第一篇 信訪學概論
第一章 緒論
第二章 信訪學
第三章 信訪工作的性質、任務和原則
第四章 領導在信訪工作中的主導作用
第五章 信訪工作目標管理
第六章 信訪渠道
第七章 信訪行為
第八章 信訪終結制度的設計
第九章 信訪制度改革研究
第十章 信訪機構的設置與運作機投制
第十一章 信訪制度與維護社會穩(wěn)定
第十二章 對我國信訪制度的分析
第十三章 信訪制度與政治溝通
第二篇 信訪事項
第一章 信訪事項特征和分類
第二章 政策問題與法律問題
第三章 不同性質的信訪事項
第四章 信訪事項的事權歸屬
第三篇 信訪矛盾
第一章 信訪矛盾的產生
第二章 信訪矛盾的表現(xiàn)
第三章 信訪矛盾的激化
第四章 信訪矛盾的化解
第四篇 信訪工作
第一章 信訪工作概述
第二章 信訪工作機構
第三章 信訪工作人員
第四章 信訪工作責任
第五篇 對信訪中異常行為的分析
第一章 上訪群體的心理特征
第二章 信防中的違法行為與異常行為
第三章 以誠相待減少信訪人異常行為
第六篇 信訪案件處理的心理疏導方法
第一章 為來訪人創(chuàng)造心理和諧的外部條件
第二章 為矛盾的化解搭建良好的溝通平臺
第三章 用適當?shù)臏贤记勺龊眯睦硎鑼Чぷ?
第七篇 信訪工作責任追究制
第一章 建立信訪工作責任追究制的重要性
第二章 信訪工作責任追究的原則
第三章 有待進一步研究的責任追究問題
第八篇 信訪權利義務
第一章 信訪者權利與信訪者義務
第二章 信訪權行使的正當性研究
第三章 信訪權行使的模式研究
第四章 信訪權力配置及信訪權利的規(guī)范
第九篇 信訪業(yè)務
第一章 排查調查工作
第二章 督促檢查工作
第三章 輿情信息工作
第四章 熱線電話工作
第五章 來信辦理工作
第六章 來訪接待工作
第七章 績效管理工作
第十篇 信訪救濟
第一章 信訪事項的處理
第二章 信訪事項的辦理
第三章 投訴請求的復合與復核
第四章 復查復核意見書
第十一篇 信訪案件查辦
第一章 信訪案件查辦的含義和分類
第二章 信訪案件查辦的原則
第三章 信訪案件的立案交辦和督辦
第四章 案件調查處理
第五章 審查結案
第十二篇 信訪工作管理
第一章 基層信訪工作
第二章 企業(yè)信訪工作
第三章 涉外信訪
第四章 人民建議征集
第五章 依法信訪與信訪法制建沒
第六章 信訪工作辦公自動化
第七章 信訪統(tǒng)計分析
第八章 信訪檔案
第九章 信訪文書的制作
第十章 舉報中心—具有特定含義的信訪工作
第十一章 法制現(xiàn)代化進程中的人民信訪
第十三篇 信訪信息系統(tǒng)
第一章 善治理念下的信訪信息系統(tǒng)
第二章 推進信訪工作高效化的信息系統(tǒng)
第三章 信訪信息系統(tǒng)初步運行的思考
第十四篇 信訪隊伍建設
第一章 信訪隊伍必須政治堅定、特別能戰(zhàn)斗
第二章 信訪干部必須具備良好的交往和溝通能力
第三章 信訪干部必須具備心理疏導和咨詢技術
第四章 信訪干部必須全面提升綜合素質
第五章 必須加強信訪干部的培訓交流力度
第六章 必須以特殊的措施關心愛護信訪干部
第十五篇 信訪條例速查
第一章 公民信訪流程圖
第二章 信訪條例速查表
第三章 信訪常用法律法規(guī)

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