商務智能是一種基于大量信息基礎上的提煉和重新合的過程，這個過程與知識共享和知識創(chuàng)造緊密結合，完成了從信息到知識的轉變，最終為商家提供的是因特網(wǎng)時代的競爭優(yōu)勢和實實在在的利潤。
作為一本關于技術和商務的革命性圖書，本書應用大量實例，介紹了如何整合和優(yōu)化企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，充分發(fā)揮企業(yè)的“知本”優(yōu)勢，并為管理者提供了數(shù)據(jù)資本的新概念和面向技術、客戶、供應鏈、電子商務的商務智能戰(zhàn)略模型。
讀者對象：商務從業(yè)人員，企業(yè)信息系統(tǒng)的設計和開發(fā)人員
推薦序
譯者序
原書序
第1篇 對智能的探索 1
第1章 電子商務的新智能 2
1.1 新的召喚 3
1.2 智能的基礎 5
1.3 新經(jīng)濟的潮流 6
1.4 處處走向智能 8
1.5 B2B智能的機遇 11
1.6 行動，或者死亡 14
1.7 變化的領域 14
第2章 信息管理模式 17
2.1 信息獨裁 18
2.2 信息無政府狀態(tài) 23
2.3 信息民主 24
2.4 信息大使 30
2.5 測試 31
2.6 小結 39
第3章 信息的價值 41
3.1 數(shù)據(jù)負債階段：當數(shù)據(jù)還只是成本 44
3.2 信息階段：實施部門商務智能 45
3.3 企業(yè)智能階段：跨部門應用商務智能 46
3.4 企業(yè)智能延伸階段：通過增值信息共享
提升關系戶的價值 48
3.5 信息商品化階段：通過智能外網(wǎng)把數(shù)據(jù)
銷售給新類型的客戶 49
第4章 數(shù)據(jù)過載 50
4.1 數(shù)據(jù)量的無情增長 53
4.2 數(shù)據(jù)存儲問題 56
4.3 全球化的挑戰(zhàn) 64
4.4 數(shù)據(jù)質量問題 66
4.5 解決數(shù)據(jù)過載的戰(zhàn)略 70
4.6 小結 79
第5章 工作中的電子商務智能 81
5.1 人們提出的問題 83
5.2 市場分析員 92
5.3 采購經(jīng)理 97
5.4 數(shù)據(jù)源 105
第2篇 信息民主 117
第6章 企業(yè)商務智能 118
6.1 制定更好更快的決策 120
6.2 平衡記分卡 137
6.3 商務智能和商務利益 140
6.4 實施企業(yè)商務智能系統(tǒng)的最佳戰(zhàn)略 167
6.5 小結 175
第7章 客戶智能 176
7.1 360°的客戶關系 180
7.2 完美的客戶分類 186
7.3 CRM的三個要點 191
7.4 新客戶價值管理表格 212
7.5 小結 214
第8章 電子商務智能 216
8.1 走鋼絲--網(wǎng)絡業(yè)務的特點 219
8.2 對商務智能的需求 225
8.3 在電子商務中應用商務智能的益處 254
8.4 關于個人隱私的保護問題 255
第3篇 信息大使 257
第9章 電子商務智能外網(wǎng) 258
9.1 從交換產品到共享信息 259
9.2 數(shù)據(jù)共享模式的演進 266
9.3 電子商務智能外網(wǎng)：明日的“自動柜員機” 268
9.4 風險與回報 270
9.5 小結 281
第10章 客戶服務外網(wǎng) 282
10.1 一種雙贏的關系 286
10.2 小結 300
第11章 信息經(jīng)紀商 302
11.1 設計和環(huán)境 304
11.2 小結 312
第12章 供應鏈外網(wǎng) 315
12.1 供應鏈外網(wǎng)創(chuàng)造的商機 318
12.2 產品供應鏈的基本知識 322
12.3 供應鏈最優(yōu)化 324
12.4 數(shù)字化市場的興起 333
12.5 小結 341
第4篇 未來展望 343
第13章 電子商務智能系統(tǒng)的未來 344
13.1 身邊的電子商務智能 345
13.2 電子商務智能無處不在 351
13.3 所有人的智能系統(tǒng) 356
13.4 電子商務智能在管理中的應用 358
13.5 一個“規(guī)范化”的世界 361
13.6 爆漲和爆跌 367
13.7 小結 368
13.8 最后對本書讀者的提醒 369
附錄A 實施電子商務智能常見的幾個誤區(qū) 370
A.1 誤區(qū)一：信息共享意味著失去控制權 371
A.2 誤區(qū)二：自助式服務對用戶來講是浪費時間 372
A.3 誤區(qū)三：IT從業(yè)人員不懂商業(yè)運作 373
A.4 誤區(qū)四：我們并不總需要所有的數(shù)據(jù) 375
附錄B 對收益的探求：證明投資的正確性 377
B.1 商務智能收益定量化的困難 379
B.2 投資回報的一個模型 381
附錄C 術語表 384

 

譯者序
你的企業(yè)BI了沒有
PC、因特網(wǎng)的出現(xiàn)，大大提升了人類生產力。現(xiàn)在和以后，人類生產力將加速度提升并形成又一次浪潮，這一切將源于商務智能的出現(xiàn)和發(fā)展。
商務智能這個詞，或許聽上去讓你覺得些許陌生，這也沒有關系。因為三年前，你第一次聽到“ERP”，也同樣覺得云里霧里，而現(xiàn)在你可能正為企業(yè)的ERP系統(tǒng)奔走忙碌?？梢韵嘈牛虅罩悄?，或者“BI”將在未來一兩年內也會成為大家見面的一句問候語：“你的公司BI了沒有？”
事實上，在歐美等地，商務智能已經(jīng)成為人們目光的焦點，已經(jīng)配置到普通用戶的桌面電腦上。廣大用戶使用商務智能工具和分析軟件有充足的理由，在本書中你將找到答案。
Business Objects公司是商務智能的領先企業(yè)，其總裁和CEO在總結實例、發(fā)展理論的基礎上，撰寫了本書。因此，本書可以說是權威領袖對本行業(yè)的闡述和展望。諸多中外實例的加入，讓本書讀起來趣味盎然，而沒有一般商務或者科技類書籍的枯燥和乏味。
專家相信，商務智能將是信息時代的又一個浪潮。企業(yè)乃至個人要獲得競爭力，就必須借助它的力量。因此，本書值得細讀和研究。或許，本書能夠為企業(yè)部署商務智能戰(zhàn)略起到指引性的作用。
本書在翻譯過程中，得到了很多朋友的支持和切實幫助。沒有出版社何瑞小姐幾次敦促，譯稿可能還會拖一段時間。北京鑫海威信息中心的劉永東、張艷研等對本書第1章至第4章做了初步的翻譯工作，同時，張永華、徐霄、朱海軍、鄭春舟、王勇等朋友也在翻譯過程中給予我很大的幫助，在此一并表示感謝。
不足之處，敬請指正。
我的電子郵件地址是：xiaozhou@xiaozhou.com.

鄭曉舟
2002年3月

作譯者簡介：
作者：
伯納德·利奧托德（Bernard Liautaud）
Business Objects 公司的CEO。Business Objects 該公司是世界范圍內提供商務智能解決方案的領袖。利奧托德于1996年被《商業(yè)周刊》評選為“最熱門企業(yè)家”之一，享有“法國的比爾·蓋茨的美譽”。在10年的時間里，他成功地把Business Objects變成了一個全球化的公司，擁有1萬家以上的客戶，年收入超過2.4億美元，并成為第一個在納斯達克上市交易的歐洲軟件公司。2000年1月，它和微軟，Oracle，Siebel Systems，SAP等公司一起，被《智能企業(yè)》雜志期評入“12個在信息技術業(yè)界最具影響力的公司”之列。

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