詳細目錄：

第一篇 商場后勤管理綜述
第一章 商業(yè)及其產生、發(fā)展
第二章 商場的地位、任務及影響因素
第三章 商場發(fā)展趨勢及未來展望
第四章 商場的組織機構
第五章 商場后勤管理的內容
第六章 商場后勤管理的基本方法
第七章 商場后勤相關部門工作職責
第八章 商場后勤部門各類人員的崗位職貴

第二篇 商場后勤工作方法技巧
第一章 商場財產物資的管理方法技巧
第二章 商場房產管理的方法技巧
第三章 商場環(huán)境管理的方法技巧
第四章 商場后勤福利管理的方法技巧
第五章 商場后勤交通運輸工具管理的方法技巧
第六章 商場后勤出差管理的方法技巧
第七章 商場安全保衛(wèi)管理的方法技巧

第三篇 商場后勤優(yōu)質服務規(guī)程
第一章 商品采購與配送優(yōu)質服務規(guī)程
第二章 商場（超市）商品保管優(yōu)質服務規(guī)程
第三章 商場（超市）商品儲運優(yōu)質服務規(guī)程
第四章 商場（超市）環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)質服務規(guī)程
第五章 商場（超市）安全保衛(wèi)優(yōu)質服務規(guī)程
第六章 商場（超市）工程部優(yōu)質服務規(guī)程
第七章 商場行政部門優(yōu)質服務規(guī)程
第八章 商場（超市）人力資源部優(yōu)質服務規(guī)程
第九章 商場（超市）財務部優(yōu)質服務規(guī)程
第十章 商場（超市）后勤部優(yōu)質服務規(guī)程

第四篇 商場后勤管理的組織，原則，崗位責任與效益評估
第一章 后勤管理的產生和發(fā)展
第二章 后勤組織
第三章 后勤機關管理墳
第四章 后勤領導、管理人員及其崗位責任制
第五章 后勤管理原理原則
第六章 后勤決策和目標管理
第七章 后勤承包經管責任制
第八章 后勤工作效益評估
第九章 后勤服務社會化
第十章 后勤管理改革

第五篇 商場后勤標準化管理
第一章 商場基本建設標準化管理
第二章 商場固定資產標準化管理
第三章 商場房產標準化管理
第四章 商場環(huán)境標準化管理
第五章 商場食堂標準化管理
第六章 商場水、電、暖的標準化管理
第七章 商場招待工作標準化管理
第八章 商場實務會議服務標準化管理
第九章 商場勞動服務公司標準化管理
第十章 商場后勤人事標準化管理
第十一章商場財務工作標準化管理
第十二章商場值班工作標準化管理
第十三章商場印信標準化管理
第十四章商場車隊標準化管理
第十五章商場醫(yī)療衛(wèi)生標準化管理
第十六章商場音像器材標準化管理
第十七章商場文印通訊器材標準化管理
第十八章商場幼兒園（所）標準化管理
第十九章后勤其他事務標準化管理

第六篇 商場后勤優(yōu)質服務及標準化管理規(guī)程范本
第一章 商場后勤保障事務管理規(guī)程范本
第二章 商場生活福利事務管理規(guī)程范本
第三章 商場出差事務管理規(guī)程范本
第四章 商場實物資產管理規(guī)程范本

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