導(dǎo)論 黨的十七大與服務(wù)型政府建設(shè)
第一篇 當(dāng)代中國(guó)社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建與服務(wù)型政府的戰(zhàn)略思考
第一章 社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建思路與構(gòu)建和諧社會(huì)的途徑
第二章 服務(wù)型政府構(gòu)建問題的提出
第三章 以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)服務(wù)型政府建設(shè)
第四章 以服務(wù)型政府建設(shè)大力促進(jìn)社會(huì)和諧
第二篇 當(dāng)代中國(guó)政府角色的演變與服務(wù)型政府組織的構(gòu)建
第一章 “服務(wù)型政府”概念的提出、內(nèi)涵和特征
第二章 服務(wù)型政府形成的歷史必然性
第三章 職能轉(zhuǎn)變：當(dāng)代中國(guó)政府角色的演變與服務(wù)型政府的構(gòu)建
第四章 構(gòu)建服務(wù)型政府一中國(guó)行政改革的目標(biāo)選擇
第五章 中國(guó)公共服務(wù)的發(fā)展與改革
第六章 政府信息化對(duì)公共服務(wù)的影響
第七章 中國(guó)共產(chǎn)黨執(zhí)政能力的增強(qiáng)與高效政府服務(wù)的構(gòu)建
第八章 當(dāng)代中國(guó)服務(wù)型政府的科學(xué)決策與矯正政府失靈
第三篇 新時(shí)期工作創(chuàng)新構(gòu)建服務(wù)型政府
第一章 按照構(gòu)建和諧社會(huì)要求進(jìn)一步推進(jìn)和創(chuàng)新人大工作
第二章 積極履行職責(zé)，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供保障
第三章 制度改革與構(gòu)建和諧社會(huì)
第四章 在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中不斷提高執(zhí)政能力
第五章 充分發(fā)揮代表作用，創(chuàng)造良好的民主法治環(huán)境
第六章 地方立法制度改進(jìn)
第七章 加強(qiáng)民主法治，構(gòu)建和諧社會(huì)
第四篇 服務(wù)型行政組織建設(shè)的十個(gè)關(guān)鍵
第一章 基本前提：科學(xué)定位政府職能
第二章 組織創(chuàng)新：構(gòu)建扁平化行政組織體系
第三章 人才保證：加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)
第四章 財(cái)力支持：健全公共財(cái)政體制
第五章 技術(shù)支撐：大力發(fā)展電子政務(wù)
第六章 精神動(dòng)力：發(fā)展先進(jìn)行政文化
第七章 行為準(zhǔn)則：全面推進(jìn)依法行政
第八章 誠(chéng)信保證：加強(qiáng)政府信用建設(shè)
第九章 品質(zhì)追求：建構(gòu)政府公共服務(wù)質(zhì)量管理體系
第十章 效果評(píng)估：加強(qiáng)政府績(jī)效管理
第五篇 提高公共服務(wù)能力的六個(gè)方面
第一章 提高誠(chéng)信能力
第二章 提高聯(lián)系群眾能力
第三章 提高為群眾辦實(shí)事的能力
第四章 提高自我規(guī)范能力
第五章 提高高效行動(dòng)能力
第六章 提高電子政務(wù)的能力
第七章 公共服務(wù)能力案例
第六篇 公共服務(wù)能力細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)評(píng)
第一章 公務(wù)員公共服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)
第二章 服務(wù)心與服務(wù)觀念
第三章 公共服務(wù)規(guī)范
第四章 滿足公眾需求
第五章 與公眾無(wú)縫隙互動(dòng)
第六章 提高服務(wù)效率
第七章 困難局面的處理
第八章 服務(wù)改善
第九章 公共服務(wù)能力測(cè)評(píng)
第七篇 以服務(wù)型政府為目標(biāo)的行政規(guī)范化管理創(chuàng)新
第一章 中國(guó)政府的治理變革與善治型政府的構(gòu)建
第二章 民主政府及其制度構(gòu)建
第三章 透明、陽(yáng)光政府及其制度構(gòu)建
第四章 廉潔政府及其制度構(gòu)建
第五章 中立、公正的政府及其制度構(gòu)建
第六章 服務(wù)政府及其制度構(gòu)建
第七章 誠(chéng)信政府及其制度構(gòu)建
第八章 行政管理體制改革
第九章 政務(wù)公開
第十章 問責(zé)制度
第十一章 行政作風(fēng)建設(shè)
第十二章 公務(wù)員管理
第八篇 政府服務(wù)型網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)行
第一章 政府網(wǎng)站的內(nèi)涵與淵源
第二章 政府網(wǎng)站的功能定位
第三章 政府網(wǎng)站的信息公開
第四章 政府網(wǎng)站的在線辦事
第五章 政府網(wǎng)站的公眾參
第六章 與政府網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)
第七章 政府網(wǎng)站的運(yùn)行維護(hù)模式
第八章 政府網(wǎng)站的績(jī)效評(píng)估
第九篇 公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估
第一章 公共服務(wù)績(jī)效范疇
第二章 公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估的主要內(nèi)容和措施
第三章 公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估的方法
第四章 公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估的程序
第五章 公共服務(wù)績(jī)效管理制度
第十篇 服務(wù)型組織建設(shè)案例解讀與分析
第一章 行政組織案例
第二章 行政領(lǐng)導(dǎo)案例
第三章 公共行政職能與政府職能案例
第四章 行政權(quán)力案例
第五章 公共政策案例
第六章 行政決策案例
第七章 人事行政案例
第八章 財(cái)務(wù)行政案例
第九章 公共產(chǎn)品案例
第十章 行政監(jiān)督案例
第十一章 電子政務(wù)案例
第十二章 行政體轟改革案例
第十三章 公共危機(jī)管理案例

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