本書向讀者推薦了一些最成功的4S店經(jīng)營(yíng)模式，分析了4S店經(jīng)營(yíng)管理過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。以4個(gè)S為底線，詳細(xì)介紹了4S店從經(jīng)營(yíng)到管理的各個(gè)方面應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)，內(nèi)容包括：4S店的發(fā)展現(xiàn)狀和前景分析、4S店的未來方向、整車銷售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理以及如何建立4S店質(zhì)量管理體系等各方面的內(nèi)容，是4S店經(jīng)營(yíng)管理過程中不可或缺的大型工具書，是4S店經(jīng)營(yíng)管理者不可不看的管理真經(jīng)。本書其最大的特點(diǎn)是內(nèi)容詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)，基本還涵蓋了4S店經(jīng)營(yíng)管理的全部細(xì)節(jié)，并針對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)可能遇到的問題一一尋打解決方案。 本書向讀者推薦了一些最成功的4S店經(jīng)營(yíng)模式，分析了4S店經(jīng)營(yíng)管理過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。以4個(gè)S為底線，詳細(xì)介紹了4S店從經(jīng)營(yíng)到管理的各個(gè)方面應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)，內(nèi)容包括：4S店的發(fā)展現(xiàn)狀和前景分析、4S店的未來方向、整車銷售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理以及如何建立4S店質(zhì)量管理體系等各方面的內(nèi)容，是4S店經(jīng)營(yíng)管理過程中不可或缺的大型工具書，是4S店經(jīng)營(yíng)管理者不可不看的管理真經(jīng)。本書其最大的特點(diǎn)是內(nèi)容詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)，基本還涵蓋了4S店經(jīng)營(yíng)管理的全部細(xì)節(jié)，并針對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)可能遇到的問題一一尋打解決方案。
第一篇 汽車經(jīng)銷商與4S店

第一章 汽車經(jīng)銷商

第二章 4S店的特點(diǎn)

第三章 4S店的服務(wù)水平

第四章 4S店的申請(qǐng)建立

第五章 4S汽車專賣店的開業(yè)

第六章 4S店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

第七章 4S店面臨的難題

第八章 4S店規(guī)劃與可行性分析

第九章 4S店企業(yè)形象的塑造

第十章 4S店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升

第十一章 4S店組織構(gòu)架與規(guī)章 制度

第十二章 4S店汽車經(jīng)銷經(jīng)濟(jì)效益與經(jīng)濟(jì)核算

第十三章 世界各地4S店經(jīng)營(yíng)模式借鑒

第二篇 4S店整車銷售創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式與規(guī)范化管理及規(guī)章 制度

第一章 4S店整車銷售模式的建立

第二章 4S店整車銷售價(jià)格定位

第三章 4S店整車銷售的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析

第四章 4S店整車銷售市場(chǎng)購(gòu)買行為分析

第五章 4S店整車銷售市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)巾場(chǎng)分析

第六章 4S店整車銷售的組織

第七章 4S店整車銷售的策略與營(yíng)銷攻關(guān)

第八章 4S店汽車電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

第九章 4S店汽車促銷策略與廣告宣傳

第十章 4S店汽車銷售隊(duì)伍的建立與日常管理

第十一章 4S店汽車銷售規(guī)范化管理制度建設(shè)

第十二章 交車前的檢查(PDl)規(guī)范化操作

第十三章 4S店汽車消費(fèi)信貸代理服務(wù)規(guī)范化操作

第十四章 4S店汽車銷售中辦理汽車保險(xiǎn)的代理服務(wù)規(guī)范化操作

第十五章 4S店汽車銷售中汽車購(gòu)買手續(xù)的代理服務(wù)規(guī)范化操作

第十六章 4S店整車銷售中的環(huán)境與氛圍營(yíng)造

第十七章 汽車銷售經(jīng)理管理與自身管理藝術(shù)

第十八章 汽車文化在4S店整車銷售中的應(yīng)用

第十九章 4S店整車銷售相關(guān)表格

第二十章 4S汽車專賣店整車銷售成敗典型實(shí)例借鑒

第三篇 4S店配件供應(yīng)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式與規(guī)范化管理及規(guī)章 制度

第一章 汽車配件入門

第二章 常用汽車材料

第三章 4S店配件供應(yīng)規(guī)范化管理及規(guī)章 制度建設(shè)

第四章 4S店汽車配件采購(gòu)規(guī)范化管理

第五章 4S店汽車配件運(yùn)輸規(guī)范化管理

第六章 4S店配件供應(yīng)鏈規(guī)范化管理

第七章 4S店配件的定價(jià)策略

第八章 4S店配件倉(cāng)庫(kù)規(guī)范化管理

第九章 4S店配件銷售創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式

第十章 4S店配件保修索賠規(guī)范化管理

第十一章 4S店配件計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)與典型實(shí)例

第十二章 4S店配件供應(yīng)成敗典型案例借鑒

第四篇 4S店售后服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式與規(guī)范化管理及規(guī)章 制度

第一章 4S汽車專賣店客戶關(guān)系管理

第二章 4S汽車專賣店服務(wù)戰(zhàn)略

第三章 4S汽車專賣店客戶管理系統(tǒng)的建立

第四章 4S汽車專賣店售后服務(wù)規(guī)范化管理及規(guī)章 制度建設(shè)

第五章 4S汽車專賣店汽車維修服務(wù)管理

第六章 4S汽車專賣店汽車維修價(jià)格的制定與管理

第七章 4S汽車專賣店汽車維修服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與管理

第八章 4S汽車專賣店汽車維修服務(wù)安全管理規(guī)章 制度

第九章 4S汽車專賣店汽車維修服務(wù)職業(yè)道德規(guī)范與誠(chéng)信機(jī)制建立

第十章 4S汽車專賣店汽車售后服務(wù)合同管理

第十一章 4S汽車專賣店售后投訴處理

第十二章 4S汽車專賣店特殊客戶的售后服務(wù)

第十三章 4S汽車專賣店汽車售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

第十四章 4S汽車專賣店客戶接待技巧

第十五章 4S汽車專賣店維修站形象建設(shè)

第十六章 4S汽車專賣店客戶經(jīng)理管理藝術(shù)

第十七章 4S汽車專賣店售后服務(wù)行政辦公室管理

第十八章 4S汽車專賣店汽車售后服務(wù)管理成敗典型案例借鑒

第五篇 4S店信息反饋創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式與規(guī)范化管理及規(guī)章 制度

第一章 4S汽車專賣店汽車質(zhì)量信息反饋

第二章 4S汽車專賣店汽車市場(chǎng)需求信息反饋

第三章 4S汽車專賣店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息反饋

第四章 4S專賣店銷售信息反饋

第五章 4S汽車專賣店汽車信息反饋平臺(tái)的建立與完善

第六章 4S汽車專賣店汽車反饋信息的管理

第七章 利用反饋汽車信息促進(jìn)汽車銷售

第八章 4S汽車專賣店信息反饋管理成敗典型案例借鑒

第六篇 4S汽車專賣店二手車交易業(yè)務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式與規(guī)范化管理及規(guī)章 制度

第一章 4S汽車專賣店二手車交易業(yè)務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式

第二章 4S汽車專賣店二手車檢測(cè)規(guī)范化管理

第三章 4S汽車專賣店二手車價(jià)格評(píng)估規(guī)范化管理

第四章 4S汽車專賣店二手車交易規(guī)范化管理及規(guī)章 制度

第七篇 4S汽車專賣店實(shí)施2000版IS09001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化操作

第一章 汽車4S店導(dǎo)入IS09000族標(biāo)準(zhǔn)概論

第二章 質(zhì)量管理體系術(shù)語在汽車4S店管理中的理解和應(yīng)用

第三章 IS09000族標(biāo)準(zhǔn)在汽車4S店管理中的應(yīng)用

第四章 汽車4S店質(zhì)量管理體系文件的編制

第五章 汽車4S店質(zhì)量管理體系審核

第六章 汽車4S店質(zhì)量管理體系認(rèn)證

第七章 汽車4S店質(zhì)量管理體系程序文件示例

第八章 汽車4S店部分質(zhì)量記錄示例

第八篇 4S汽車專賣店人力資源規(guī)范化管理與汽車銷售人員實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

第一章 4S汽車專賣店人力資源管理概述

第二章 4S汽車專賣店崗位設(shè)置與工作分析

第三章 4S汽車專賣店人力資源規(guī)劃

第四章 4S汽車專賣店員工績(jī)效管理

第五章 4S汽車專賣店員工報(bào)酬管理

第六章 4S汽車專賣店汽車銷售人員基本利益與技巧培訓(xùn)

第七章 顧客購(gòu)車行為模式分析

第八章 八步推銷法培訓(xùn)

第九章 六步銷售法培訓(xùn)

第十章 成功汽車銷售案例培訓(xùn)鑒賞

第九篇 4S汽車專賣店財(cái)務(wù)規(guī)范化管理及規(guī)章 制度

第一章 4S汽車專賣店財(cái)務(wù)規(guī)范化管理及規(guī)章 制度建設(shè)

第二章 4S汽車專賣店汽車銷售財(cái)務(wù)報(bào)表管理制度

第三章 4S汽車專賣店維修收入管理制度

第十篇 4S汽車專賣店業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)規(guī)范化管理與運(yùn)用及規(guī)章 韋0度

第一章 4S汽車專賣店接待業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)管理制度

第二章 4S汽車專賣店庫(kù)房的計(jì)算機(jī)管理制度

第三章 4S汽車專賣店結(jié)算的計(jì)算機(jī)管理制度

第四章 4S汽車專賣店其他業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)管理制度

第五章 4S汽車專賣店總分店與連鎖化的計(jì)算機(jī)管理制度

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