詳細內容
《基層供電所標準化工作流程與相關法律法規(guī)實用手冊》

第一部分供電所現場工作標準化作業(yè)
第一章施工類作業(yè)標準
第一節(jié)使用機械（吊車）立桿作業(yè)標準
第二章運行類作業(yè)標準
第一節(jié)低壓配電室運行巡視作業(yè)標準
第三章營銷類作業(yè)標準
第一節(jié)抄表作業(yè)標準

第二部分供電所管理標準
第一章供電所機構與崗位設置標準
第一節(jié)供電所機構位置標準
第二章安全管理標準
第一節(jié)安全管理
第三章生產管理標準
第一節(jié)生產管理
第四章營銷管理標準
第一節(jié)營銷管理
第五章優(yōu)質服務管理標準
第一節(jié)服務要求
第二節(jié)營業(yè)規(guī)范
第三節(jié)窗口服務
第四節(jié)業(yè)務及咨詢
第五節(jié)事故搶修
第六節(jié)停透電管理
第七節(jié)外出工作
第八節(jié)來信來訪及投訴舉報
第九節(jié)行風建設及監(jiān)督
第十節(jié)供電所優(yōu)質服務制度規(guī)定
第十一節(jié)供電所應設置的優(yōu)質服務工作記錄
第六章標準化作業(yè)工作流程
第一節(jié)安全管理方面
第二節(jié)生產管理方面
第三節(jié)營銷管理方面
第四節(jié)專業(yè)管理方面
第五節(jié)優(yōu)質服、務方面
第六節(jié)綜合管理方面
第七章基礎管理資料樣本
第一節(jié)需要上墻或以其他方式公示的資料
第二節(jié)工作職責
第三節(jié)綜合管理制度
第四節(jié)生產管理制度
第五節(jié)營銷管理制度
第六節(jié)管理記錄、臺賬、傳票、圖表

第三部分供電所管理法律標準
一、《 供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范 》
二、《 供電所規(guī)范化管理考核辦法 》
三、《 進一步加強供電所管理工作意見 》
四、《 農村供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口標準 》
五、《 農村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準 》
六、《 供電所營銷管理辦法 》
七、《 供電所規(guī)范化服務規(guī)定 》
八、《 供電所線損管理辦法 》
九、《 供電所安全管理制度 》
十、《 農村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準 》
十一、《 供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范 》
十二、《 華北電網有限公司農電供電所作業(yè)現場安全工作標準（試行） 》
十三、《 供電所優(yōu)質服務文明用語 》
十四、《 農村電工服務守則 》
十五、《 農村安全用電規(guī)程 》

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