“ISO9000熱”及在短短時間內(nèi)近百個國家和地區(qū)等同或等效采用ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)，使 ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證（注冊）成為國內(nèi)外企業(yè)省略持續(xù)增長的亮點。認(rèn)證（注冊）使企業(yè)降低了成本、提高了效率、擴大了市場占有率、嗇了顧客滿意度，也使企業(yè)擁有了進軍國際市場的通行證。隨著社會主義市場經(jīng)濟的建立和逐步完善，隨著中國加入世界貿(mào)易組織（WTO）的日益臨近，中國經(jīng)濟正逐步與世界接軌，并最終與國際大市場融合在一起。門檻前的中國企業(yè)面臨著更好的機遇，同時也面臨著更大、更多的挑戰(zhàn)。面向新世紀(jì)的中國企業(yè)必須抓住這次難得的機遇，迎接前面的挑戰(zhàn)。而獲取質(zhì)量體系認(rèn)證則為中國企業(yè)的發(fā)展提供了巨大的動力并指明了未來努力的方向。 目前，2000版ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的修訂改版工作已經(jīng)全部完成，并由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）正式發(fā)布。新版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)無論是結(jié)構(gòu)、基本思想，還是內(nèi)容都較1994版發(fā)生了全新的變化。為使企業(yè)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、其他組織及質(zhì)量管理工作者盡快了解、掌握新版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)及其他組織盡早順利完成2000版ISO9000族質(zhì)量體系認(rèn)證及轉(zhuǎn)換認(rèn)證的有關(guān)工作，全國質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（CSBTS/TC151）秘書處、中國合格評定國家認(rèn)可中心、全國部分企業(yè)等多家單位的資深研究人員、管理者代表，共同參與策劃、編撰了這本書。 本書共計六篇：第一篇為2000版ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)，為各組織及質(zhì)量工作者提供一個標(biāo)準(zhǔn)的參考藍本；第二篇為2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)理解與實施，重點介紹了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)改版的總體情況、質(zhì)量管理體系基本原理及質(zhì)量管理八項原則在新版標(biāo)準(zhǔn)中的作用、ISO9000中質(zhì)量體系要求的變化、ISO9000中質(zhì)量體系業(yè)績改進指南的主要變化及2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換認(rèn)證的策劃與實施；第三篇為標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)證總論，分章節(jié)詳細介紹了有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量認(rèn)證的基本知識，給各組織及質(zhì)量管理工作者理解和運用標(biāo)準(zhǔn)提供理論基礎(chǔ)；第四篇為企業(yè)質(zhì)量體系的建立與運行，主要闡述和分析了企業(yè)建立質(zhì)量體系應(yīng)遵循的指導(dǎo)思想、具體步驟，企業(yè)質(zhì)量體系文件的建立，企業(yè)質(zhì)量體系的審核等內(nèi)容；第五篇為ISO9000族及其他重要國際標(biāo)準(zhǔn)，提供1994版ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)、ISO14000國際標(biāo)準(zhǔn)、ISO/IEC質(zhì)量認(rèn)證系列指南、歐洲EN45000系列標(biāo)準(zhǔn)、QS9000標(biāo)準(zhǔn)；第六篇為相關(guān)文件、規(guī)章和法律、法規(guī)，分別介紹了國內(nèi)與國外相關(guān)文件和法律、法規(guī)，為各組織及質(zhì)量管理工作者查閱提供方便。因此，系統(tǒng)性、全面性是本書的顯著特點。 本書立足中國實際，面向未來發(fā)展，從認(rèn)證及轉(zhuǎn)換的角度，對2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進行了詳解和分析，并總結(jié)研究了標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量認(rèn)證及咨詢、獲證、審核等理論和實踐，期望各組織做好新版標(biāo)準(zhǔn)的實施和轉(zhuǎn)換工作，進一步促進我國質(zhì)量認(rèn)證工作的發(fā)展。由于本書作者直接來自我國負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理工作、全國質(zhì)量認(rèn)證管理工作等權(quán)威部門及企業(yè)界，因此，權(quán)威性、適用性、實用性是本書的又一顯著特點。 考慮到新舊版本銜接及3年過渡期使用的需要，本書部分章節(jié)仍以1994版標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)。尤其需要說明的是，本書在編撰過程中參考了國內(nèi)外已有的研究成果和企業(yè)在認(rèn)證中取得的好的經(jīng)驗，在此，謹(jǐn)向他們表示感謝。由于時間倉促，不妥之處在所難免，歡迎批評指正。 總目錄
上卷
第一篇 2000版ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)
第二篇 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)理解與實施
第三篇 標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量認(rèn)證總論

 

中卷
第四篇 企業(yè)質(zhì)量體系的建立與運行
第五篇 ISO9000族及其他重要國際標(biāo)準(zhǔn)

下卷
第六篇 相關(guān)文件、規(guī)章及法律、法規(guī)

上卷目錄

第一篇 2000版ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語（ISO9000：2000）
質(zhì)量管理體系——要求（ISO9001：2000）
質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南（ISO9004：2000）

第二篇 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)理解與實施

第一章 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介
第一節(jié) 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)換版修訂概況
一、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)換版修訂的背景
二、 1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)存在的問題和不足
三、 ISO/TC176對2000版標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)想
四、 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)修訂的策略
五、 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的前景

第二節(jié) 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和特點
一、 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)
二、 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點

第二章 2000版ISO9000：質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語
第一節(jié) 2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)概述

第二節(jié) 八項質(zhì)量管理原則
一、 八項質(zhì)量管理原則概述
二、 八項質(zhì)量管理原則解析

第三節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語
一、 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
二、 關(guān)于術(shù)語和定義

第三章 2000版ISO9001：質(zhì)量管理體系——要求
第一節(jié) 2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)概述
一、 2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的總體情況
二、 過程方法
三、 2000版ISO9001與2000版ISO9004的關(guān)系
四、 2000版ISO9001與其他管理體系的相容性

第二節(jié) 2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條文理解

第四章 2000版ISO9004：質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南
第一節(jié) 2000版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)概述
一、 2000版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的目的
二、 2000版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的特點
三、 2000版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的總體變化

第二節(jié) 2000版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)條文理解

第五章 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證轉(zhuǎn)換策劃與實施
第一節(jié) ISO有關(guān)文件的說明
一、 有關(guān)新標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布與轉(zhuǎn)換日程安排
二、 2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)用戶的分類
三、 有附加要求的現(xiàn)行用戶向2000版轉(zhuǎn)換的指南
四、 新用戶和部分實施用戶向2000版轉(zhuǎn)換的指南
五、 有關(guān)轉(zhuǎn)換的其他問題

第二節(jié) 2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證轉(zhuǎn)換的策劃實施
一、 認(rèn)證轉(zhuǎn)換策劃實施的基本工作步驟
二、 組織認(rèn)證轉(zhuǎn)換策劃實施工作的有關(guān)事項
……

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