◆詳細內(nèi)容
第一篇《旅行社管理條例》釋義
第一章 總則
第二章 旅行性設(shè)立
第三章 旅行社經(jīng)營
第四章 外商投資旅行社的特別規(guī)定
第五章 監(jiān)督檢查
第六章 罰則
第七章 附則

第二篇 旅行社成功應(yīng)對WTO服務(wù)貿(mào)易自由化策略
第一章 服務(wù)貿(mào)易自由化對旅游業(yè)的影晌
第二章 國際旅游服務(wù)
第三章 中國旅行社的國際競爭目標
第四章 中國旅行社國際競爭策略

第三篇 旅行社的設(shè)立
第一章 旅行社概論
第二章 旅行社設(shè)立的條件
第三章 旅行社設(shè)立的申請程序
第四章 旅行社的審批與變更
第五章 外商投資旅行社的設(shè)立

第四篇 旅行社經(jīng)營監(jiān)督檢查
第一章 旅游行政執(zhí)法
第二章 旅行社質(zhì)量保證旨主管理
第三章 旅游質(zhì)量保險制度

第五篇 旅行社產(chǎn)品開發(fā)與銷售
第一章 旅行社產(chǎn)品開發(fā)概論
第二章 旅行社產(chǎn)品、線路、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)規(guī)劃

第六篇 旅游社的旅帶接待服務(wù)
第一章 旅游服務(wù)的采購
第二章 團體旅游接待服務(wù)
第三章 散客旅游服務(wù)
第四章 旅行社接團、發(fā)團管理

第七篇 旅行社導帶業(yè)務(wù)
第一章 導游工作概論
第二章 導游工作程序及其服務(wù)質(zhì)量
第三章 導游技能
第四章 導游事故的處理
第五章 加強旅行社導游隊伍建設(shè)

第八篇 旅行社市場銷營與公共關(guān)系
第一章 旅行社商場營銷總論
第二章 旅行社商場營銷戰(zhàn)略、計劃及控制

第九篇 旅行社人力資源管理
第一章 旅行社人力資源管理發(fā)展趨向
第二章 旅行社員工的招聘與班選

第十篇 旅行社財務(wù)管理
第一章 旅行社財務(wù)管理概述
第二章 旅行社資金籌集與投資決策管理

第十一篇 旅行社事故糾紛防范與處理及典型案例評析
第一章 旅行社糾紛處理
第二章 旅游事故的處理
第三章 旅游糾紛典型案例評析

第十二篇 旅行社經(jīng)營與管理法律法規(guī)及政策
第一章 旅行社管理條例及實施細則
第二章 綜合法律法規(guī)

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