《最新導游服務規(guī)范化管理實用手冊》 

最新導游服務規(guī)范化管理實用手冊二冊
第一章導游服務規(guī)程
第一節(jié)全陪導游過程
第二節(jié)地陪導游過程
第三節(jié)領隊工作過程

第二章導游服務人員
第一節(jié)導游服務人員及其分類
第二節(jié)服務職責
第三節(jié)服務人員條件
第四節(jié)旅游職業(yè)道德和行為規(guī)范
第五節(jié)導游員的禮節(jié)禮貌

第三章導游先進管理模式
第一節(jié)旅行社管理
第二節(jié)導游公司管理
第三節(jié)導游協(xié)會管理

第四章導游服務規(guī)范與原則
第一節(jié)出境游領隊服務規(guī)范
第二節(jié)入境游、國內游全陪服務規(guī)范
第三節(jié)入境游、國內游地陪服務規(guī)范
第四節(jié)若干問題處理原則
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第五章服務質量的監(jiān)控
第一節(jié)旅行社質量保證金制度
第二節(jié)旅游賠償案例分析
第三節(jié)服務質量的監(jiān)控與旅游投訴的預防

第六章導游人員管理法規(guī)制度
第一節(jié)導游人員管理概述
第二節(jié)導游人員等級考核制度及標準
第三節(jié)導游人員的權利和義務
第四節(jié)導游人員的計分管理和年審管理

第一章概論
第一章概論
第一節(jié)導游工作
第二節(jié)導游員
第三節(jié)導游素質

第二章團隊導游服務
第一節(jié)地方導游工作程序
第二節(jié)全程導游工作程序
第三節(jié)海外領隊工作程序
第四節(jié)景區(qū)點導游工作要領
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第三章團隊導游服務與帶團技能
第一節(jié)導游帶團的特點與原則
第二節(jié)導游帶團心理服技能
第三節(jié)導游帶團過程中間的引導
第四節(jié)旅游服務協(xié)作

第四章導游人員的講解技能

第五章導游人員的語言技能
第一節(jié)導游語言的魅力
第二節(jié)導游語言的運用技巧
第三節(jié)導游講解

第六章導游組織工作
第一節(jié)導游員的吸引力和形象塑造
第二節(jié)安排日程與組織活動的方法
第三節(jié)團隊組織
第四節(jié)散客組織
第五節(jié)景點游覽組織
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第七章游客服務要求處理
第一節(jié)處理旅游者個別要求的基本原則
第二節(jié)旅游者個別要求的處理
第三節(jié)旅游者越軌行為的處理

第八章導游服務知識
第一節(jié)入出境知識
第二節(jié)交通、郵電知識
第三節(jié)貨幣、保險知識
第四節(jié)衛(wèi)生救護常識及其他
第一節(jié)旅游職業(yè)道德的特點和作用
第二節(jié)旅游職業(yè)道德的核心、基本原則和要求

第二章旅游職業(yè)道德作用
第一節(jié)職業(yè)道德的含義與特征
第二節(jié)旅游職業(yè)道德的形成與發(fā)展
第三節(jié)社會主義旅游職業(yè)道德的特點
第四節(jié)社會主義旅游職業(yè)道德的作用

第三章旅游職業(yè)道德本質和要求
第一節(jié)旅游職業(yè)道德的核心
第二節(jié)社會主義旅游職業(yè)道德的基本原則
第三節(jié)社會主義旅游職業(yè)道德的基本要求

第四章旅游職業(yè)道德規(guī)范
第五章旅游職業(yè)道德評價
第一節(jié)旅游職業(yè)道德行為的選擇
第二節(jié)旅游職業(yè)道德評價的標準和根據(jù)
第三節(jié)旅游職業(yè)道德評價的類型和手段
第四節(jié)旅游職業(yè)道德評價的作用

第六章旅游人員職業(yè)道德修養(yǎng)教育
第一節(jié)旅游職業(yè)道德修養(yǎng)與職業(yè)道德教育的目的、要求
第二節(jié)旅游職業(yè)道德修養(yǎng)與職業(yè)道德教育的內容
第三節(jié)旅游職業(yè)道德修養(yǎng)與職業(yè)道德教育的方法
第四節(jié)塑造完美的理想人格
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第一章導游服務程序規(guī)范與技能要求
第一節(jié)團隊旅游地陪服務程序規(guī)范
第二節(jié)團隊旅游全陪服務程序規(guī)范
第三節(jié)團隊旅游領隊服務程序規(guī)范
第四節(jié)散客旅游導游服務程序規(guī)范
第五節(jié)景區(qū)講解服務程序規(guī)范

第二章導游心理服務
第一節(jié)心理學的基本原理
第二節(jié)旅游者動機分析
第三節(jié)心理學在導游中的應用

第三章導游講解規(guī)范
第一節(jié)概述
第二節(jié)景觀講解原則
第三節(jié)景觀講解

第四章事故預防和處理
第一節(jié)事故的預防和處理原則
第二節(jié)技術性事故的預防與處理
第三節(jié)旅游者人身安全事故的預防與處理
第四節(jié)旅游者財產安全事故的預防與處理
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第五章帶團服務常識
第一節(jié)出入境常識
第二節(jié)交通常識
第三節(jié)郵電通訊常識
第四節(jié)貨幣、保險常識
第五節(jié)禮儀常識

第一章概論
第一節(jié)禮的基本概念
第二節(jié)禮儀的起源與發(fā)展
第三節(jié)東、西方禮儀比較
第四節(jié)禮儀與社會公德
第五節(jié)禮儀與個人修養(yǎng)

第二章儀表禮儀
第一節(jié)概述
第二節(jié)儀容禮儀
第三節(jié)儀態(tài)禮儀
第四節(jié)服飾禮儀
第五節(jié)旅游職業(yè)人員的儀表要求

第三章日常交往禮儀
第一節(jié)日常交往中的禮貌修養(yǎng)
第二節(jié)見面禮節(jié)
第三節(jié)交談禮儀
第四節(jié)拜訪與饋贈禮節(jié)
第五節(jié)現(xiàn)代通訊禮儀

第四章接待與服務禮儀
第一節(jié)旅游飯店的接待與服務禮儀
第二節(jié)旅行社接待禮儀
第三節(jié)旅游商務活動禮儀
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第五章餐飲禮儀
第一節(jié)餐飲的種類與作用
第二節(jié)宴請禮儀
第三節(jié)中餐禮儀
第四節(jié)西餐禮儀
第五節(jié)餐飲服務禮儀

第六章宗教禮儀常識
第—節(jié)佛教禮儀
第二節(jié)基督教禮儀
第三節(jié)伊斯蘭教禮儀

第七章各地習俗禮儀
第一節(jié)中國部分節(jié)日習俗
第二節(jié)中國部分少數(shù)民族習俗與禁忌
第三節(jié)世界部分國家和民族的傳統(tǒng)節(jié)日習俗
第四節(jié)世界部分國家和民族的習俗與禁忌

第八章國際禮賓活動禮儀
第一節(jié)基本禮儀
第二節(jié)生活禮儀
第三節(jié)公共禮儀

第一章導游交際
第一節(jié)導游交際對導游員提出的主要要求
第二節(jié)導游交際常用技巧一
第三節(jié)導游交際常用技巧二
第二章導游詞
第一節(jié)導游詞概述
第二節(jié)歡迎詞
第三節(jié)講解詞
第四節(jié)歡送詞
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第三章導游創(chuàng)造聲音表情技巧
第一節(jié)調諧語調
第二節(jié)控制音色
第三節(jié)調節(jié)音量
第四節(jié)講究停頓
第五節(jié)運用語速
第六節(jié)豐富語氣
第七節(jié)協(xié)調平仄
第八節(jié)和諧節(jié)奏

第四章體態(tài)語言運用技巧
第一節(jié)服飾語言
第二節(jié)體態(tài)語言
第三節(jié)手勢語言
第四節(jié)表情語言
第五節(jié)方位語言

第五章導游語言表達趣味技巧
第一節(jié)順口溜
第二節(jié)異語法
第三節(jié)異稱法
第四節(jié)雙關法
第五節(jié)擬聲法

第一章概論
第一節(jié)導游翻譯與語言
第二節(jié)導游翻譯語言修煉的內容及途徑
第三節(jié)導游翻譯語言與其他學科的關系
第四節(jié)導游翻譯語言修煉的研究方法
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第二章導游翻譯語言的基礎
第一節(jié)導游翻譯語言的心理基礎
第二節(jié)導游翻譯語言的邏輯性
第三節(jié)導游翻譯語言的美學價值

第三章導游翻譯語言形式及其作用
第一節(jié)口頭語言
第二節(jié)態(tài)勢語言
第三節(jié)副語言
第四節(jié)導游翻譯語言的作用

第四章導游翻譯語言行為特征和手段
第一節(jié)導游翻譯語言行為的類型及其有效性
第二節(jié)導游翻譯語言行為的特征
第三節(jié)實施導游翻譯語言行為的手段

第五章導游翻譯語言符號
第一節(jié)什么是語言符號
第二節(jié)導游翻譯語言符號的基本特征
第三節(jié)導游翻譯的非語言符號

第六章導游翻譯語言傳通
第一節(jié)導游翻譯語言傳通概說
第二節(jié)導游翻譯語碼編譯
第三節(jié)導游翻譯語言的跨文化傳通

第七章導游翻譯語言交流與溝通
第一節(jié)導游翻譯語言交流
第二節(jié)什么是溝通
第三節(jié)導游翻譯語言的有效溝通

第八章導游翻譯語言環(huán)境
第一節(jié)什么是語言環(huán)境
第二節(jié)語境對導游翻譯語言的作用
第三節(jié)利用與營造導游翻譯語境

第九章導游翻譯語言藝術
第一節(jié)導游交際語言藝術
第二節(jié)講解語言技巧
第三節(jié)幽默語言運用

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第十章導游翻譯語言能力培訓練
第一節(jié)口語發(fā)音訓練
第二節(jié)聲音表現(xiàn)力訓練
第三節(jié)語言表達訓練

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