詳細(xì)目錄：

第一編 概論
第一章 中國秘書史
第二章 秘書長工作概述
第三章 新形式下秘書長工作

第二編 人大秘書長工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
第一章 秘書職業(yè)基本規(guī)范
第二章 秘書長工作職責(zé)與規(guī)范
第三章 行政秘書長職業(yè)規(guī)范
第四章 商務(wù)秘書長職業(yè)規(guī)范
第五章 高級秘書長職業(yè)規(guī)范
第六章 辦公事務(wù)處理規(guī)范
第七章 行政事務(wù)處理規(guī)范
第八章 秘書長旅行安排規(guī)范

第三編 人大秘書長工作
第一章 決策工作
第二章 計劃工作
第三章 調(diào)研工作
第四章 公文處理工作
第五章 信息工作
第六章 服務(wù)工作
第七章 協(xié)調(diào)工作
第八章 督促檢查工作
第九章 保密工作
第十章 信訪工作
第十一章 會議、接待和領(lǐng)導(dǎo)活動安排
第十二章 檔案管理工作
第十三章 值班工作
第十四章 機關(guān)后勤工作
第十五章 辦公室(廳)建設(shè)

第四編 人大秘書長主要工作綜合流程解析與技能要點
第一章 調(diào)研工作流程與技能要點
第二章 信息工作流程與技能要點
第三章 信訪工作流程與技能要點
第四章 會務(wù)工作流程與技能要點
第五章 收發(fā)文工作流程與技能要點
第六章 接待工作
第七章 文書立卷和歸檔工作流程與技能要點
第八章 機關(guān)檔案管理工作流程與技能要點

第五編 人大秘書長文書寫作規(guī)范
第一章 常用文書體式
第二章 常用文書寫作技巧與范例

第六編 人大秘書長禮儀規(guī)范
第一章 概述
第二章 妝扮禮儀
第三章 工作禮儀
第四章 應(yīng)酬禮儀
第五章 商務(wù)禮儀
第六章 招待禮儀
第七章 會議禮儀

第七編 人大秘書長工作方法和技巧
第一章 提高秘書長工作質(zhì)量的方法和技巧
第二章 提高秘書長工作職能的方法和技巧
第三章 提高秘書長形象的方法和技巧

第八編 人大秘書長的工作案例與思考
第一章 秘書長基本素質(zhì)案例
第二章 秘書長基本職能案例
第三章 秘書長工作藝術(shù)案例
第四章 秘書長公文改錯案例

第九編 人大秘書長信訪工作
第一章 信訪工作概述
第二章 秘書長信訪工作與《信訪工作條例》
第三章 信訪工作技能要點和流程
第四章 信訪統(tǒng)計與信訪文書擬寫
第五章 信訪案例與分析

第十編 人大秘書長關(guān)系處理
第一章 建立良好的人際關(guān)系意義與原則
第二章 如何面對上司工作
第三章 如何面對服務(wù)工作
第四章 如何面對協(xié)調(diào)工作
第五章 如何面對上級關(guān)系工作
第六章 如何面對同事關(guān)系工作
第七章 如何面對社會關(guān)系工作

第十一編 人大秘書長溝通藝術(shù)與技巧
第一章 秘書長的語言溝通藝術(shù)
第二章 秘書長的溝通技巧

第十二編 人大秘書長工作績效管理測評標(biāo)準(zhǔn)
第一章 績效測評概述
第二章 秘書長工作績效測評標(biāo)準(zhǔn)

第十三編 人大秘書長素質(zhì)修煉
第十四編 人大秘書長工作禁忌
第十五編 人大秘書長工作相關(guān)法規(guī)文件

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