◆詳細(xì)內(nèi)容
《現(xiàn)代醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化管理與服務(wù)營(yíng)銷及服務(wù)質(zhì)量考評(píng)工作指導(dǎo)手冊(cè)》 

第一篇 醫(yī)院規(guī)范化管理操作
第一章 醫(yī)院與醫(yī)院人力資源管理概述
第一節(jié) 醫(yī)院發(fā)展概況
第二節(jié) 醫(yī)院人力資源管理分析
第二章 醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的相關(guān)知識(shí)
第二節(jié) 醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的實(shí)施
第三節(jié) 醫(yī)院各科室、各職能部門的設(shè)置
第四節(jié) 醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)范例
第三章 醫(yī)院各科室、各部門職能分解
第一節(jié) 職能分解的概念及職能劃分
第二節(jié) 醫(yī)院各部門職能分解的重點(diǎn)
第三節(jié) 醫(yī)院如何合理設(shè)計(jì)各項(xiàng)職能
第四節(jié) 醫(yī)院確定各部門職能的原則
第五節(jié) 職能分解表的編制
第六節(jié) 醫(yī)院各科室、各部門的職能分解表
第四章 醫(yī)院各科室、各部門職位設(shè)置
第五章 醫(yī)院職位說明書的編制
第一節(jié) 醫(yī)院職位說明書的基本概念與作用
第二節(jié) 醫(yī)院職位說明書的編寫內(nèi)容
第三節(jié) 醫(yī)院編制職位說明書應(yīng)避免的問題
第四節(jié) 醫(yī)院職位說明書案例
第六章 醫(yī)院的目標(biāo)管理
第一節(jié) 醫(yī)院目標(biāo)管理
第二節(jié) 醫(yī)院目標(biāo)管理體系設(shè)計(jì)案例
第七章 醫(yī)院績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)
第一節(jié) 醫(yī)院績(jī)效考核體系概述
第二節(jié) 醫(yī)院績(jī)效考核的實(shí)施
第三節(jié) 平衡計(jì)分卡的應(yīng)用
第四節(jié) 醫(yī)院績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)
第八章 醫(yī)院薪酬福利管理
第一節(jié) 薪酬體系的構(gòu)成
第二節(jié) 薪酬體系設(shè)計(jì)基本流程
第三節(jié) 某醫(yī)院薪酣l福利體系設(shè)計(jì)方案
第九章 醫(yī)院管理流程設(shè)計(jì)
第一節(jié) 流程與流程再造的發(fā)展與概念
第二節(jié) 醫(yī)院流程再造的條件
第三節(jié) 醫(yī)院流程再造的方法
第四節(jié) 醫(yī)院流程圖設(shè)計(jì)
第五節(jié) 醫(yī)院流程設(shè)計(jì)與流程再造的應(yīng)用
第二篇 醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)管理

第一部分 醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷總論
第一章 服務(wù)業(yè)與服務(wù)
第一節(jié) 三大產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)的分類
第二節(jié) 服務(wù)的基本理論
第二章 服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基礎(chǔ)理論
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變
第三章 醫(yī)院服務(wù)的特點(diǎn)及營(yíng)銷策略
第一節(jié) 醫(yī)療服務(wù)的特性
第二節(jié) 醫(yī)院營(yíng)銷策略
第三節(jié) 現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)樹立的營(yíng)銷觀念

第二部分 以品牌塑造為核心的服務(wù)營(yíng)銷—品牌營(yíng)銷
第四章 醫(yī)院品牌的定義與要素
第一節(jié) 品牌概述
第二節(jié) 品牌營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷的關(guān)系
第三節(jié) 對(duì)品牌的理解誤區(qū)
第五章 品牌識(shí)別與品牌定位
第一節(jié) 品牌的識(shí)別過程
第二節(jié) 醫(yī)院的品牌定位
第六章 醫(yī)院的品牌價(jià)值
第一節(jié) 品牌的技術(shù)價(jià)值
第二節(jié) 品牌的市場(chǎng)價(jià)值
第三節(jié) 品牌的忠誠(chéng)價(jià)值
第四節(jié) 品牌的持續(xù)性價(jià)值
第五節(jié) 品牌的文化價(jià)值

第三部分 以紐帶關(guān)系為核心的服務(wù)營(yíng)銷—關(guān)系營(yíng)銷
第七章 關(guān)系營(yíng)銷的基本理論
第八章 醫(yī)院關(guān)系營(yíng)銷中的“關(guān)系”分析
第九章 關(guān)系營(yíng)銷在醫(yī)院中的運(yùn)用

第四部分 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的服務(wù)營(yíng)銷—友好營(yíng)銷
第十章 服務(wù)質(zhì)量管理的基本理論
第十一章 醫(yī)療消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的感知
第十二章 服務(wù)提供者的情感管理

第五部分 以內(nèi)部管理為核心的服務(wù)營(yíng)銷—內(nèi)部營(yíng)銷
第十三章 醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷基礎(chǔ)理論
第十四章 醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及各部門協(xié)調(diào)原則
第十五章 管理者在醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷電的角色

第六部分 以社會(huì)活動(dòng)為核心的服務(wù)營(yíng)銷—社會(huì)營(yíng)銷
第十六章 社會(huì)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論
第十七章 社會(huì)營(yíng)銷在醫(yī)院中的運(yùn)用
第七部分 以互聯(lián)網(wǎng)為核心的服務(wù)營(yíng)銷—網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
第十八章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論
第十九章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在醫(yī)院中的運(yùn)用

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