第一篇《中華人民共和國電信條例》理解與適用
第一章 總則
第二章 電信市場
第三章 電信服務(wù)
第四章 電信建設(shè)
第五章 電信安全
第六章 罰則
第七章 附則

第二篇 電信業(yè)行政管制與行政執(zhí)法
第一章 電信管理體制
第二章 電信行政管制
第三章 電信市場管理與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理
第四章 電信網(wǎng)間互聯(lián)與電信資源管理
第五章 電信資費(fèi)管制
第六章 電信服務(wù)管制
第七章 電信建設(shè)管制
第八章 電信安全管制
第九章 電信行政執(zhí)法
第十章 電信行政處罰
第十一章 電信行政復(fù)議
第十二章 電信行政訴訟
第十三章 電信行政賠償

第三篇 電信服務(wù)糾紛防范與處理
第一章《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?(試行)理解與適用
第二章 電信服務(wù)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)
第三章 電信產(chǎn)品質(zhì)量
第四章 電信質(zhì)量管理
第五章 電信服務(wù)質(zhì)量管理與評(píng)估
第六章 電信服務(wù)糾紛防范與處理
第七章 國外電信質(zhì)量管理借鑒
第八章 電信服務(wù)糾紛防范與處理法律依據(jù)

第四篇 困寇電話業(yè)務(wù)糾紛防范與處理
第一章 電信業(yè)務(wù)概述
第二章 固定電話新業(yè)務(wù)
第三章 呼叫中心業(yè)務(wù)

第五篇 移動(dòng)業(yè)務(wù)糾紛防范與處理
第一章 數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)
第二章 無線尋呼業(yè)務(wù)
第三章 移動(dòng)數(shù)據(jù)通信
第四章 智能網(wǎng)與移動(dòng)智能業(yè)務(wù)
第五章 第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)-3G

第六篇 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)糾紛防范與處理
第一章 數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)
第二章 分組交換業(yè)務(wù)
第三章 幀中繼業(yè)務(wù)
第四章 VSAT業(yè)務(wù)
第五章 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)(DON)
第六章 綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(I SON)
第七章 寬帶綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)與(B-1 SDN)與ATM
第八章 IP電話業(yè)務(wù)

第七篇 多媒體通信業(yè)務(wù)糾紛防范與處理
第一章 多媒體通信業(yè)務(wù)概述
第二章 多媒體業(yè)務(wù)的承載網(wǎng)絡(luò)
第三章 多媒體通信技術(shù)

第八篇 互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)糾紛防范與處理
第一章 互聯(lián)網(wǎng)與電子商條概述
第二章 網(wǎng)站設(shè)立與網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)法
第三章 在線交易主體及其規(guī)制
第四章 電子商務(wù)認(rèn)證法律關(guān)系
第五章 電子簽名法律規(guī)范
第六章 電子支付的法律規(guī)范
第七章 數(shù)據(jù)電訊法律制度
第八章 在線信息產(chǎn)品交易法律規(guī)范
第九章 網(wǎng)上競買和網(wǎng)上拍賣的法律規(guī)范
第十章 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的法律責(zé)任
第十一章 網(wǎng)絡(luò)安全的實(shí)現(xiàn)
第十二章 電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)
第十三章 網(wǎng)絡(luò)廣告的法律規(guī)范
第十四章 在線證券交易法法律規(guī)范
第十五章 網(wǎng)絡(luò)的個(gè)人隱私保護(hù)
第十六章 電子商務(wù)中交易與服務(wù)的稅收
第十七章 網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)糾份處理

第九篇 國際電信糾紛防范與處理
第一章 WTO《基礎(chǔ)電信協(xié)議》規(guī)則
第二章《基礎(chǔ)電信協(xié)議》承諾
第三章 中國對(duì)《基礎(chǔ)電信協(xié)議》的承諾
第四章 國際電信糾紛防范與處理法律的依據(jù)大會(huì)決議

第十篇 電信業(yè)合同糾紛防范與處理
第一章 電信合同概述
第二章 電子商務(wù)合同糾紛防范與處理
第三章 電信網(wǎng)合同糾紛防范與處理
第四章 電信系統(tǒng)租賃合同糾紛防范與處理
第五章 電信系統(tǒng)采購合同糾份防范與處理

第十一篇 電信業(yè)糾紛的處理程序
第一章 電信業(yè)糾紛與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
第二章 電信用戶申訴處理
第二章 電信糾紛仲裁處理
第四章 電信糾紛民事訴訟處理

第十二篇 電信業(yè)糾紛點(diǎn)行案例評(píng)析

第十三篇 電信業(yè)糾紛防范與處理法律依據(jù)
第一章 電信業(yè)管制政策法規(guī)
第二章 電信業(yè)物資設(shè)備管理的政策法規(guī)
第三章 電信業(yè)技術(shù)管理的政策法規(guī)
第四章 電信業(yè)資源管理的政策法規(guī)
第五章 電信通信網(wǎng)建設(shè)的政策法規(guī)
第六章 本地電話網(wǎng)中數(shù)字同步網(wǎng)No. 7信令網(wǎng)和網(wǎng)路管理網(wǎng)的規(guī)劃與建設(shè)
第七章 電信業(yè)設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理的政策法規(guī)
第八章 各電信專業(yè)網(wǎng)管理的政策法規(guī)
第九章 電信通信網(wǎng)維護(hù)與安全的政策法規(guī)
第十章 電信業(yè)務(wù)審批與宏觀管理的政策法規(guī)
第十一章 電話、電報(bào)業(yè)務(wù)管理的政策法規(guī)
第十二章 電信業(yè)務(wù)資費(fèi)管理的政策法規(guī)
第十三章 電信業(yè)市場管理的政策法規(guī)
第十四章 電信經(jīng)營企業(yè)稅收管理的政策法規(guī)
第十五章 電信業(yè)服務(wù)管理的政策法規(guī)
第十六章 互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)政策法規(guī)

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