根據(jù)一份對眾多跨國企業(yè)CEO的調(diào)查，如何使企業(yè)更加客戶中心化已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)。所以，許多戰(zhàn)略革新都圍繞客戶中心化，其中常見的一種就是流程優(yōu)化戰(zhàn)略。最近，流程優(yōu)化發(fā)展成為一種層次更高的改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，即6σ。流程優(yōu)化最初是以降低成本和縮短生產(chǎn)周期為目標(biāo)的。但是，這兩方面往往被孤立地看待，并且在實(shí)踐中被分割執(zhí)行。

張瑞敏無疑是中國現(xiàn)代管理的大師，他的許多思想所閃現(xiàn)出來的光芒幾乎超越了這個(gè)時(shí)代的智慧。中國有許多管理者可以稱為企業(yè)家，但真正可以稱作管理大師的惟有張瑞敏。 張瑞敏先生的管理思想是中國現(xiàn)代管理學(xué)上有著極其重要的地位，傳播他的管理哲學(xué)，學(xué)習(xí)他的管理思維，對于每一個(gè)從事具體管理工作的人來說意義非凡。 本書的主體部分為張瑞敏先生在中央廣播電視大學(xué)音像出版版出版的《管理創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展》VCD光盤的文字內(nèi)容。為傳播張瑞敏先生的管理哲學(xué)，北京國人規(guī)范管理推廣中心授權(quán)我們獨(dú)家出版張現(xiàn)在敏先生講座的文字內(nèi)容，并且配備VCD光盤。透過書中那些睿智的文字，讀者可以深切地了解張瑞敏堅(jiān)定獨(dú)特的經(jīng)營管理理念；聆聽他富有激情的演講，讀者可以一睹張瑞敏獨(dú)具個(gè)人魅力的企業(yè)家風(fēng)采。當(dāng)然一本25萬字的書和90分鐘的演講光盤，無法囊括張瑞敏的全部管理思想，但也可以讓我們窺一斑而見全豹。
主錄：打破一切常規(guī)

第一篇 創(chuàng)新為魂

第二篇 一切從“新”開始

第三篇 迎接新經(jīng)濟(jì)副錄：新邊疆運(yùn)動(dòng)

第四篇 國際化戰(zhàn)略

第五篇 應(yīng)對國際競爭

第六篇 品牌攻略補(bǔ)錄：無極限挑戰(zhàn)

第七篇 終極管理之道

第八篇 海爾哲學(xué)

第九篇 光榮與夢想

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