三章 儲蓄業(yè)務的核算
第四章 往來款項管理
第五章 現金出納業(yè)務
第六章 利率和利息
第七章 損益的核算
第八章 重要憑證的管理
第九章 支票管理
第十章 年終決算和會計報表
第十一章 會計管理
第十二章 會計檢查與會計分析
第十三章 會計科目使用說明

第八篇 郵政儲蓄資金清算業(yè)務規(guī)范
第一章 資金清算概述
第二章 清算流程
第三章 清分
第四章 對帳
第五章 資金劃撥－中國中心
第六章 資金劃撥－省中心
第七章 資金清算管理
第八章 費用分配

第九篇 郵政儲蓄機構現場檢查
第一章 郵政儲蓄機構違規(guī)攬儲現場檢查程序
第二章 郵政儲蓄亂拉存款、亂設機構現場檢查
第三章 郵政儲蓄業(yè)務公款私存的檢查
第四章 郵政儲蓄高息攬儲的檢查
第五章 匯兌資金違規(guī)轉儲的檢查
第六章 郵政儲蓄費用違規(guī)列支的檢查
第七章 對非郵儲從業(yè)人員攬儲的檢查
第八章 入帳匯款的檢查
第九章 郵政儲蓄違規(guī)攬儲現場檢查實例

第十篇 郵政儲蓄事后監(jiān)督
第一章 事后監(jiān)督概論
第二章 事后監(jiān)督機構和人員管理
第三章 事后監(jiān)督參數管理
第四章 工程流程和監(jiān)督內容
第五章 差錯處理
第六章 系統其他功能
第七章 檔案及報表管理

第十一篇 郵政儲蓄行業(yè)其他管理規(guī)范
第一章 儲蓄機構管理規(guī)范
第二章 人員管理規(guī)范
第三章 基本管理規(guī)范
第四章 風險管理規(guī)范
第五章 費率管理規(guī)范
第六章 信息管理規(guī)范

第十二篇 郵政集蓄職工培訓
第一章 郵政通信概述
第二章 法律法規(guī)和道德規(guī)范
第三章 郵政通信地理常識和郵政編碼
第四章 百家姓
第五章 物流、市場營銷和公共關系基礎知識
第六章 郵政投遞員工作任務和職責
第七章 郵政投遞的內部操作
第八章 郵政投遞的外部作業(yè)
第九章 投遞歸班的處理
第十章 郵政投遞工作的質量
第十一章 投遞道段和路線組劃

第十三篇 典型案例分析
第十四篇 相關法律法規(guī)

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