本書主要針對目標(biāo)零售行業(yè)的現(xiàn)狀，從店鋪經(jīng)營管理的各個方面總結(jié)提炬十項(xiàng)技能，旨在對在職的或?qū)⒁嵘牡觊L進(jìn)行心態(tài)、經(jīng)營管理和技術(shù)上的專業(yè)培訓(xùn)，使其明確店長這一崗位的操作規(guī)范和工作職責(zé)，不僅要學(xué)會高超的銷售服務(wù)技巧，更重要的學(xué)到現(xiàn)代經(jīng)營管理能力，成為具有一定管理能力和管理技巧的基層管理人才。
本書的兩大特色:
一、內(nèi)容高效實(shí)用：側(cè)重店鋪的經(jīng)營管理實(shí)務(wù)，注重實(shí)戰(zhàn)技能的傳授與演練，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐與互動，即學(xué)即用。
二、閱讀輕松愉快：語言通俗易懂，圖文并茂，文間穿插的案例分析、小故事等錯落有致，讓店長在學(xué)習(xí)的過程中自然地參與并樂在其中。

第一部分：王牌店長經(jīng)理基本功
第1章 王牌店長經(jīng)理角色定位
店長是店鋪的靈魂
店長的工作職責(zé)與內(nèi)容
店長應(yīng)具備的能力與素質(zhì)
王牌店長經(jīng)理的觀念與心態(tài)
適應(yīng)變化與系統(tǒng)思考
店長每日工作流程及注意事項(xiàng)
店長職業(yè)生涯規(guī)劃
第2章 無聲的導(dǎo)購員——店面形象管理
店面形象要素
賣場布局規(guī)劃
燈光、色彩與音樂的巧妙運(yùn)用
商品陳列的十大技巧
商品展示的技巧
第3章 貨如輪轉(zhuǎn)——高績效商品管理
訂貨方法
進(jìn)貨技巧
存貨的有效控制
高效商品盤點(diǎn)管理
商品損耗管理第二部分：王牌店長經(jīng)理必備技能
第4章 運(yùn)籌帷幄——銷售計(jì)劃與策略
擴(kuò)大銷售的途徑
如何制定銷售計(jì)劃
商品定價(jià)的方法
價(jià)格調(diào)整的策略
運(yùn)用目標(biāo)管理提升績效
第5章 天天熱銷——促銷策劃與實(shí)施
日常促銷技巧
節(jié)假日促銷方法
開業(yè)、店慶及庫存促銷
如何制定促銷活動計(jì)劃
促銷活動的實(shí)施與效果評估
第6章 真心關(guān)懷——顧客開發(fā)管理
顧客開發(fā)的途徑
大客戶開發(fā)與管理
顧客數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用與管理
如何與顧客建立親密關(guān)系
第7章 開心樂業(yè)——溝通式員工管理
店員工作的安排與考核
店員獎懲管理
如何創(chuàng)造愉快工作的每一天
運(yùn)用與培養(yǎng) “EQ情商”
如何運(yùn)用目標(biāo)管理提升店鋪績效
如何應(yīng)對人員的流失第三部分：王牌店長經(jīng)理卓越提升
第8章 教學(xué)相長——教練式員工培訓(xùn)
第9章 王牌之師——團(tuán)隊(duì)合作與員工激勵
第10章 知己知彼——現(xiàn)代信息情報(bào)管理
第11章 超越滿意——顧客服務(wù)與異議處理參考答案附錄
工具表單

 

 

作者簡介

肖建中，北京師范大學(xué)國際特許經(jīng)營學(xué)院培訓(xùn)中心主任、教授。FDS世界特許經(jīng)營發(fā)展組織中國總部資深顧問、項(xiàng)目總監(jiān)，著名營銷教練、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家，推行生動活潑的體驗(yàn)式案例教學(xué)與解決實(shí)際問題的顧問式培訓(xùn)，主持過諸多企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、大型公開培訓(xùn)與顧問項(xiàng)目，服務(wù)的主要客戶有樂百氏、金利來、伊可愛、流行美、Lee牛仔、喬士集團(tuán)等。著有《王牌店長經(jīng)理十項(xiàng)全能訓(xùn)練》、《絕對成交——金牌銷售天龍八步》、《麥當(dāng)勞大學(xué)——標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的66個細(xì)節(jié)》、《體驗(yàn)營銷——十倍速盈利新模式》等。

 

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