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《最新汽車維修行業(yè)精細(xì)化管理實用手冊》
第一篇 汽車維修企業(yè)管理理念與經(jīng)營策略
第一章 汽車維修企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇
第二章 汽車維修企業(yè)的現(xiàn)代化管理
第三章 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的八大要素
第四章 汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略模式
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第二篇 汽車維修企業(yè)建立與選址及設(shè)計
第一章 汽車維修企業(yè)分類
第二章 汽車維修企業(yè)籌建
第三章 汽車維修企業(yè)開業(yè)條件
第四章 汽車維修企業(yè)4S戰(zhàn)略
第五章 廠區(qū)規(guī)劃及設(shè)施環(huán)境要求
第六章 汽車維修企業(yè)的選址與設(shè)計
第七章 汽車維修制度
第三篇 汽車維修綜合管理要點
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第一章 汽車維修現(xiàn)場管理
第二章 汽車維修設(shè)備管理
第三章 配件管理
第四章 汽車維修財務(wù)控制與成本管理
第五章 5S管理
第六章 汽車維修合同管理
第七章 汽車維修收費(fèi)管理
第八章 維修企業(yè)安全生產(chǎn)管理
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第四篇 高績效維修店精細(xì)化管理
第一章 起步
第二章 開始工作
第三章 完成工作
第四章 交付工作
第五章 市場營銷
第六章 銷售展示
第七章 以誠實為基礎(chǔ)的銷售
第八章 質(zhì)量控制(QC)
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第五篇 汽車維修質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)化
第一章 汽車維修質(zhì)量管理
第二章 汽車維修質(zhì)量檢驗
第三章 汽車維修質(zhì)量保證體系
第四章 汽車維修標(biāo)準(zhǔn)化
第五章 汽車維修質(zhì)量責(zé)任制
第六章 依靠質(zhì)量管理整合企業(yè)
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第六篇 汽車維修服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程與索賠理賠及監(jiān)管要務(wù)
第一章 服務(wù)規(guī)范管理
第二章 服務(wù)流程
第三章 三包索賠規(guī)定
第四章 特約服務(wù)站工作職責(zé)
第五章 三包索賠流程
第六章 舊件回收和保修費(fèi)用結(jié)算
第七章 保險車輛維修管理
第八章 顧客滿意和客戶關(guān)系的經(jīng)營與管理
第九章 汽車維修行業(yè)督查與處罰
第十章 汽車維修企業(yè)必備法律常識
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第七篇 汽車維修企業(yè)工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)優(yōu)化管理
第一章 汽車維修企業(yè)技術(shù)管理
第二章 汽車維護(hù)技術(shù)與工藝
第三章 汽車修理技術(shù)規(guī)范
第四章 汽車修理技術(shù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)
第五章 汽車檢測與診斷
第六章 技術(shù)責(zé)任事故及處理
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第八篇 高效組織機(jī)構(gòu)及人力資源管理與培訓(xùn)
第一章 組織機(jī)構(gòu)
第二章 人力資源管理
第三章 高績效團(tuán)隊建設(shè)
第四章 汽車修理管理培訓(xùn)
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第九篇 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理者必須具備的領(lǐng)導(dǎo)細(xì)節(jié)
第一章 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理職能
第二章 汽車維修企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)
第三章 汽車維修企業(yè)管理者
第四章 汽車維修企業(yè)的管理藝術(shù)
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