內(nèi)容簡介：


在商界流行著有名的“二八原則”，即企業(yè)80％的利潤來自于20％的價值客戶。這個原則向我們揭示這樣一個道理：大客戶創(chuàng)造了企業(yè)的大部分收入。也就是說，管理好20％的大客戶，您就會賺到80％的錢。如何尋找大客戶、如何識別大客戶、如何進(jìn)行大客戶關(guān)系管理、如何進(jìn)行大客戶的服務(wù)……本書將令您茅塞頓開!


詳細(xì)目錄：

(1)保險市場營銷與市場競爭策略分析部分(四卷)
第一篇 基礎(chǔ)知識
第二篇 保險市場營銷環(huán)境與市場營銷研究
第三篇 保險市場營銷調(diào)查與市場營銷預(yù)測
第四篇 保險企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃及其營銷管理過程
第五篇 保險市場營銷、市場競爭策略分析與最佳策略選擇
第六篇 保險市場營銷、市場策劃
第七篇 保險企業(yè)現(xiàn)代市場競爭的典型策略分析
第八篇 保險企業(yè)的市場經(jīng)營戰(zhàn)略及其戰(zhàn)略管理
第九篇 險市場的營銷組織及其營銷服務(wù)管理
第十篇 保險市場營銷管理制度規(guī)范
第十一篇 保險市場的促銷組合競爭策略與廣告策劃
第十二篇 國際保險市場的營銷戰(zhàn)略決策與原則

(2)保險產(chǎn)品銷售團(tuán)隊建設(shè)與管理整合部分(四卷)
第一篇 基礎(chǔ)知識
第二篇 銷售代表職業(yè)生涯的發(fā)展與團(tuán)隊建設(shè)
第三篇 銷售團(tuán)隊的基本營銷技能培訓(xùn)與實戰(zhàn)演習(xí)
第四篇 打造卓越銷售團(tuán)隊的必備策略與工具
第五篇 卓越銷售團(tuán)隊的管理技巧與方法
第六篇 銷售團(tuán)隊的激勵與表揚
第七篇 銷售團(tuán)隊績效評估與薪酬管理
第八篇 卓越銷售團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)
第九篇 卓越銷售團(tuán)隊管理與整合案例

(3)保險服務(wù)規(guī)范化與質(zhì)量監(jiān)督管理部分(四卷)
第一篇 最新政策依據(jù)與法律制度
第二篇 保險服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)化、規(guī)范化監(jiān)督管理概述
第三篇 服務(wù)質(zhì)量管理模式選擇技巧與優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略
第四篇 保險企業(yè)管理人員面臨的挑戰(zhàn)與管理技巧
第五篇 保險企業(yè)員工服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變與服務(wù)技能技巧的培訓(xùn)
第六篇 保險企業(yè)客戶服務(wù)信息資源的管理技巧與制度
第七篇 優(yōu)質(zhì)保險服務(wù)戰(zhàn)略與制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第八篇 顧客滿意感與忠誠度關(guān)系測評戰(zhàn)略
第九篇 服務(wù)創(chuàng)新模式建立與保險企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略
第十篇 客戶投訴處理技巧與預(yù)防投訴策略
第十一篇 現(xiàn)代成功保險企業(yè)服務(wù)管理制度與表格典型

(4)保險客戶投訴處理技巧與關(guān)系管理部分(四卷)
第一篇 基礎(chǔ)知識
第二篇 客戶關(guān)系管理實施流程
第三篇 重點客戶關(guān)系管理實施流程
第四篇 核心客戶關(guān)系管理實施流程
第五篇 CRM系統(tǒng)關(guān)系管理實施流程-
第六篇 客戶關(guān)系營銷渠道策劃與案例
第七篇 客戶關(guān)系營銷技巧
第八篇 一對一營銷一一客戶關(guān)系管理的核心戰(zhàn)略
第九篇 客戶關(guān)系投訴與處理技巧管理實施流程
第十篇 顧客抱怨投訴案例及其處理技巧分析
第十一篇 客戶關(guān)系管理成功案例借鑒

(5)保險大客戶銷售談判技巧與大客戶營銷實戰(zhàn)策略規(guī)劃(電子版)
第一篇 基礎(chǔ)知識
第二篇 保險企業(yè)商務(wù)成功談判必備知識
第三篇 保險企業(yè)商務(wù)談判技巧
第四篇 保險企業(yè)商務(wù)談判實戰(zhàn)策略規(guī)劃
第五篇 保險企業(yè)大客戶營銷實戰(zhàn)策略規(guī)劃
第六篇 保險企業(yè)疆客戶銷售實戰(zhàn)管理

(6)保險企業(yè)內(nèi)部會計控制具體準(zhǔn)則與稅收優(yōu)惠政策及納稅籌劃評估運作全書(電子版)1張
第一篇 基礎(chǔ)知識
第二篇 內(nèi)部會計控制財務(wù)管理制度
第三篇 企業(yè)稅收優(yōu)惠政策分析與實施標(biāo)準(zhǔn)
第四篇 企業(yè)納稅籌劃運作與評估分析
第五篇 企業(yè)內(nèi)稅籌劃知識準(zhǔn)備
第六篇 企業(yè)征納往來
第七篇 個人納稅籌劃
第八篇 企業(yè)納稅、節(jié)稅、轉(zhuǎn)嫁籌劃運作方法與案例評析
第九篇 企業(yè)稅收優(yōu)惠政策利用籌劃案例評析
第十篇 企業(yè)籌劃平臺案例點評與分析
第十一篇 企業(yè)納稅籌劃會計處理
第十二篇 逃稅查處與反避稅對策
第十三篇 偷漏稅心理分析及偷漏稅的基本模式
第十四篇 金稅工程一一稅收會計電算化
第十五篇 企業(yè)內(nèi)部會計控制具體準(zhǔn)則與稅收優(yōu)惠政策及納稅籌劃評估政策法規(guī)

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