◆詳細內(nèi)容
《最新殯儀服務指導手冊》
第一篇 基礎知識
第一章 職業(yè)道德
第二章 殯葬改革與管理基本知識
第三章 殯儀服務的基礎知識
第一節(jié) 殯儀服務內(nèi)容
第二節(jié) 常用殯葬文書
第三節(jié) 現(xiàn)代殯葬服務
第四章 服務禮儀知識
第一節(jié) 接待禮儀
第二節(jié) 人際交往技巧
第三節(jié) 殯葬風俗與習慣
第五章 殯葬心理學
第一節(jié) 公眾及客戶的殯葬心理
第二節(jié) 心理撫慰常識
第六章 殯葬設施、設備及用品
第一節(jié) 殯葬的設施的分類與管理
第二節(jié) 殯葬設備的分類與管理
第三節(jié) 殯葬用品的分類、用途及銷售
第七章 安全防護知識
第一節(jié) 衛(wèi)生防疫基礎
第二節(jié) 防火防盜知識
第八章 殯儀服務的相關法律法規(guī)
第一節(jié) 消費者權益保護法知識
第二節(jié) 合同法相關知識
第三節(jié) 消防法相關知識
第四節(jié) 殯葬管理條例相關知識

第二篇 五級技能
第九章 接待洽談
第一節(jié) 接待準備
第二節(jié) 業(yè)務接待
第三節(jié) 咨詢洽談
第十章 治喪洽談
第一節(jié) 引導服務
第二節(jié) 文書服務
第三節(jié) 悼念服務
第十一章 骨灰寄存
第一節(jié) 骨灰收取
第二節(jié) 骨灰檔案管理
第十二章 殯葬用品銷售
第一節(jié) 殯葬用品介紹
第二節(jié) 貨款結(jié)算

第三篇 四級技能
第十三章 接待洽談
第一節(jié) 業(yè)務接待
第二節(jié) 咨詢洽談
第十四章 治喪洽談
第一節(jié) 引導服務
第二節(jié) 文書服務
第三節(jié) 悼念服務
第十五章 骨灰寄存
第一節(jié) 骨灰保管
第二節(jié) 骨灰檔案管理
第十六章 殯葬用品銷售
第一節(jié) 殯葬用品介紹
第二節(jié) 貨款結(jié)算

第四篇 三級技能
第十七章 接待洽談
第一節(jié) 業(yè)務接待
第二節(jié) 咨詢洽談
第十八章 治喪服務
第一節(jié) 文書服務
第二節(jié) 悼念服務
第十九章 骨灰寄存
第一節(jié) 祭奠服務
第二節(jié) 骨灰檔案管理
第二十章 殯葬用品銷售
第一節(jié) 殯葬用品介紹
第二節(jié) 殯葬用品鑒別

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