《物業(yè)服務(wù)收費與物業(yè)管理工作指導全書》
第一篇 物業(yè)管理業(yè)務(wù)工作內(nèi)容
第一章 物業(yè)管理工作流程
第一節(jié) 前期介入的程序
第二節(jié) 物業(yè)的竣工與接收
第三節(jié) 入住手續(xù)的辦理
第四節(jié) 物業(yè)建檔與裝修管理
第五節(jié) 物業(yè)質(zhì)量標準認證
第二章 物業(yè)運營管理內(nèi)容
第一節(jié) 前期物業(yè)管理要點
第二節(jié) 物業(yè)招投標管理要點
第三節(jié) 物業(yè)租賃經(jīng)營管理要點
第三章 物業(yè)管理中公共關(guān)系的處理
第一節(jié) 物業(yè)公司中的公共關(guān)系
第二節(jié) 物業(yè)公司公共關(guān)系的實施
第四章 物業(yè)服務(wù)收費項目與方法
第一節(jié) 影響物業(yè)服務(wù)價格的因素
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)價格的形成與測算
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)收費項目與標準
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)經(jīng)費籌措與使用
第五節(jié) 收益性物業(yè)的經(jīng)營
第五章 物業(yè)成本及其控制要點
第一節(jié) 低成本戰(zhàn)略類型與優(yōu)勢
第二節(jié) 物業(yè)管理財務(wù)分析
第三節(jié) 物業(yè)管理財務(wù)預算
第四節(jié) 成本控制方法
第五節(jié) 采購成本控制法
第六章 物業(yè)文體服務(wù)管理要點
第一節(jié) 小區(qū)文體服務(wù)建設(shè)的一般內(nèi)容
第二節(jié) 高層樓宇的社區(qū)文化建設(shè)
第七章 生三態(tài)小區(qū)建設(shè)管理要點
第八章 網(wǎng)絡(luò)智能小區(qū)建設(shè)管理要點
第九章 物業(yè)環(huán)境及其養(yǎng)護要點
第一節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理要點
第二節(jié) 環(huán)境綠化方法與養(yǎng)護要點
第三節(jié) 環(huán)境清潔方法與管理要點
第四節(jié) 違反清潔衛(wèi)生管理規(guī)定的類型及其處罰
第十章 物業(yè)車輛與停車管理要點
第一節(jié) 物業(yè)車輛管理制度
第二節(jié) 物業(yè)車輛管理工作程序
第三節(jié) 電子停車場管理系統(tǒng)
第十一章 物業(yè)安全管理要點
第一節(jié) 物業(yè)治安保衛(wèi)常識
第二節(jié) 物業(yè)安全管理內(nèi)容
第三節(jié) 物業(yè)治安管理內(nèi)容與制度
第四節(jié) 物業(yè)保安隊伍建設(shè)
第十二章 物業(yè)消防管理要點目錄
第一節(jié) 物業(yè)消防機構(gòu)與隊伍
第二節(jié) 消防設(shè)備使用方法
第三節(jié) 智能大廈防火系統(tǒng)
第四節(jié) 常見物業(yè)火災撲救
第二篇 物業(yè)管理業(yè)務(wù)工作方法
第一章 居住小區(qū)工作方法
第一節(jié) 我國住宅管理現(xiàn)狀
第二節(jié) 住宅管理的新方式
第三節(jié) 居住小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容與考核標準
第四節(jié) 居住小區(qū)物業(yè)管理財務(wù)
第五節(jié) 文明居住小區(qū)的建設(shè)
第二章 寫字樓工作方法
第一節(jié) 寫字樓類別與特點
第二節(jié) 寫字樓的日常管理
第三節(jié) 高品位寫字樓的建設(shè)
第三章 飯店(酒店)工作方法
第一節(jié) 飯店(酒店)的類別與服務(wù)規(guī)范
第二節(jié) 飯店(酒店)管理機構(gòu)
第三節(jié) 飯店(酒店)的專業(yè)化管理
第四章 高層樓字工作方法
第一節(jié) 高層樓宇的分類與特點
第二節(jié) 高層樓宇盼管理
第三節(jié) 高層樓宇的收費
第四節(jié) 公共商業(yè)樓宇的物業(yè)管理
第五章 特定物業(yè)管理工作方法
第一節(jié) 公寓與別墅
第二節(jié) 會所
第三節(jié) 工業(yè)廠房與倉庫
第四節(jié) 停車場
第六章 典型物業(yè)區(qū)域建設(shè)工作方法
第一節(jié) 物業(yè)職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范的建設(shè)
第二節(jié) 優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)建設(shè)標準
第三節(jié) 優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)建設(shè)內(nèi)容
第七章 典型物業(yè)規(guī)章制度
第八章 物業(yè)設(shè)施養(yǎng)護與維修工作方法
第一節(jié) 房屋的科學養(yǎng)護管理
第二節(jié) 房屋維修與設(shè)備養(yǎng)護總述
第三節(jié) 房屋主體的維修養(yǎng)護
第四節(jié) 物業(yè)給排水設(shè)備的維修養(yǎng)護
第三篇 物業(yè)管理業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗
第一章 大陸物業(yè)公司典型管理經(jīng)驗
第一節(jié) 成功物業(yè)管理經(jīng)驗
第二節(jié) 深圳物業(yè)公司成功管理經(jīng)驗示例
第三節(jié) 國內(nèi)其他物業(yè)公司管理經(jīng)驗
第二章 港臺地區(qū)物業(yè)典型管理經(jīng)驗
第一節(jié) 香港的物業(yè)管理經(jīng)驗
第二節(jié) 臺灣的房地產(chǎn)稅法經(jīng)驗
第三章 國外物業(yè)典型管理經(jīng)驗
第一節(jié) 三大洲的物業(yè)管理經(jīng)驗
第二節(jié) 國際傳媒業(yè)辦公大樓物業(yè)運營經(jīng)驗
第四篇 物業(yè)業(yè)務(wù)工作管理
第一章 業(yè)務(wù)工作管理概述
第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理
第二節(jié) 物業(yè)管理模式
第三節(jié) 物業(yè)管理市場
第四節(jié) 物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)
第五節(jié) 物業(yè)管理公司的組織管理方法
第六節(jié) 小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化
第二章 物業(yè)公司人力資源管理
第一節(jié) 物業(yè)公司工作設(shè)計與工作方式
第二節(jié) 物業(yè)公司人事管理方法
第三節(jié) 物業(yè)公司人員事管理制度
第四節(jié) 物業(yè)公司員工不良績效處理方法
第五節(jié) 物業(yè)公司工作分析與績效管理
第六節(jié) 現(xiàn)代物業(yè)管理者的培養(yǎng)
第三章 物業(yè)公司財務(wù)管理
第一節(jié) 物業(yè)公司財務(wù)管理新觀念
第二節(jié) 流動資產(chǎn)管理
第三節(jié) 物業(yè)公司融資與籌資
第四節(jié) 物業(yè)公司資金結(jié)算
第五節(jié) 物業(yè)公司財務(wù)管理方法
第六節(jié) 物業(yè)公司財務(wù)管理制度
第四章 物業(yè)公司服務(wù)項目管理
第一節(jié) 物業(yè)環(huán)境
第二節(jié) 物業(yè)環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)
第三節(jié) 物業(yè)綠化與美化服務(wù)
第四節(jié) 物業(yè)社區(qū)文化服務(wù)
第五章 物業(yè)公司產(chǎn)權(quán)和檔案管理
第一節(jié) 物業(yè)檔案分類與管理現(xiàn)代化
第二節(jié) 物業(yè)檔案資料的收集與整理
第三節(jié) 物業(yè)檔案的保管與存放
第六章 物業(yè)公司成功管理制度與規(guī)范
第一節(jié) 物業(yè)公司資質(zhì)與職責
第二節(jié) 物業(yè)公司《員工手冊》編寫范例
第三節(jié) 深圳市房屋管理員崗位規(guī)范范例
第四節(jié) 物業(yè)公司規(guī)章制度范例
第七章 物業(yè)管理糾紛法律處理
第一節(jié) 物業(yè)管理法規(guī)的功能與法律特征
第二節(jié) 物業(yè)管理法律規(guī)范及其法律效力
第三節(jié) 物業(yè)管理具體行政行為的效力
第四節(jié) 業(yè)主自治管理中的法律管理
第五篇 物業(yè)管理業(yè)務(wù)工作規(guī)定
第一章 國家政策法規(guī)
第二章 各地政策法規(guī)精要

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