詳細(xì)目錄
第1章禮儀概述
1.1禮儀的內(nèi)涵
1．2禮儀的特征與原則
第2章服務(wù)禮儀
2．1服務(wù)禮儀概述
2．2服務(wù)禮儀與服務(wù)意識
第3章服務(wù)裝飾禮儀
3．1著裝的原則
3．2幾種服裝的選擇
第4章客戶服務(wù)人員的儀容禮儀
4．1儀容概述
4．2整潔的頭發(fā)
4．3清爽的面孔
……
第5章服務(wù)儀態(tài)禮儀
5．1儀態(tài)概述
5．2形體姿態(tài)
……
第6章服務(wù)語言禮儀
6．1服務(wù)語言禮儀概述
6．2語言規(guī)范
第7章服務(wù)交往禮儀
7．1會(huì)面禮儀
7．2其他禮節(jié)
……
第8章服務(wù)崗位禮儀
8．1崗位禮儀概述
8．2崗前準(zhǔn)備
8．3顧客接待
……
附錄1姿態(tài)訓(xùn)練
附錄2禮儀實(shí)習(xí)
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