第一篇：電力競爭與電力客戶
第一章 電力市場競爭
第二章 電力市場與電力客戶服務(wù)

第二篇：電力企業(yè)客戶服務(wù)與管理
第一章 客戶關(guān)系管理（CRM）概述
第二章 電力市場開拓
第三章 電力企業(yè)客戶服務(wù)體系
第四章 電力企業(yè)客戶服務(wù)與管理
第五章 客戶服務(wù)戰(zhàn)略
第六章 客戶服務(wù)技巧
第七章 客戶信用調(diào)查

第三篇：電力企業(yè)客戶經(jīng)理制
第一章 客戶經(jīng)理制概述
第二章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理制的建立與推廣
第三章 客戶經(jīng)理必備的業(yè)務(wù)知識與技能
第四章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理的招聘與培訓(xùn)
第五章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理管理與考核

第四篇：電力企業(yè)界大客戶管理策略與技能
第一章 大客戶管理與概述
第二章 電車企業(yè)大客戶識別與選擇
第三章 電力企業(yè)大客戶經(jīng)理的服務(wù)技巧與技能開發(fā)
第四章 一對一營銷
第五章 電力企業(yè)大客戶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

第五篇 電力企業(yè)客戶分析與競爭分析
第一章 電力企業(yè)客戶分析
第二章 電力市場競爭分析

第六篇：電力企業(yè)CRM與信息系統(tǒng)整合
第一章 CRM與企業(yè)資源規(guī)劃的整和
第二章 CRM與供應(yīng)鏈管理的整和
第三章 CRM與電子商務(wù)和整和

第七篇：電車企業(yè)CRM系統(tǒng)的實施
第一章 構(gòu)建電力企業(yè)CRM流程
第二章 電力CRM系統(tǒng)的基本功能
第三章 電力企業(yè)CRM系統(tǒng)的實施
第四章 電力企業(yè)CRM系統(tǒng)實施成功的衡量

第八篇：客戶經(jīng)理服務(wù)營銷知識
第一章 服務(wù)營銷概述
第二章 電力服務(wù)營銷戰(zhàn)略
第三章 電力市場營銷
第四章 客戶經(jīng)營營銷新理念

第九篇：電力企業(yè)客戶管理制度
客戶調(diào)研管理制度
客戶信息管理制度
客戶開發(fā)管理制度
客戶交往管理制度
客戶服務(wù)管理制度

第十篇： 客戶經(jīng)理文書寫作
第一章 文書寫作總論
第二章 常用業(yè)務(wù)文書寫作種類
第三章 業(yè)務(wù)公文文書的處理
第四章 客戶管理表格

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